Depositwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Aus meinem Konto wurde von meinem Konto Echtgeld entfernt, obwohl es ehrlich gewonnener bonusfreier Betrag war.

Mein Text auf englisch:

Mit aktiviertem Bonus habe ich gespielt

2023-02-05 10:57:27 Rosh Immortality Cube Megaways (g3) 31948 g3_g3-rosh-immortality-cube-megaways-mobile Se2aa341d4c24

2023-02-05 11:03:18 Ich hatte ein Guthaben von 209,84 EUR

Ich beschloss, mich zurückzuziehen

Ihr Auszahlungsfenster hat mir gezeigt, dass ich nur 149,84 EUR abheben darf

Ich habe eine Auszahlung von 149 EUR beantragt

Depositwin_1202939064

Auszahlung 05.02.2023 11:05:40 MastercardAuszahlung 149,00 Storniert Mehr anzeigen

Mit dieser Auszahlungsanfrage am 05.02.2023 11:05:40 ist mein Bonus auf meinem Konto verschwunden und Sie bestätigen es am 05.02.2023 11:05:40

Dritter Einzahlungsbonus







30 EUR





Mehr Info

Ihr Bonus wurde aufgrund einer Auszahlungsanforderung automatisch storniert. Am 05.02.2023 11:05:40

Nach meiner Auszahlungsanfrage, also nach Stornierung meines Bonus Am 05.02.2023 11:05:40

Ich hatte mein echtes Geld auf meinem Konto übrig, dies ist kein Bonusgeld oder irgendwie mit einem früheren Bonus verbunden,

Aufgrund der Stornierung meines Bonus am 05.02.2023 11:05:40 bestätigen Sie, dass kein Bonus mehr vorhanden ist. Daher ist es unmöglich, dass zu diesem Zeitpunkt noch ein Bonus auf meinem Konto vorhanden ist, mit dem ich Gewinne erzielen könnte.

Am Abend schaute ich in mein Konto, meine vorherige Auszahlung Einzahlungwin_1202939064, die die Stornierung des Bonus am 05.02.2023 11:05:40 auslöste, war zu diesem Zeitpunkt noch nicht genehmigt.

Ich konnte mich nicht dazu überwinden, mit meinem auf meinem Konto verbliebenen Echtgeld zu spielen,

Die Auszahlung Depositwin_1202939064 wurde zu diesem Zeitpunkt noch nicht genehmigt und es war kein Bonus mehr vorhanden, da der vorherige Auszahlungsprozess am 05.02.2023 11:05:40 die Stornierung eines Bonus auslöste!

Also befreit von jeglichem Bonus

Ich spielte und gab mein eigenes Geld aus

Transaktionsverlauf des Spielers: osuror Zeit:2023-02-05 19:04:44 Anbieter: gh

Transaktionsverlauf des Spielers: osuror Zeit:2023-02-05 20:50:35 Anbieter: gh

und OHNE BONUS gewonnen!

05.02.2023 20:54:49 Std.: Sieg 106,52 0,00 138,98 Abgeschlossen 4051686862 Std

Ich beschloss, 130 EUR abzuheben

Zurückziehen 05.02.2023 20:56:31 alphapo_trx 130,00 Storniert Mehr anzeigen

Transaktions-ID

WbWiRIEMHMepr22

Am 05.02.2023 20:59:43 h: Einsatz 0,00 0,40 4,14 Abgeschlossen 4051781468 h

Ich habe verloren und hatte noch 4,14 EUR auf meiner Brieftasche.

beantragte eine Kreditkartenabhebung

Auszahlung 05.02.2023 21:11:01 MastercardAuszahlung 134,00 Storniert Mehr anzeigen

Transaktions-ID

Depositwin_1203499199

Von Finance DepositWin am 06.02.2023 08:00

Dass mein Auszahlungsantrag aufgrund von Wettanforderungen abgelehnt wurde.

Ich dachte, dass sie sich auf meine Auszahlungsanforderung Depositwin_1202939064 mit Bonus beziehen, was die Stornierung dieses Bonus auslöste.

Ich hätte nicht gedacht, dass sie beide Auszahlungen stornieren werden, denn für meine zweite Auszahlungsanfrage von 134 EUR habe ich mit meinem legalen Geld ohne Bonus gewonnen, wegen der vorherigen Stornierung des Bonus.

