Lieber Oswaldo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass alle Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. Die Kontobestätigung ist ein komplexer Prozess, der einige Tage in Anspruch nimmt. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungs- und Auszahlungsprozess unterschiedlich durch. Es kann einige Werktage dauern, bis Sie Ihre Dokumente überprüft haben, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren, und noch einige Tage, bis Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um dessen Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Würden Sie jedoch vorher so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Ich werde auf deine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Oswaldo,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review you documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatische Übersetzung