Die Gewinne des Spielers wurden storniert, weil zwei Boni gleichzeitig aktiv waren. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, da wir der Meinung sind, dass die Entscheidung des Casinos gegen faires Glücksspiel gerichtet ist.
Weigerung, meine Gewinne auszuzahlen. Ich habe Geld auf mein Konto eingezahlt und mit Bonusgeld gespielt. Ich hatte einen Gewinn und spielte schließlich meine Auszahlung durch, dann hatte ich einen großen Gewinn von $9504,50. Ich beantragte die Auszahlung in zwei Zahlungen von jeweils 2.500 $ und spielte nur mit dem Rest herum. Sie haben jetzt meine Auszahlung abgelehnt und gesagt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße und entweder in Verbindung mit anderen Werbeangeboten oder einem bestehenden Kontostand laufe. Mein Kontostand war weniger als 1,00 $, was sie zulassen. Ich kenne diesen Fall, da ich mich daran erinnere, mein letztes Geld auf unter $1,00 zu spielen, in der Hoffnung, einige Spiele zu gewinnen. Es war über 2 Stunden später, als ich die Einzahlung/Werbeaktion durchführte. Ich bin enttäuscht, ich bin eine alleinerziehende Mutter und Studentin, und aufgrund dieses Gewinns habe ich die angesparten Ersparnisse für meine Kinder ausgegeben und jetzt habe ich nichts mehr.
Hallo natashanewton75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fair Go Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie vor diesem verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ist es möglich, Ihren Einzahlungs-/Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe Ihnen gerade alle Details per E-Mail zugeschickt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.
Hallo natashanewton75,
Da anhand der von Ihnen übermittelten Informationen nicht festgestellt werden kann, ob Sie mehrere Boni gleichzeitig aktiv hatten (da sie nur die Einzahlungs- und Bonusansprüche enthalten), müssen wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, damit Ihre Beschwerde nun weitergeleitet wird mein Kollege Michal ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo natashanewton75,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Fair Go Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Fair Go Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den für ungültig erklärten Gewinnen des Spielers geben? Wenn die Informationen nicht öffentlich weitergegeben werden können, leiten Sie bitte alle relevanten Beweise zur Untermauerung Ihrer Entscheidung an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiter
Hi,
Der Spieler hatte beim Einlösen des Gutscheins ein Guthaben von mehr als 1 $, was einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen darstellt. Leider bedeutete dies, dass die Gewinne des Spielers wiederum ungültig wurden.
Ich habe um einen Beweis gebeten, der immer noch nicht eingegangen ist. Ich glaube nicht, dass ich mehr als 1,00 $ auf meinem Konto hatte, da ich mich daran erinnere, das Geld heruntergespielt zu haben, und ich glaube, ich hatte nur noch 0,26 $ übrig. Ich lasse niemals etwas über 1,00 $ auf dem Konto. Sie verweigern den Nachweis
Sehr geehrtes Fair Go Casino,
Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise zur Untermauerung Ihrer Entscheidung an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiter
Liebe natashanewton75,
Können Sie bitte bestätigen, mit welchem Bonus Sie Ihre Gewinne erhalten haben? War dieser Bonus auf der Registerkarte „Casino-Promotion" verfügbar, haben Sie ihn per E-Mail erhalten oder wie haben Sie den Bonus gefunden? Wurde in den Bonus-AGB ein maximales Gewinn-/Auszahlungslimit erwähnt?
Hallo, ich bin gerade alle meine Informationen durchgegangen und habe alle Überprüfungen usw. an Nicolas weitergeleitet. Ich kann die E-Mail, die ich ihm geschickt habe, nicht finden. Hast du eine Kopie davon??
Die Aktion hieß „CWilds". Ich habe es auf der Registerkarte „Aktion" beansprucht. Als das Feature fertig war, glaube ich, dass ich ungefähr $2500 gewonnen hatte, spielte ich weiter mit diesem Geld und hatte dann den großen Gewinn von $9.000
Liebe Natashanewton75,
Ich konnte Ihre vorherige E-Mail an meinen Kollegen in unserem System finden. Der Einzahlungsbonus mit Gutscheincode WILDS ist nicht mehr im Aktions-Tab verfügbar, daher konnte ich nicht alle Bonus-AGB prüfen. Wie auch immer, das Casino hat uns den Nachweis erbracht, dass Ihr Guthaben 1,57 $ betrug, als Sie den Aktionscode WILDS beanspruchten. Wir sind jedoch der Meinung, dass Ihnen dies keinen unfairen Vorteil verschafft, selbst wenn Ihr Guthaben nicht unter 1 $ lag, und dass Ihre Gewinne somit ungültig werden aus unserer Sicht nicht fair.