In diesem Fall lehnten sie beide Auszahlungen ab.

Und jetzt hatte ich ein Guthaben von 283 EUR auf meinem Konto!

einschließlich meiner stornierten Auszahlungsanforderung von 149 EUR Depositwin_1202939064 am 05.02.2023 11:05:40

Ich musste für die Auszahlung mit Bonus wetten

Und

Auszahlung von 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

mit meinem legalen Geld ausgeben, ohne aktiven Bonus (Bonus storniert am 05.02.2023 11:05:40)

Ich sprach mit dem Chat und sie sagten mir, ich solle mehr wetten, um alles Geld abzuheben.

Also habe ich gewettet

Transaktionsverlauf des Spielers: osuror Zeit:2023-02-06 15:32:38 Anbieter: gh

SessionId-URL des Spiels

2023-02-06 15:32:38 Würfel (sr) 57157 sr_sr-dice-mobile 57157-97628307-feae5fe33492596ca889edf55de65257

Ende der Spielsitzung 2023-02-06 15:42:53 sr : Win 0.96 0.00 277.00 Abgeschlossen 108480595 sr

beantragte eine Auszahlung meines gesamten Endguthabens von 277,00 EUR

Auszahlung 2023-02-06 15:57:40 MastercardAuszahlung 277,00

Depositwin_1204288540

die aus meiner stornierten Auszahlungsanforderung von 149 EUR Depositwin_1202939064 am 05.02.2023 11:05:40 besteht

Ich habe jetzt genug für eine Auszahlung mit Bonus eingesetzt.

und der Rest meiner gesetzlichen Ausgaben von abgelehnt

Auszahlung von 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

mit meinem legalen Geld ausgeben, ohne aktiven Bonus (Bonus storniert am 05.02.2023 11:05:40)

Aufgrund der oben genannten Klausel haben wir den Geldüberschuss jetzt von Ihrem Guthaben entfernt.

Ich war schockiert, als mein Konto nach abgelehnter Auszahlung von Depositwin_1204288540 nur noch 150 EUR übrig hatte

127 EUR meines legal gewonnenen Geldes ohne Bonus fehlen

Ihre Finanzabteilung hat das falsch interpretiert und gedacht, dass 277 EUR alle mit Bonus verdient wurden, was nicht der Fall ist,

wegen vorheriger Stornierung des Bonus am 05.02.2023 11:05:40 wegen Auszahlungsanforderung von 149 EUR Depositwin_1202939064

Hallo hypo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Depositwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie Ihren Einzahlungs-, Wett- und Bonusverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, vielen Dank für Ihre Unterstützung

Ja, mein Konto ist bereits verifiziert.

Ich habe alle meine Dokumente zur Überprüfung meiner Identität am 02.02.2023 bei deren „Finanzabteilung" eingereicht.

Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war 2 Tage zuvor, als ich ihnen sagte, dass ihre Finanzabteilung mein Echtgeldguthaben begrenzt hat.

Sie haben mir geantwortet und mir immer wieder die Bonusbedingungen mitgeteilt, die in meinem Fall nicht für meine zweite Auszahlung gelten sollten, da eine vorherige Auszahlungsanfrage jeden Bonus auf meinem Konto storniert hat.

Natürlich sende ich Ihnen eine chronologische Dokumentation und alle Screenshots, die ich habe

Mit freundlichen Grüßen

Hallo hypo,

Vielen Dank für die ausführliche E-Mail. Könnten Sie bitte noch einmal alle Screenshots aus der vorherigen E-Mail als Anhang senden, da sie so sehr klein und unlesbar sind.

erledigt

Vielen Dank an Hypo für alle bereitgestellten Informationen. Da wir auch vom Casino weitere Details benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo hypo,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten DepositWin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes DepositWin-Casino,

Können Sie bitte klarstellen, was in Bezug auf die Reduzierung der Gewinne des Spielers passiert ist, obwohl der Bonus storniert wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe hypo,

Seitdem habe ich über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie teilten mir mit, dass sie versuchten, auf den Thread zu antworten, dies jedoch nicht möglich war. Dies wurde nun behoben, und daher werde ich den Timer verlängern, während wir auf weitere Informationen von ihnen warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Kommentare.

