Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat zwei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mehrmals versucht, mit Duelz in Kontakt zu treten, und wenn der Live-Chat verfügbar ist, geben sie absolut keine anderen Informationen, als auf das Verifizierungsteam zu „warten". Ich habe den Verifizierungsabschnitt meines Kontos überprüft und er sagt jetzt „Verifizierung nicht erforderlich", nachdem ich meinen Ausweis, meinen Adressnachweis und meinen Kontoauszug eingereicht habe. Ich habe eine E-Mail geschickt, um eine Beschwerde einzureichen, aber wieder hat sich niemand bei mir gemeldet. Ich habe ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 500 £, aber niemand kann mir sagen, was los ist und wann sie genehmigt werden
Liebe case8190,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Abhebungen zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe case8190,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe case8190,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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