Der Spieler aus Arkansas hat mit einer Auszahlung von 999 $ zu kämpfen, nachdem das Casino behauptet, dass gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wurde. Nach Einholung der erforderlichen Informationen lehnten wir die Beschwerde als unberechtigt ab.
Ich habe gewonnen und am 20.06.23 999,00 $ abgehoben. Nachdem mein Konto endlich verifiziert wurde. Das war ein Problem für sich. Sie fügten ständig Dinge hinzu, damit ich sie verifizieren konnte. Eine Regel in den AGB besagt, dass Sie nicht mehr als 25 $ setzen dürfen, einschließlich der Verdoppelungs- und Risikofunktionen, um Ihr Spiel abzuschließen. Ich habe nie gegen diese Regel verstoßen. Sie sagen, wo ich das Bonusspiel gekauft habe, ist dasselbe wie Wetten. Das ist irreführend und missversteht die Regel. Wizards Jackpot ist das Spiel, bei dem ich 2 $ gesetzt und 60 $ eingezahlt habe, um das Bonusspiel zu spielen. Nachdem ich nun gewonnen und meinen Gewinn angefordert habe, heißt es, dass dieser unter der Glücksspielfunktion enthalten sei. Es steht nicht in den Regeln. Das ist illegal und unfair. Bitte helfen Sie in dieser Angelegenheit.
Lieber Slighfrankie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Drake Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass das Casino diese Situation als Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel bezeichnet?
Haben Sie durch das Feature gewonnen? Haben Sie die Funktion mehr als einmal genutzt? Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja, Sie können mit Bonusgeld nicht mehr als 25 pro Runde setzen, aber ich habe nicht gewettet, sondern das Recht erworben, das Bonusspiel zu spielen. In der Regel steht dazu nichts. Ich habe es zweimal gemacht, das erste Mal habe ich nicht den Preis zurückbekommen, den es gekostet hat, das zweite Mal habe ich für 890,00 zugeschlagen. Bitte helfen Sie, ich habe die Regeln gelesen und nicht dagegen verstoßen. Damit liegen sie falsch.
Jetzt hat mir das Casino eine E-Mail geschrieben, in der es eine Lüge über die Regel darstellt und versucht, mich in die Irre zu führen. Sie schrieben darin „Glücksspiel"-Funktionen und Verdoppelungsfunktionen. Es verfügt über eine GAMBLE-Funktion wie beim Merlin-Spiel mit Kopf oder Zahl, um mehr Spins zu erhalten. An wen muss ich mich wenden, an welche Behörde muss ich mich wenden, das ist illegal
Danke für deine Antwort:
Ich habe die Aktionsregeln überprüft und diesen Wortlaut gefunden: https://www.drakecasino.eu/promotionrules
Für alle Boni gilt ein Mindesteinsatzwert in Dollar, der erreicht werden muss, bevor Ihnen eine Auszahlung gestattet wird. Dies wird als „Umsatzanforderung" bezeichnet. Sofern nicht anders angegeben, dürfen Sie beim Spielen mit Bonusgeld nicht mehr als 25 $ pro Runde einsetzen, um Ihre Wettanforderungen zu erfüllen. Dazu gehören doppelte Wetteinsätze und Glücksspielfunktionen.
Verstehe ich richtig, dass Ihnen diese Regel bekannt war, Sie aber nicht der Meinung waren, dass die spezifische Funktion in der Bedeutung der „Glücksspiel"-Funktion enthalten ist?
Das ist richtig, denn ich habe nicht gewettet oder gespielt, der Name lautet „Buy-in", denn genau das habe ich getan, indem ich mir die Möglichkeit gekauft habe, das Bonusspiel mit einem Einsatz von 2 $ zu spielen. Diese Regel sollte dahingehend geändert werden, dass sie den Kauf des Buy-Ins einschließt und klarer formuliert wird. Ich verstehe die englische Sprache und die wenigen Leute, die ich nach ihrer Meinung dazu gefragt habe, stimmten mir alle zu. Ich wette nicht, dass ich etwas gekauft habe, was in der Regel nicht erwähnt wird.
Hat sich an der Situation etwas geändert? Ich habe mit mehreren weiteren Leuten gesprochen, die mir ebenfalls zustimmen. Jetzt habe ich das starke Gefühl, dass ich im Recht bin. Ich erwarte deine Antwort
Lieber Slighfrankie,
Wir glauben, dass die Höchsteinsatzregel „pro Runde" gelten sollte. Wenn Sie beispielsweise eine Funktion kaufen, die Ihnen 10 Drehungen beschert, sollte dies als 10 getätigte Wetten mit 1/10 des Kaufwerts gelten, auch wenn der Kauf über dem in den AGB angegebenen Höchsteinsatz lag.
Allerdings startet die Funktion in diesem speziellen Spielautomaten ein anderes Spiel, bei dem ein Jackpot gewonnen werden kann. Aus diesem Grund gehen wir davon aus, dass Sie auf einen einzelnen „Spin" gesetzt haben und können Ihnen daher nicht weiterhelfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Art und Weise, wie das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen in diesem speziellen Fall angewendet hat, eine gängige Art und Weise ist, wie die Höchsteinsatzregel von Online-Casinos bei Spielen mit beliebigen „Funktionen" interpretiert und durchgesetzt wird.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker