Dogsfortune Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Sie ignorieren mich, nachdem ich um Auszahlung meiner Gewinne gebeten habe.

Das Konto wurde schon vor der ersten Einzahlung sehr schnell verifiziert. Ich hatte also das Vertrauen, meine erste Einzahlung zu tätigen. Auch der Live-Support war sehr nett, als ich nach dem Sportbonus für die erste Einzahlung fragte.

Der Bonus wurde nach der Einzahlung hinzugefügt, alles war in Ordnung, ich habe gespielt und etwas Geld gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung von 230 Euro bestellt. In zwei Stunden wurde es abgelehnt. Es wurde kein Grund angegeben, sie haben keine E-Mail gesendet, nichts. Also fragte ich den Support, warum das passiert ist, und sie sagte mir, dass der Bonus anscheinend nicht vollständig eingesetzt ist. Aber es wurde gelöscht, noch mehr Wetten, die ich gemacht habe, nachdem das Wetten beendet war.

Sie versprach, mir eine E-Mail mit Details zu schicken, aber ich habe nie eine E-Mail von ihnen erhalten. Alle anderen Versuche, den Support zu kontaktieren, brachten keine Ergebnisse. Sie hörten auf, mit mir zu reden, nachdem ich gesagt hatte, warum ich zum Chat gekommen war.

Ich habe noch etwas gespielt und jetzt sind es 250 Euro auf meinem Konto. Sie ignorieren mich total und ich lese Kommentare im Internet und niemand wurde hier bezahlt, niemand. Ich weiß, dass sie mich auch nicht bezahlen werden ...

Liebe Vanilipas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unsere Website Casino.Guru nur mit Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da es sich bei diesem Problem jedoch um eine verspätete Auszahlung zu handeln scheint, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo und danke für deine Hilfe.

Ich habe am 3. oder April einen Auszahlungsantrag gestellt. In anderen Fällen würde ich nicht in Panik geraten, es ist in einigen Casinos üblich, dass es zu Verzögerungen kommt, aber das Verhalten von Dogs Fortune zeigt deutlich, dass sie nicht bereit sind zu zahlen und sogar einen Grund dafür anzugeben.

Es war das erste Mal, dass ich versuchte, mich abzuheben, nachdem ich mit meiner ersten Einzahlung und meinem Sporteinzahlungsbonus gespielt hatte.

Der Support war hilfreich, als ich sie kontaktierte, um nach Einzahlungsboni zu fragen, und ein anderes Mal, als ich versuchte zu klären, wie viel Wetten noch übrig waren. Aber die Dinge mit dem Support haben sich nach meiner Auszahlungsanfrage geändert. Als es abgelehnt wurde, schrieb ich an den Live-Chat und der Agent sagte mir, dass mein Bonus anscheinend nicht vollständig umgesetzt wurde. Sie hat also schon mit Lügen gehandelt. Der Bonus wurde vollständig gelöscht und war im Profil sichtbar. Außerdem habe ich bei Bedarf mehr Wetten abgeschlossen. Sie sagte mir, dass sie mir in 24 Stunden eine E-Mail schicken würden, wie viel Wetten noch übrig sind, und gab mir den Rat, weiterzuspielen, während ich auf eine Antwort warte. Ich spiele weiter und habe noch mehr gewonnen. Aber natürlich keine Mail mehr bekommen. Ich habe eine erneute Auszahlungsanfrage bestellt und sie wurde erneut abgelehnt. Und wenn Casinos Auszahlungen ablehnen, senden sie normalerweise E-Mails mit einem bestimmten Grund und hier nichts. Wieder müssen Sie gehen, um zu fragen. Beim zweiten Mal haben sie mir nicht einmal im Live-Chat geantwortet. Aber es war Nacht. Also schickte ich eine E-Mail. Natürlich habe ich wieder keine Antwort von denen bekommen. Später habe ich einfach mal spaßeshalber 100 Euro Anfrage bestellt und bis jetzt steht sie noch aus. Aber als ich schrieb, um den Live-Chat zu unterstützen, antwortete mir der Agent, aber als ich darum bat, nach meinem Auszahlungs-Chat zu sehen, kam das Mitglied nie zum Chat zurück.

Aus meiner bisherigen Erfahrung verstehe ich also, dass dieses Casino nicht bereit ist zu zahlen. Sie machen die gleichen Dinge wie ein Casino, das jetzt geschlossen ist und mich nie bezahlt hat. Und natürlich habe ich alle möglichen Kommentare zu Dogs Fortune überprüft und keinen einzigen Kommentar gefunden, in dem der Spieler sagen würde, dass er bezahlt wurde, aber viele Kommentare von Spielern, die nie bezahlt wurden, und das gleiche Verhalten des Casinos.

Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Vanilipas. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 10 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ich glaube nicht, dass sie jemals bezahlen werden. Eine Sache wäre eine Verzögerung, eine andere Sache wäre, wenn der Support aus dem Chat davonläuft, wenn er nach einer Auszahlung fragt. Sie versuchen nicht einmal, mich anzulügen oder so. Sie ignorieren einfach und jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung bestelle, stornieren sie sie.

Vielen Dank, Vanilipas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Dogsfortune Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Liebe Vanilipas,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte Dogsfortune Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Hallo. Heute haben sie mich bezahlt. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Liebe Vanilipas,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Casino.Guru