DuckDice Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung wegen ignoriertem Selbstausschluss.

Am 29.05.2023 schrieb ich eine E-Mail an das DuckDice Casino und teilte ihnen mit, dass ich spielsüchtig sei und 2094 $ verloren habe, die aus Krediten stammten, deren Verlust ich mir nicht leisten konnte. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, weil ich es mir nicht leisten konnte, dieses Geld zu verlieren, aber das Casino antwortete, dass ein Bonus von 40 USDT gutgeschrieben wurde. Sie haben nicht auf die Tatsache reagiert, dass ich beiden mitgeteilt habe, dass ich spielsüchtig bin und dass ich mehr verloren habe, als ich mir leisten konnte.

Ich bitte daher um eine Rückerstattung der Geldbeträge, die mir das Casino erlaubt hat einzuzahlen und die ich verloren habe, nachdem mir klar wurde, dass ich ein Spielproblem hatte, und ich das Casino über meine Spielsuchtprobleme ab dem 29.05.2023 informiert habe.

Am 8. Juni schrieb ich diese Beschwerde an das Casino und schließlich bekam ich einen Selbstausschluss. Meine Beschwerde bezieht sich also auf die Einzahlungen nach dem 29.05.2023, bei denen ich das Casino über meine Spielsucht informiert habe.

Darüber hinaus möchte ich Ihnen mitteilen, dass mir das Casino immer wieder E-Mails geschickt hat, in denen ich aufgefordert wurde, weiter zu spielen und mehr Belohnungen anzubieten, was ich für inakzeptabel halte, wenn ich mich selbst ausschließe und über meine Spielsucht informiert bin.

Lieber Qwrath,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie das Casino am 29. Mai zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert? Könnten Sie bitte klären, ob Sie Ihr Geld vor oder nach dieser E-Mail verloren haben?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina,

Ich habe vor dem 29. Mai 2094 $ verloren, und dann habe ich das Casino über meine Spielsucht informiert, wo sie geantwortet haben, dass mir ein Bonus von 40 USDT gutgeschrieben wurde, was bestätigt, dass das Casino meine E-Mail mit der Information, dass ich spielsüchtig bin, gesehen, gelesen und beantwortet habe Ich war spielsüchtig und hatte mehr verloren, als ich mir leisten konnte.

In der folgenden Woche verlor ich weitere 297 USDT. Am 8. Juni kontaktierte ich das Casino erneut und ließ mein Konto selbst ausschließen. Allerdings hat mir das Casino im darauffolgenden Monat weitere 8 E-Mails geschickt, in denen es mich zum Spielen aufforderte und mich über Boni, weitere große Gewinne usw. informierte, was meiner Meinung nach ein sehr verbreitetes Verhalten des Casinos ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, qwrath. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto seit dem 8. Juni geschlossen ist?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) qwrath,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

qwrath hat uns darüber informiert, dass das Casino alle Einzahlungen zurückerstattet hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.