Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Angeforderte Auszahlung eingereichte Dokumente 21.11.22 bis 1.12.22 dauerte es 7-10 Werktage. Bis 18 Werktage und seit dem 12/6/22 Business 11 hören sie einfach auf, mir zu antworten. Mein Chat sagt jetzt sogar, dass keine Agenten verfügbar sind. Es war jetzt insgesamt 15 Tag 21. Also 3 Wochen und jetzt keine Antwort und die jetzt überhöhten „mindestens 18 Werktage" bedeuten, dass ich glücklich sein kann, wenn es sich bei 18 zeigt. Und niemand wird mir antworten, also bin ich mir ziemlich sicher, dass ich mein Geld einfach nicht bekomme. Und ich habe 3 Auszahlungen. 475,260, 190. HIER NICHT SPIELEN!!!
Hallo Dom913,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit EuroBets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick. Es ist seit dem 22. November her. Also jetzt 16 Werktage oder 22 insgesamt. Ich habe dem Ausweis mehrere Stromrechnungen und einen Lichtbildausweis geschickt. Jemand hat heute zum ersten Mal seit fast einer Woche geantwortet und gesagt, 2-4 Tage, aber wie ich aus anderen Bewertungen sehe, scheint dies die gleiche Antwort zu sein, die sie geben. Aber ich werde abwarten, ob das passiert.
Vielen Dank an Dom913 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Danke Nick. Ich habe auch genau dasselbe mit Tropica VIP Casino
Hallo Dom913
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Nur um Sie wissen zu lassen, EuroBets Casino hat vor kurzem begonnen, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln, aber ich werde mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten EuroBets Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes EuroBets-Casino,
Können Sie bitte einige Informationen bezüglich der langen Verzögerung beim Rückzug des Spielers geben?
das war am Montag, also wäre das gestern gewesen @ 3 Werktage. Dies war das erste Mal, dass ich seit über einer Woche eine Antwort bekomme, also ignorieren sie mich auch. So ist Tropica VIP, von dem ich denke, dass es dieselbe Seite ist. Wer hat auch gesagt, ich hätte meine Zahlung diese Woche am Montag 
Und immer noch keine Reaktion auf irgendetwas. Das sind über 6 Stunden 
Liebe Dom913
Ich habe dem Casino-Vertreter einen „Anstupser" gegeben und warte auf seine Antwort bezüglich Ihrer Beschwerde.
Noch nicht einmal eine Antwort im Chat. Wie laufen solche Casinos überhaupt noch!? Ich kann nicht glauben, wie offen und krass sie Leute mit 0 Folgen abzocken
14.12.19/ jetzt 23. Es sind immer 2-3 Tage. Ich bin mir sicher, dass sie das einfach sagen, egal was passiert.
Keine weiteren Antworten vom Casino-Supportpersonal oder irgendwelche E-Mails. Ich habe es wiederholt versucht. Kaum zu glauben, dass sie überhaupt in der Lage sind, weiterzumachen
Liebe Dom,
Ich habe dem Casino-Vertreter einen „Anstupser" gegeben und warte auf seine Antwort bezüglich Ihrer Beschwerde.
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Ich bin mir sicher, dass sie dasselbe gesagt haben, was sie immer zufällig alle 2 Wochen sagen. Sie antworten hier nicht einmal. „Verifiziert" seit 21.11.22 anderthalb Monaten und es sind immer 48-72 Stunden. Alle Aktionsseiten müssen diese Website unbedingt kennzeichnen, genau wie diese Seite.
Also musste ich jemanden dazu bringen, ein Konto zu erstellen, und puff, er hat geantwortet. Rief sie an, dann konnte ich auf magische Weise eine Antwort bekommen. Und nimm das. Jetzt ist das Problem anscheinend meine „Aktivität", die besagt, dass ich nicht aktiv war. Ich möchte auf meine 2 Auszahlungen 26.11.22 und 5.12.22 hinweisen. Ich habe bis zum 15.12.22 Spiele gespielt und täglich Nachrichten gesendet, mit wenig bis gar keiner Antwort, wenn überhaupt. Mir wurde jetzt gesagt, dass ich deshalb nicht bezahlt wurde, weil mein Konto „inaktiv" ist. Bitte erkläre mir, wie das Sinn macht!? 
Im Grunde werde ich also nicht bezahlt, weil ich nach 4 Wochen ohne Bezahlung kein Geld mehr auf das Konto eingezahlt und weiter gespielt habe. Denn das würde natürlich jeder tun. Was für ein Betrug!!!
Ja, ich stimme Ihnen zu, Dom913, dass dies ein seltsamer Ansatz ist. Leider habe ich noch keine Antwort vom Casino-Vertreter gehört, im Moment scheint es, dass sie irgendwie nicht mehr auf meine Nachrichten reagieren. Ich werde versuchen, wieder mit jemand anderem aus dem Casino in Kontakt zu treten.
Liebe Dom913,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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