Ich habe den Fall sorgfältig geprüft und bin zu diesem Schluss gekommen.

Der Spieler hat 3 Einzahlungen (mit Boni) und 3 Auszahlungen

1. Einzahlung (+ Bonus) beträgt 130€ und der Spieler hat 230€ abgehoben (Finanzabteilung musste hier nicht eingreifen, alles lief entsprechend).

Die zweite Einzahlung (+ Bonus) beträgt 25 €, der Spieler hat versucht, 169 € abzuheben, war aber für 125 € berechtigt und hat 125 € abgehoben.

Die 3. Einzahlung (+ Bonus) beträgt 30 €, nach einer Weile des Spielens hat der Spieler gewonnen und sein Guthaben auf 179,84 € erhöht. Zu diesem Zeitpunkt stellte der Spieler eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 149 € und beließ somit 30,84 € auf seinem Guthaben.

Mit den verbleibenden 30,84 € setzte der Spieler sein Spiel fort, hatte Glück und gewann 106,52 €, was sein Guthaben auf 138,98 € brachte, also stellte er eine weitere Auszahlungsanforderung von 130 €, wobei 8,98 € übrig blieben – er spielte ein bisschen mit diesen 8,98 € und brachte der Restbetrag auf 4,14 €. Der Spieler hat zwei Auszahlungsanforderungen von insgesamt 279 € (149 € + 130 €).

Einen Tag später stornierte der Spieler seine beiden Auszahlungsanfragen und sein Gesamtguthaben betrug 283,14 €. Er spielte weiter, bis sein Kontostand 277€ betrug. Er stellte eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 277 €, daher zog die Finanzabteilung 127 € (den strittigen Betrag) zurück und beließ 150 € auf seinem Guthaben (der Betrag, für den der Spieler Anspruch hatte, und der am 15. Februar ausgezahlt wurde).

Bitte beachten Sie, dass alle diese Gewinne aus Bonusgewinnen generiert werden, zwischen diesen Auszahlungsanforderungen keine neue Einzahlung erfolgt und die Auszahlungsanforderungen (für die 3. Einzahlung) noch nicht bearbeitet wurden.

Unsere Bonus-AGB sind klar:

2.10 (und 2.9) Sofern nicht anders angegeben, beträgt die maximale Auszahlung von Boni im Willkommenspaket das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags. Jegliches Guthaben über diesem Betrag verfällt, wenn die Finanzabteilung Ihren Auszahlungsantrag genehmigt. Bonusbeschränkungen (maximales Einsatzlimit von 4€, verbotene Spiele) gelten, bis die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde oder die aus dem erwähnten Bonus generierten Gewinne Teil des Guthabens des Spielers sind.

Entschuldigen Sie die lange Nachricht, ich hätte sie kürzer halten können, wollte aber so gründlich wie möglich sein. Anbei finden Sie einen Screenshot der 3 Einzahlungen und 3 Auszahlungen der Spieler.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas

Mit den verbleibenden 30,84 € setzte der Spieler sein Spiel fort, hatte Glück und gewann 106,52 €, was sein Guthaben auf 138,98 € brachte, also stellte er eine weitere Auszahlungsanforderung von 130 €

Die verbleibenden 30 € waren kein Bonusgeld, sondern echtes Geld (verblieben auf meinem Konto, nachdem ich 30 € eingezahlt und in den Bonus-Freispielen gewonnen hatte, wobei meine eingezahlten 30 € echtes Geld unberührt blieben).

Mein Guthaben auf 138,98 € zu bringen, wurde nicht mit Bonus generiert,

wegen Stornierung des Bonus durch depositwin, nach Anforderung der vorherigen Auszahlung von 149€,

Hier ist Depositwin klar, dass:

Mit dieser Auszahlungsanforderung 2023-02-05 11:05:40 wurde der Bonus auf meinem Konto storniert und ich bestätige es am 05.02.2023 11:05:40

Dritter Einzahlungsbonus







30 EUR





Mehr Info

Ihr Bonus wurde aufgrund einer Auszahlungsanforderung automatisch storniert. Am 05.02.2023 11:05:40

Ich habe mein Spiel nach dieser Auszahlungsanforderung von 149 € fortgesetzt. Alle meine Gewinne der verbleibenden 30,84 €

wurden nach Stornierung des Bonus generiert!

