Der Spieler aus Finnland möchte das Casino-Konto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde gelöst.
Dieses Casino weigert sich, mein Konto zu schließen, obwohl ich angegeben habe, dass ich spielsüchtig bin und für immer von ihrer Website ausgeschlossen werden möchte. Sie fordern immer wieder ein Dokument an, um meine Adresse zu beweisen. Ich habe sie geschickt; Sie werden jedoch nie akzeptiert, obwohl alle anderen Casinos sie im Rahmen des KYC-Verfahrens akzeptiert haben. Außerdem senden sie mir immer wieder unerwünschte SMS und E-Mails. Schließe jetzt einfach mein Konto!
This casino refuses to close my account, even though I have stated I have a gambling addiction and want to be excluded from their site forever. They keep claiming a document to prove my address; I have sent them; However, they never get accepted, even though all other casinos have accepted them as part of the KYC procedure. Also they keep sending me unwanted SMS and emails. Just close my account now already!
Liebe Annikale,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen. Bitte überprüfen Sie den folgenden Link: https://www.evolvecasino.com/terms-and-conditions :
„Verantwortungsbewusstes Spielen
6.2 Der Spieler kann nach eigenem Ermessen festlegen, dass er nur 30 Tage lang auf das Konto zugreifen kann (Anmeldung), wenn das Konto nicht mehr zugänglich ist.
6.3 Der Spieler kann seine Fähigkeit, auf das Konto zuzugreifen (Anmelden), für einen Zeitraum seiner Wahl einschränken, in dem sein Konto nicht zugänglich ist und das verbleibende Guthaben eingefroren wird. Der Spieler kann sie nach Ablauf des festgelegten Zeitraums verwenden oder die Rücküberweisung auf sein Bankkonto beantragen.
6.4 Alle oben genannten Einschränkungen können vom Spieler über den Abschnitt "Kassierer" des Kontos auf unserem Portal festgelegt werden.
6.5 Jede Selbstausschlussanfrage gilt nur für die Marke, für die der Spieler derzeit Mitglied von www.evolvecasino.com ist, und schließt keine anderen von uns betriebenen Websites ein.
6.6 Alle Einschränkungen und Ausschlüsse werden sofort wirksam, wenn Sie die Einstellungen in seinem Konto "Kassierer", "Limits" auf unserem Portal einfügen und bestätigen. Wenn der Spieler eine von ihm festgelegte Beschränkung oder ein Limit aufheben möchte, muss er ein neues Limit im Abschnitt "Limits" des Kassierers in unserem Portal anfordern. Diese Änderung erfolgt nach 24 Stunden nach Eingang der Anfrage bei die Website-Unterstützung. "
Darüber hinaus würde ich empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@hd.evolvecasino.com zu senden . Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Annikale,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services. Please check the following link: https://www.evolvecasino.com/terms-and-conditions:
"Responsible Gaming
6.2 The player may at his discretion choose to limit his ability to access the Account (log in) for 30/days in which the account will not be accessible again.
6.3 The player may choose to limit his ability to access the Account (log in) for a time period of his choice, during which his account will not be accessible and the remaining funds will be frozen. The player will be able to use them after the expiration of the time period defined or he can request to be transferred back to his bank account.
6.4 All limitations mentioned above can be set by the player through the account ‘Cashier’ ‘Limits’ section on our portal.
6.5 Any self-exclusion request would be valid for the brand the player is currently a member of www.evolvecasino.com only and does not include other sites operated by us.
6.6 All restrictions and exclusions shall immediately become effective upon inserting and confirming the settings in his account ‘Cashier’ ‘Limits’ section on our portal. If the player wishes to remove a restriction or a limit set by him, he will have to request a new limit in "Cashier" "Limits’ section in our portal and such change shall take place after 24 hours after the request has been received by the Website support."
Additionally, I would recommend sending an email including all the relevant information to support@hd.evolvecasino.com. In this way you’ll have a proof of such an action.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Annikale,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Annikale,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo,
Wir können dieses Ticket schließen, da ich mich entschieden habe, das Casino sowieso nicht mehr zu benutzen und mich für die Einzahlung gesperrt habe. Ihr Service ist jedoch sehr schlecht. Trotzdem vielen Dank für Ihre Überlegung!
Annika ***,
Finnland
Hello,
We can close this ticket, since I have decided not to use their casino anymore anyway and have blocked myself from depositing. Their service is very bad, though. Thanks anyway for your consideration!
Annika ***,
Finland
Nachdem die Beschwerde gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System schließen. Vielen Dank, Annikale, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been resolved, we will now close it in our system. Thank you very much, Annikale, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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