Das Konto des Spielers wurde geschlossen, bevor seine Auszahlung eintraf. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler sie mit dem Casino geklärt hatte.
Ich habe über Trusty bei Duelz eingezahlt und ein paar Tage lang gespielt, einige Einzahlungen getätigt und konnte auch abheben und das Geld war innerhalb von Minuten auf meinem Konto. Heute habe ich mit der gleichen Methode, Trusty, eingezahlt und gespielt, 300 £ gewonnen und ausgezahlt. Ich habe im Online-Chat mit dem Berater darüber gesprochen, wie das Konto geschlossen wird, nachdem ich alle Bewertungen gelesen habe, und beschlossen, es zu schließen, sobald meine Auszahlung auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Ich habe keine Kontoauflösung beantragt, sondern nur Informationen dazu. Sie haben mein Konto geschlossen und ich habe keine Ahnung, was mit meinem Geld passieren wird. Als ich mit der Beraterin sprach, sagte sie, dass sie meine Auszahlung auch dann bearbeiten würden, wenn das Konto geschlossen wäre. Ich schicke ihnen E-Mails und sie antworten und fragen, warum ich mein Konto eröffnen möchte, wenn ich es vor 2 Stunden schließe. Ich habe erklärt, dass ich das nicht getan habe, und das ist alles ein großes Missverständnis. Ich habe keine Antwort mehr von ihnen erhalten.
Hallo Ilonagrzelak,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Haben Sie auch die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass das Geld bei einer Auszahlungsanfrage innerhalb von 14 Tagen eintreffen sollte, auch wenn Ihr Konto geschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick