Donbet Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund von Glücksspiel während des Selbstausschlusses.

Ich muss sagen, dass ich seit etwa 3 Jahren an Depressionen leide und dass sich meine Depression in letzter Zeit aufgrund persönlicher Umstände deutlich verschlimmert hat.

Ich bin auch bei GameStop Uk und Game Care registriert und habe eine aktive Glücksspielsperre auf allen meinen Bankkarten.

Vor etwa anderthalb Monaten habe ich über den Website-Chat die Schließung meines Kontos und ein 6-monatiges Spielverbot beantragt. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Kundendienst sowohl auf meine Depression als auch auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht. Dennoch konnte ich mich einloggen und in diesem Monat 3.837,68 £ verspielen.

Daher verlange ich die vollständige Rückerstattung des oben genannten Betrags.

Der oben genannte Betrag wurde während einer beantragten Selbstausschlussfrist eingezahlt und gespielt.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass sie ein Zahlungsgateway eines Drittanbieters mit einem Händlercode verwenden, der nicht auf Glücksspiele ausgerichtet ist, um die strengen Regeln von Visa und Mastercard zu umgehen. Auf diese Weise können die Banken diese Zahlungen nicht stoppen (obwohl eine Glücksspielsperre besteht).

Lieber blavinia79,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe sowohl einen Selbstausschluss als auch die Schließung des Kontos beantragt und auch den Grund für meinen Antrag erläutert.

Tut mir leid, ich glaube, ich muss etwas genauer sein

Ich habe die E-Mail nicht, weil die Anfrage im Chat gestellt wurde

und es waren keine weiteren Schritte seitens des Kundendienstmitarbeiters erforderlich

Mir wurde gesagt, dass meine Anfrage angenommen wurde und das war's

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie Chat-Transkripte von Ihrem Gespräch mit dem Kundensupport an dem Tag, an dem Sie den Selbstausschluss beantragt haben?

Leider glaube ich nicht, ich überprüfe gerade meine Screenshots

aber das Casino sollte es haben?

Unser Beschwerdelösungsprozess folgt klaren Verfahren . Bevor wir das Casino kontaktieren, müssen wir so viele Beweise wie möglich vom Spieler sammeln. Es ist wichtig, alle relevanten Informationen bereitzustellen und alle Beweise beizufügen, die Ihre Ansprüche stützen.

Wenn Sie über keine Screenshots, Chat-Protokolle oder E-Mails verfügen, aus denen hervorgeht, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss vom Donbet Casino beantragt haben, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.