Mit den verbleibenden 30,84 € setzte der Spieler sein Spiel fort, hatte Glück und gewann 106,52 €, was sein Guthaben auf 138,98 € brachte, also stellte er eine weitere Auszahlungsanforderung von 130 €

Depositwin widerspricht, wenn sie sagen

Bitte bedenken Sie, dass all diese Gewinne aus Bonusgewinnen generiert werden

Liebes Depositwin Casino,

Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Können Sie bitte klarstellen, ob der dritte Einzahlungsbonus tatsächlich aufgrund der Auszahlungsanfrage storniert wurde, wie aus den vom Spieler bereitgestellten Screenshots hervorgeht?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Unsere Willkommenspaket-Bonusse sind völlig einsatzfrei, daher wird der Bonusbetrag storniert, sobald eine Auszahlungsanfrage gestellt wird. Die fraglichen Gewinne wurden jedoch immer noch mit Hilfe des Bonus generiert.

Der Spieler hat 30€ eingezahlt und den 3. Einzahlungsbonus beansprucht. Mit Hilfe des Bonusgeldes betrug das Guthaben des Spielers 179,84 €. Er stellte eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 149 € und das verbleibende Guthaben betrug 30,84 € (aus Bonusgewinnen generiertes Geld).

Somit nutzte der Spieler Geld, das aus Bonusgewinnen generiert wurde, um sein Spiel fortzusetzen und sein Guthaben letztendlich auf 277 € zu bringen. Anschließend beantragte der Spieler, alles abzuheben (277 €), und die Finanzabteilung zog 127 € ab und beließ 150 € auf dem Guthaben des Spielers.

Unsere Bonusbedingungen (Ziffer 2.9 und 2.10) sind in dieser Angelegenheit eindeutig:

Sofern nicht anders angegeben, beträgt die maximale Auszahlung von Boni im Willkommenspaket das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags. Jegliches Guthaben über diesem Betrag verfällt, wenn die Finanzabteilung Ihren Auszahlungsantrag genehmigt. Bonusbeschränkungen (maximales Einsatzlimit von 4€, verbotene Spiele) gelten, bis die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde oder die aus dem erwähnten Bonus generierten Gewinne Teil des Guthabens des Spielers sind.

Unsere Entscheidung basiert ausschließlich auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler bei der Registrierung im DepositWin Casino zustimmt.

Mit freundlichen Grüßen,

Lukas

Der Spieler hat 30€ eingezahlt und den 3. Einzahlungsbonus beansprucht. Mit Hilfe des Bonusgeldes betrug das Guthaben des Spielers 179,84 €.

Er stellte eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 149 € und das verbleibende Guthaben betrug 30,84 € (aus Bonusgewinnen generiertes Geld).

Das ist nicht wahr!

Guthaben war damals 209,84€ nach den gegebenen Freispielen siehe Screenshot (gamehistory1.jpg)

2023-02-05 11:03:18

nach Auszahlungsanforderung von 149,84 € (Ihr Auszahlungsprozess erlaubte mir nur, maximal 149,84 € abzuheben,

209,84€ bestehend aus (30€ Bonusgeld ich erhielt 30€ eingezahlt 149,84€ Gewinne aus Freispielen)

Restguthaben von 30 € nach Auszahlung war echtes Geld! und NICHT mit Bonus generiert! Ich habe gespielt und danach gewonnen

Sie müssen verstehen, dass ich, nachdem ich 30 € für den dritten Bonus eingezahlt habe, 30 € zusätzliches Bonusgeld erhalten habe

Ich ging direkt zu den angegebenen Freispielen, die ich als Bonus erhalten hatte, also wurde zu diesem Zeitpunkt kein echtes Geld abgezogen.

