Der Spieler aus Florida beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung, nachdem er mit einem kostenlosen Chip gewonnen hatte. Obwohl er die Wettanforderung erfüllt und die angeforderten Dokumente erneut einreicht, erhält er vom Kundensupport immer wieder die gleiche Antwort, ohne dass es zu Fortschritten kommt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe Geld mit einem kostenlosen Chip gewonnen. Die Wettanforderung betrug 4.000 $. Was ich gemacht habe. Ich habe am 24. November eine Auszahlung veranlasst und versuche seitdem, sie zur Auszahlung zu bewegen. Ich habe die angeforderten Unterlagen am 27. November eingereicht. Sieben Tage später antworteten sie, dass ich es nicht richtig gemacht habe. Ich habe Dokumente erneut eingereicht und kein Wort von ihnen gehört. Fast täglich gehe ich auf ihre Website, um mit einem Agenten über ein Update zu chatten. Sie sagen immer das Gleiche: Es hätte inzwischen genehmigt sein sollen, und sie werden es beschleunigen. Aber nichts passiert.
Hallo kristinabr0316,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DuckyLuck Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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