Die Spielerin aus Malta beantragte eine Auszahlung ihrer Gewinne, ihr Konto wurde jedoch gesperrt und ihre Gewinne wurden einbehalten. Obwohl der Spieler auf allen Betreiberplattformen selbst ausgeschlossen wurde, zahlte das Casino die Einzahlungen des Spielers aus, sodass wir diesen Fall als gelöst betrachteten.
Ich habe eine magere Summe von 62 Euro gewonnen. Ich habe die Verifizierungsprüfungen problemlos bestanden. Als ich jedoch meine Gewinne auszahlen lassen wollte, wurden sie immer wieder storniert. Ich kontaktierte den Kundendienst, der mich bat, eine weitere Einzahlung zu tätigen und x3 zu setzen. Ich sagte, dass das absolut nicht nötig ist und ich nur meine Auszahlungen will. Mitten im Gespräch hat der Kundendienstmitarbeiter mein Konto gesperrt. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um zu fragen, warum sie mein Konto geschlossen haben, da ich Geld für Abhebungen habe.
Sie schickten eine E-Mail mit "Wir haben Ihr Konto wie gewünscht geschlossen", was nicht der Fall ist. Jetzt bin ich also ohne mein Konto oder meine Gewinne oder meine Einzahlung.
Liebe Meh5005,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie bitte erklären, ob Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus erzielt wurden? Haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt, nachdem es gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich kann deine Fragen etwas näher erläutern:
Könnten Sie bitte erklären, ob Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus erzielt wurden?
Nein, ich habe keinen Bonus beansprucht und alle Einsätze wurden abgeschlossen. Als ich eine Auszahlung beantragte, sagten sie mir, ich müsse eine Einzahlung über eine andere Zahlungsmethode vornehmen und x3 setzen, da Bankkartenauszahlungen irgendwie nicht verfügbar waren. Um es klarzustellen, bis zu diesem Zeitpunkt waren Abhebungen auf Bankkarten möglich. Ich bin schon früher auf diese Taktik gestoßen, und als ich sagte, dass es nicht fair sei, wurde mein Konto mitten im Chat gesperrt.
Haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt, nachdem es gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Das habe ich getan, aber da mein Konto gesperrt ist, antworten sie mir nur per E-Mail und lehnen es ab, sich per Chat mit mir zu befassen. Ich fragte, warum das Konto gesperrt wurde. Sie antworteten, dass mein Konto wie gewünscht geschlossen wurde. Als ich darauf hinwies, dass ich keine Kontoschließung beantragt hatte, sagten sie mir, dass sie sich darum kümmern würden, aber sie weigerten sich, die Tatsache anzusprechen, dass ich Geld auf dem Konto hatte. Ich spielte nur Spielautomaten. Alle Einsätze wurden erfüllt, also gab es dafür absolut keinen Grund.
Jetzt behaupten sie, dass ich nicht hätte spielen dürfen, da ich mich selbst von Casinos ausgeschlossen habe, die Teil des Netzwerks sind. Grundsätzlich waren sie damit einverstanden, mein Geld zu nehmen, aber das Problem trat erst auf, als ich meine Gewinne auszahlen lassen wollte.
Bisher haben sie meine Anzahlung nicht erstattet.
Könnten Sie bitte angeben, welcher Art Ihr Selbstausschluss ist? Haben Sie sich zuvor aufgrund von Spielproblemen in einem MGA-lizenzierten Casino für eine bestimmte Dauer selbst ausgeschlossen?
Könnten Sie die Nachrichten vom EUSLOT Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ hier posten.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Thomas. Wenn ich eine schlechte Erfahrung in einem Casino habe, schließe ich mich einfach selbst aus. Ich habe keine Spielprobleme und um fair zu sein, erlaubten sie mir trotzdem, mich für ein Konto anzumelden und eine Einzahlung zu tätigen. Sie schickten mir sogar eine E-Mail, in der sie mich ermutigten, mehr Einzahlungen zu tätigen. Sie haben mich erst blockiert, nachdem ich meine Gewinne ausgezahlt hatte.
Ich würde Ihnen gerne meine E-Mails schicken, aber um fair zu sein, gibt es nichts, worüber Sie nach Hause schreiben könnten. Sie sagen mir immer wieder, ich solle warten, bis sich die zuständige Abteilung meldet. Ich habe weder meine Gewinne noch meine Einzahlung erhalten.
