Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere Einzelwetten als die erlaubten Einsätze platzierte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nach ein paar Einzahlungen gewann ich 6.000 und war super glücklich, als ich dann zum Abheben ging, anscheinend war mein Einsatz zu groß, sodass mein gesamtes Geld abgezogen wurde, außerdem wurde der Einsatz an einem anderen Automaten getätigt, an dem ich das Geld nicht gewonnen habe 0 Hilfe zur Lösung des Problems.
Lieber Basti94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen hinsichtlich der maximalen Einsatzhöhe, die Sie beim Durchspielen von Boni, einschließlich Cashback-Angeboten, platzieren können. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist der Höchsteinsatz 10 $. Wenn Sie während eines Bonusdurchspiels mehr als 10 $ setzen, werden alle Gewinne aus der Aktion ungültig.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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