Ich habe 149,84€ (Guthaben war 209,84€ mit Bonusgeld + eingezahltes Geld) in den gegebenen Freispielen gewonnen, also blieb mein Echtgeld von 30€ unangetastet und diese 30€ Echtgeld waren nach der Auszahlungsanfrage immer noch unangetastet auf meinem Konto von 149,84€ ( 179,84€ - 30€ Bonus) sank mein Guthaben auf 30,84€, das aus meinem eingezahlten Echtgeld bestand und kein Echtgeld abgezogen wurde, da depositwin dann erst Echtgeld für Wetten nimmt Bonusgeld, wenn kein echtes Geld mehr übrig ist,

in meinem Fall wurde kein echtes Geld genommen, durch die gegebenen Freispiele habe ich 149,84€ gewonnen, die meine eingezahlten 30€ unberührt ließen und in meinem Kontostand verblieben, den ich gespielt und danach gewonnen habe! also kein Bonusgeld! beteiligt war, mit dem ich Gewinne generieren konnte!

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Depositwin Casino,

Darf ich Sie bitten, die Spielhistorie des Spielers anzugeben, damit wir genau klären können, was in Bezug auf die Verwendung des Bonus passiert ist? Es kann an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe hypo,

Ich habe die Beweise vom Casino erhalten und um weitere Informationen gebeten. Ich werde den Timer verlängern, während ich auf eine weitere Antwort warte, und in Kürze hier ein Update veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe hypo,

Ich habe die Situation ausführlich mit dem Casino besprochen und die Wurzel des Problems hier ist die folgende Bedingung des Bonus, die unter Bonusbedingungen/Willkommensbonuspaket zu finden ist:

„11. Freispiele werden in Verbindung mit einem Einzahlungsbonus oder einer anderen Aktion ausgegeben, die gutgeschrieben wird, nachdem die mit den Freispielen verbundene Einzahlung erfolgreich getätigt wurde. Freispiele dieser Art erfordern einen Einsatz der generierenden Einzahlung von mindestens x1. "

Sie haben eine Auszahlung von 149,84 € als Gewinn aus den Freispielen beantragt, aber die dazugehörige Einzahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht umgesetzt. Sie spielten dann weiter, aber da diese Bedingung nicht erfüllt war, waren Sie im Wesentlichen nicht berechtigt, eine Auszahlung des Bonus vorzunehmen, bis die Einzahlung x1 umgesetzt wurde. Sobald dies der Fall war, begrenzte das Casino die Gewinne gemäß den Bedingungen auf den Höchstbetrag.

Sehr geehrtes DepositWin-Casino,

Obwohl ich es zu schätzen weiß, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Bedingungen gearbeitet hat, hebt es einige Probleme in Bezug auf die Erfahrung des Benutzers mit diesem Bonus hervor.

Wenn die Einzahlung umgesetzt werden muss, ist es möglicherweise besser, dies so zu gestalten, dass eine Auszahlung nicht angefordert werden kann, bis der Einsatz abgeschlossen ist, oder vielleicht könnte eine Warnung angezeigt werden. Wir sind immer der Meinung, dass alle verfügbaren Gewinne nach Abschluss der Umsatzbedingungen auf ein echtes Guthaben übertragen werden sollten und keine weiteren Einschränkungen gelten sollten, wenn der Bonus abgeschlossen ist. Auf diese Weise kann es keine Verwirrung darüber geben, was als Bonusgeld gilt und was nicht.

Außerdem scheint diese Regel nur auf der Seite mit den Bonusbedingungen zu finden zu sein. Es kann helfen, Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden, wenn diese Informationen im Werbematerial für den Willkommensbonus angezeigt werden, insbesondere da es als „Einsatzfreie Boni" und „Einsatzfreie Spins" beworben wird.

Kann das Casino in Anbetracht dessen etwas in diesem Fall tun?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Adam,

Vielen Dank für das Teilen Ihrer Gedanken und Empfehlungen. Wir schätzen Ihr Feedback und sind stets bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Es ist jedoch entscheidend, dass unsere Spieler über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gut informiert sind, bevor sie Einzahlungen tätigen oder Boni beanspruchen. Dadurch soll sichergestellt werden, dass sie alle relevanten Regeln und Vorschriften verstehen und Missverständnisse vermieden werden.