Ich habe auch keine E-Mails, die bestätigen, dass ich die Verifizierungsprüfungen erfüllt habe. Aber ich werde dir alles schicken, was ich habe.
Vielen Dank, Meh5005, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Meh5005,
Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte EUSLOT Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes EUSLOT-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Wenn das Konto des Spielers aufgrund von Selbstausschlussgründen gesperrt wurde, hat der Spieler dann nicht zumindest Anspruch auf eine Rückerstattung seiner Einzahlung?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Liebes Team von Meh5005 und Casino Guru,
Wir würden gerne weitere Informationen zu dieser Situation teilen.
Das Konto des Spielers wurde in allen N1 Interactive Casinos geschlossen. Der Grund ist eine Anfrage von Meh5005 aus dem Jahr 2020. Leider gelang es dem Spieler, eine Einzahlung zu tätigen und das Geld zu verwenden, bevor das Konto vom System gesperrt wurde.
Danach haben wir Bankinformationen angefordert, um das Rückerstattungsverfahren einzuleiten. Am 28. März 2023 um 13:45 UTC wurde die Zahlung bearbeitet und der Spieler informiert. Obwohl wir Meh5005 gebeten haben, den Erhalt der Gelder zu bestätigen, haben wir noch keine Bestätigung von Seiten des Spielers erhalten.
Unter Berücksichtigung des Vorstehenden glauben wir, dass diese Beschwerde jetzt geschlossen werden kann, da die Situation geklärt ist.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen,
Euslot Casino-Team
Stellen wir uns nicht dumm. Ich habe dieselbe E-Mail verwendet, um mich für ein Konto anzumelden. Erwecken Sie nicht den Eindruck, dass ich mich mit einem anderen E-Mail-Konto angemeldet habe. Zweitens haben Sie mein Konto nur gesperrt, als ich mir meine Gewinne auszahlen lassen wollte. Wenn ich weiterhin Einzahlungen tätigen und keine Auszahlungen vornehmen würde, hätte es Ihrerseits keine Versuche gegeben, mein Konto zu schließen.
Wenn ich mich 2020 selbst ausgeschlossen habe, dann hatten Sie 3 Jahre Zeit, um meine E-Mail-Adresse auf Ihrer Casino-Website selbst auszuschließen. Sie sind nur wütend, dass ich Sie wegen Ihres Betrugs angerufen habe.
Als sie meine Daten zur Rückzahlung der Kaution verlangten, gaben sie auch vor, nicht zu wissen, was eine „Einweg-Bankkarte" ist, und wollten meinen Kontoauszug zunächst nicht als Beweis akzeptieren. Was für ein Chaos!
Sehr geehrtes EUSLOT-Casino,
Ich muss zugeben, wenn Spieler auf allen Plattformen selbst ausgeschlossen sind, dann sollten Sie die Spieler nicht spielen und Einzahlungen tätigen lassen, insbesondere nachdem Sie sie verifiziert haben (Sie haben alle notwendigen Details des Spielers).
Meh5005 ,
Es tut uns leid, dass das Casino zu spät festgestellt hat, dass Sie bereits in allen N1 Interactive Casinos selbst ausgeschlossen wurden. Wir glauben jedoch, dass Sie Ihre Einzahlungen zurückerhalten haben, wie das Casino oben behauptet.
Können Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich habe die Einzahlung erhalten, aber offensichtlich habe ich auch meine Gewinne verloren, was dieses Casino zu einem unfairen Casino macht. Der einzige Grund, warum ich eine Rückerstattung erhalten habe, ist, dass ich dies hier überhaupt erst geöffnet habe.
Danke, Meh5005, für deine Bestätigung.
Wie ich bereits erwähnt habe, ist dies ein Ergebnis, mit dem wir zufrieden sein sollten. Es ist kein Standard für Casinos, auch Gewinne auszuzahlen. Ich kann nur sagen, es tut mir leid, dass das Casino einfach zu spät war. Ich möchte Ihnen auch empfehlen, sich nicht selbst auszuschließen, wenn Sie eine negative Erfahrung mit dem Casino gemacht haben, natürlich nur, wenn Sie keine Spielprobleme haben, wie Sie bereits bestätigt haben. Sie können Ihr Konto einfach schließen und solche Situationen in Zukunft vermeiden.
In Anbetracht der Gesamtsituation werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