Liebes Fair Go Casino,
Technisch gesehen haben Sie Recht, dass der Spieler (höchstwahrscheinlich unbeabsichtigt) gegen Ihre Bonusbedingungen um 58 Cent verstoßen hat, aber welchen unfairen Vorteil hat der Spieler dadurch erlangt? Da der Bonus mit dem Aktionscode WILDS ein Einzahlungsbonus war und der Spieler sein echtes Geld eingezahlt hat, hatte man immer noch den Hausvorteil. Im Idealfall möchten wir, dass Spieler keinen anderen Bonus beanspruchen können, wenn der vorherige Bonuseinsatz oder andere Bedingungen nicht erfüllt wurden. Eine akzeptable Funktion wäre es, die Spieler mit einer Pop-up-Nachricht zu warnen, dass ihre Gewinne ungültig werden könnten, wenn sie sich entscheiden, einen weiteren Bonus zu beanspruchen, und dass, wenn die Spieler den Bonus trotzdem beanspruchen, dies ausschließlich auf ihr eigenes Risiko geschieht.
Wir bei Casino Guru glauben, dass die Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler eine der Hauptprioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte. Ein Teil dieser sicheren Umgebung besteht darin, dass auf Seiten des Casinos Beschränkungen eingeführt werden, damit Spieler diese nicht versehentlich brechen können. Es ist wirklich nicht schwer, eine Funktion zu implementieren, die es Spielern nicht erlaubt, einen Coupon einzulösen, wenn sie dazu nicht berechtigt sind. Im Rahmen einer fairen Vorgehensweise empfehlen wir Ihnen, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken und dem Spieler die Möglichkeit zu geben, seine Gewinne abzuheben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken bezüglich der Bonusverletzung des Spielers zu äußern. Wir schätzen Ihr Feedback zur Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler.
Obwohl wir Ihre Sichtweise verstehen, haben wir die Situation gründlich geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler tatsächlich gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen hat. Als seriöses Online-Casino müssen wir uns an unsere Richtlinien halten und alle Spieler gleich behandeln.
Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir dem Spieler nicht erlauben können, seine Gewinne abzuheben. Wir verstehen, dass diese Entscheidung für den Spieler enttäuschend sein kann, aber wir müssen allen unseren Spielern gegenüber fair und konsequent vorgehen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Liebes Fair Go Casino,
Danke für die Antwort. Ich verstehe, dass Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen müssen, aber wie ich bereits erwähnt habe, welchen unfairen Vorteil hat der Spieler mit den 58 Cent erlangt? In allen gut bewerteten Casinos möchten wir, dass Spieler keinen anderen Bonus beanspruchen können, wenn die vorherigen Bonusumsätze oder andere Bedingungen nicht erfüllt wurden. Leider ist dies in Ihrem Casino nicht der Fall. Wir bei Casino Guru glauben, dass die Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler eine der Hauptprioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte. Ein Teil dieser sicheren Umgebung besteht darin, dass auf Seiten des Casinos Beschränkungen eingeführt werden, damit Spieler diese nicht versehentlich brechen können. Aus rein rechtlicher Sicht hat das Casino Recht, aus der Sicht des fairen Glücksspiels halten wir die Annullierung der Gewinne jedoch für eindeutig unfair. Wir haben mehrere Beschwerden von Spielern in Ihrem Casino erhalten, die leider als ungelöst geschlossen wurden – gegen faires Glücksspiel, und dieser Fall wird ein weiterer sein.
Liebe Natashanewton75,
Wie aus den Reaktionen des Casinos hervorgeht, werden sie ihre Entscheidung leider nicht ändern. Wie bereits erwähnt, hat uns das Casino den Nachweis erbracht, dass Ihr Guthaben 1,57 $ betrug, als Sie den Aktionscode WILDS beanspruchten. Wir sind jedoch der Meinung, dass Ihnen dies keinen unfairen Vorteil verschafft, wenn Ihr Guthaben nicht unter 1 $ liegt, und dass Ihre Gewinne ungültig werden ist aus unserer Sicht nicht fair. Wir glauben, dass Glücksspiel fair sein kann, und glauben, dass das, was in diesem Fall passiert ist, von Seiten des Casinos besser gehandhabt werden könnte. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich derzeit nicht mehr viel machen.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Wir können Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung jedes Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen, und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung zu spielen.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen weiterhelfen.
Grüße,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
