Die Spielerin aus Österreich hatte 150 Euro per Banküberweisung und Rapid Transfer eingezahlt. Dublinbet verlangte für die Auszahlung allerdings einen Nachweis eines Skrill-Kontos, über den sie nicht verfügte. Für die Banktransaktionen hatte sie Überweisungsbestätigungen vorgelegt. Nachdem das Casino ihr Konto verifiziert und die Auszahlung veranlasst hatte, war das Problem gelöst.
Ich habe 3mal 50 Euro auf mein Spielerkonto einbezahlt. 2mal per Banküberweisung und einmal nutzte ich für eine Sofortüberweisung eine Transaktion mit Rapid transfer von meinem Bankkonto. Jetzt will Dublinbet vor einer Auszahlung einen Nachweis von meinem Skrill Account. Ich habe aber gar keinen. Wie gesagt: Ich habe nur eine Banküberweisung mittels Rapid transfer getätigt. Die drei Überweisungen füge ich im Anhang dazu.
Lieber lillypeter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Ja. Ich habe meinen Ausweis, einen Nachweis der Wohnadresse, einen Kontoauszug und meine Bankkarte übermittelt.
Und jetzt soll ich einen Skrill Account nachweisen, den ich nicht habe.
Liebe Grüße
Vielen Dank, lillypeter, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das Casino hat mein Konto mittlerweile verifiziert und die Auszahlung eingeleitet. Danke für ihre Unterstützung
Lieber lillypeter,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