In Bezug auf das vorliegende Problem sei darauf hingewiesen, dass die Entscheidung unserer Finanzabteilung, den angefochtenen Betrag von 127 € abzuheben, auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruhte, die vom Spieler akzeptiert wurden. Daher betrachten wir diese Angelegenheit als endgültig.

Danke für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Lukas

Liebes Depositwin Casino,

Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Können Sie bitte klarstellen, ob der dritte Einzahlungsbonus tatsächlich aufgrund der Auszahlungsanfrage storniert wurde, wie aus den vom Spieler bereitgestellten Screenshots hervorgeht?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Depositwin hat diese Frage nicht beantwortet,

Alle Boni werden storniert, wenn Sie eine Auszahlungsanforderung anfordern, daher wurden meine Gewinne danach mit echtem Geld generiert, obwohl ein Teil meines echten Geldes für den obligatorischen Einsatz für den vorherigen Auszahlungsbetrag verwendet werden musste.

Depositwin sagt, dass alle abgezogenen/gestohlenen Gelder von 127 € mit Bonusgeld generiert wurden, was eine Lüge ist!

depositwin ist nicht vertrauenswürdig und würde ich in Zukunft um jeden Preis vermeiden

Liebes Depositwin Casino,

Wir haben uns diesen Fall noch einmal angesehen und sind mit der Entscheidung des Casinos leider nicht einverstanden.

Ich schätze, dass die Wettanforderungen erfüllt werden müssen und dass, wenn dies der Fall ist, die maximale Auszahlung angewendet wird. Das Problem ist, dass nicht klargestellt wird, wann der Bonus abgeschlossen ist oder dass überhaupt eine Wettanforderung besteht. Das Werbematerial für den Bonus besagt ausdrücklich, dass der Bonus und die Drehungen einsatzfrei sind, sodass ich leicht sehen kann, wie der Spieler verwirrt ist.

Zusätzlich heißt es im Bonus:

"Bonusbeschränkungen (maximales Einsatzlimit von 4€, verbotene Spiele) gelten, bis die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde oder die aus dem erwähnten Bonus generierten Gewinne Teil des Guthabens des Spielers sind."

Wenn das verbleibende Guthaben nach einer Auszahlungsanforderung auf dem Konto des Spielers als „echtes Geld" und nicht als „Bonusgeld" angezeigt wird, ist es leicht zu verstehen, warum der Spieler davon ausgeht, dass dieses Guthaben nicht mit dem Bonus verbunden ist hatte eine Auszahlung beantragt.

Alles in allem ist der Bonus verwirrend in der Art und Weise, wie er präsentiert wird, sowohl im Werbematerial als auch wie er dem Spieler in seinem Konto erscheint.

Ich möchte daher fragen, ob das Casino seine Position in dieser Angelegenheit überdenken könnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Adam und Hypo,

Es tut mir leid für die späte Antwort.

Depositwin hat diese Frage nicht beantwortet

Bitte beachten Sie, dass wir alle notwendigen Informationen bereitgestellt und auf alle Anfragen von Casino Guru geantwortet haben.

Wie bereits erwähnt, sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus vor, dass „Bonusbeschränkungen (maximales Wettlimit von 4 €, verbotene Spiele) gelten, bis die Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde oder Gewinne aus dem erwähnten Bonus Teil des Guthabens des Spielers sind." Als die Auszahlung angefordert wurde, war sie noch nicht bearbeitet worden, und das zum Spielen verwendete Geld wurde durch die Verwendung des Bonus generiert.

Wir haben unsere Entscheidung auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestützt, die vom Spieler bei der Erstellung des Kontos akzeptiert wurden, und daher ist unsere Entscheidung endgültig.

Nichtsdestotrotz wissen wir, wie ich bereits erwähnt habe, Ihr Feedback und Ihre Bedenken zu schätzen und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Danke für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Lukas

wie stur von Depositwin, immer wieder die gleiche Antwort zu wiederholen, ohne ihren Fehler zu sehen.

Trotzdem stimme ich für ungelöst

Liebe Hypo,

Es scheint, dass wir bei dieser Gelegenheit keine einvernehmliche Einigung mit dem Casino erzielen werden. Da das Casino erklärt hat, dass seine Entscheidung endgültig ist, und wir der Entscheidung aus den zuvor genannten Gründen nicht zustimmen, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam