Der Spieler aus den USA hatte die Auszahlung und das Konto gesperrt, nachdem er einen erheblichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben den Fall als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine ausreichenden Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Ich habe Slots und Blackjack auf https://www.duckyluck.ag/ gewonnen.
und ich habe heute Bonuswetten abgeschlossen und eine Auszahlung für $ 1000 beantragt
aber Duckyluck hat mein Konto gesperrt. Ich habe den Live-Chat wegen des Problems kontaktiert, bei dem die Sicherheitsabteilung mir eine E-Mail über mein Konto senden wird. Bisher keine E-Mail von der Sicherheitsabteilung.
Da diese Seite also kein Betrug ist, dauerte es 3 Tage, bis die Lohnanforderungen erfüllt waren. Nachdem sie $ 6700 gewonnen hatten, wurde mein Konto gesperrt.
Lieber Srikanth,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem Sie einen größeren Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Ihr Konto gesperrt wurde? Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert und gespielt? Ich möchte die Werbebedingungen überprüfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, mein Konto wurde gestern gesperrt, sobald ich die Auszahlung für 1000 Dollar beantragt hatte
Ich habe gestern eine E-Mail von Duckyluck erhalten, in der angegeben wird, dass das Konto geschlossen ist. Ich habe 500% Deposit Match aktiviert. Unten sende ich die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe
Lieber Srikanth ***,
Leider müssen wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aus folgenden Gründen dauerhaft geschlossen wurde.
Nach einer umfassenden Überprüfung Ihrer Spielhistorie stellen wir fest, dass Sie Martingal-Wetten auf Blackjack abschließen, um Ihr Guthaben mit Werbegeldern aufzubauen, und kurz darauf Slots mit kleinen Drehs gespielt haben, um Ihren Rollover zu löschen.
Dies wird als systematischer Bonusmissbrauch bezeichnet. Diese Technik ist in unserem Casino nicht zulässig.
Aufgrund unserer Ergebnisse haben wir uns entschlossen, Ihr Konto zu schließen und Ihnen eine vollständige Rückerstattung für Ihre erste Einzahlung zu gewähren.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Mitarbeiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Sicherheitsmanager
Wilhelm
DuckyLuck
Vielen Dank, Srikanth, für Ihre schnelle Antwort. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen weiterleiten, da die Screenshots, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde hochgeladen haben, zu unscharf sind. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Srikanth, für Ihre E-Mail. Ich muss sagen, dass alle weitergeleiteten Screenshots immer noch verschwommen und schwer zu lesen sind.
Jetzt werde ich Ihre Beschwerde jedoch an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Srikanth,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hallo Srikanth,
Ich habe mit einem Casino-Repräsentanten über Skype geplaudert. Ich wurde informiert, dass das Casino nicht auf Beschwerden auf Websites Dritter antworten wird und das Problem als geschlossen betrachtet. Leider sind wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden, insbesondere mit der folgenden Aussage:
"Nach einer umfassenden Überprüfung Ihrer Spielhistorie stellen wir fest, dass Sie Martingal-Wetten auf Blackjack abschließen, um Ihr Guthaben mit Werbegeldern aufzubauen, und kurz darauf Slots mit kleinen Drehs gespielt haben, um Ihren Rollover zu löschen."
Wir betrachten die Entscheidung als gegen unseren Fair Gambling Codex (https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns). Die Beschwerde wird ungelöst und wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet.
Hallo Srikanth,
Ich habe vom Casino eine Nachricht erhalten, dass Sie Ihr Konto wieder belastet haben. Ist das richtig?
Wenn es sich nicht um eine Rückbuchung handelt, haben Sie eine Rückerstattung erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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