Der Spieler aus Deutschland beantragt die dauerhafte Schließung seines Kontos im Del Oro Casino aufgrund von Spielsucht. Obwohl das Casino informiert wurde, wird die Kontoeröffnung weiterhin zugelassen.
Hallo,
bitte helfen sie mir mein konto bei del oro casino für immer zu sperren.
Die lassen mich immer wieder mein konto öffnen, obwohl ich denen schreibe das ich süchtig bin und mein konto geschlossen werden soll.
Lieber alpsko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DelOro Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
leider habe ich mit dem Deloro casino kein E-Mail verkehr gehabt. Nur über Live chat und da habe ich leider auch keine Screenshots gemacht. Ich hatte denen aber live geschrieben das sie mein konto für immer schließen sollen, weil ich extrem glücksspielsüchtig bin. Dann hatten die es gesperrt. Paar tage später habe ich dem live caht geschrieben mein konto zu öffnen, die haben mir eine pdf geschickt wo ich unterschreiben sollte, und dann haben die es geöffnet. Hier das gleiche spiel, die wussten ich bin spielsüchtig und das ich wieder einzahlen werde. Aber ohne Email verkehr und sonst was denke ich mal das hier nichts gemacht werden kann bezüglich der erstattung meines geldes ?
Deshalb bitte ich Sie mir zumindest einfach dabei zu helfen mein konto bei Deloro für immer zu schließen. Den wenn ich denen jetzt noch mal schreiben würde, würden die DIREKT mein konto öffnen.
Danke.
Update: Nein bitte nicht beschwerde schließen. Ich habe vorhin getestet ob die mich wieder öffnen lassen, und ja, die wollen mich nach 1 woche wieder entsperren. Bitte casino guru, helft mir !
Wenn Sie anschließend mit dem Casino interagiert haben, haben Sie sämtliche Mitteilungen gespeichert, die Sie möglicherweise weitergeben möchten?
Posten Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Leider habe ich hier keine Screenshots von irgendetwas gemacht. Normalerweise mache ich das immer, hier aber bei Del Oro habe ich das nicht. Die nachrichten haben immer im Live chat stattgefunden, und nicht via E-Mail. Die haben mir immer so ein pdf dokument gegeben was ich unterschreiben sollte, und haben danach sofort das konto wieder eröffnet, also nach einer minute. Leider habe ich da aber keine beweise.
Lieber Alpsko,
Ihr Konto ist seit einiger Zeit geschlossen und wird nie wieder geöffnet. Ich wünsche Ihnen alles Gute!
Mit freundlichen Grüße,
Del Oro Spielbank
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Lieber alpsko,
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Hallo Tomas,
ich habe tatsächlich eben die 2 Dokumente gefunden wo die mir das zum unterschreiben gegeben haben. Und zudem konnte ich mich heute anmelden in dem Account und Screenshots vom Chatverlauf machen, unglaublich !!! Da sieht man auch das Datum und wie ich DAVOR geschrieben habe mein Konto für immer zu schließen wegen sucht. Die haben mich einzahlen lassen, ich verlange das eingezahlte geld nach meiner anfrage zur kontoschließung, zurück!
Jetzt erst kann der prozess richtig starten, bitte nicht schließen. Wo kann ich euch die beweise schicken ?
Könnten Sie bitte einen groben Zeitplan der Ereignisse angeben? -> 14 mai bis 1 Juli
Wann haben Sie zum ersten Mal darum gebeten, wegen Glücksspielproblemen vom Casino ausgeschlossen zu werden? Haben Sie das Casino unbedingt über Ihre Glücksspielprobleme informiert?
Am 14 Mai habe ich geschrieben die sollen mein Konto wegen meiner Glücksspielsucht für immer schließen.
Wann wurde Ihr Konto geschlossen und wiedereröffnet? Am 14 Mai habe ich beantragt, daraufhin sofort geschloßen und am 7 Juni geschrieben die sollen es öffnen und daraufhin wurde es sofort wieder geöffnet. Und dann gab es noch ein tag, am 21 Juni, wo ich gebeten hatte es zu öffnen und die daraufhin erneut, sofort mein konto geöffnet haben.
Hat Ihnen das Casino erlaubt, Einzahlungen zu tätigen, die Sie zurückerstattet haben möchten? Ja, 2990€. Gezählt ab dem Datum wo ich das erste mal denen geschrieben habe mein konto wegen sucht für immer zu schließen. Heißt die 2990€ möchte ich zurück erstattet haben. Die haben mit voller absicht meine sucht ausgenutzt und mich einzahlen lassen.
Beweise habe ich, habe auch da screenshots von meinem Jeton Wallet, wo man das Datum und die Uhrzeit mit dem eingezahlenen betrag sieht, mit dem Deloro Casino.
Hallo Tomas,
ich habe dir soeben alle Beweise via E-Mail geschickt.
Vielen Dank, alpsko, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber alpsko,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.
Hallo alle,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Ich hoffe, es geht allen gut und Sie hatten ein schönes Wochenende.
Es gibt einige wichtige Dinge zu beachten:
Als Erstes ist zu beachten, dass wir niemanden zu einer Einzahlung veranlasst haben und auch nicht dazu führen können, da die Einzahlung vom Spieler kommt.
Zweitens haben wir Alpsko eine Bedenkzeit gewährt, bevor er sein Konto wieder eröffnen konnte. Außerdem haben wir dem Benutzer vor der Kontoeröffnung viele Fragen zum verantwortungsvollen Spielen gestellt und andere Dinge getan, um zu bestätigen, dass er mit der Wiedereröffnung seines Kontos einverstanden war.
Er bat mehrere Male um eine Wiedereröffnung und am Ende schlossen wir sein Konto endgültig mit der Mitteilung, dass er das Konto am 1. Juli nicht mehr wiedereröffnen könne, bis die Bedenkzeit vorüber sei.
Zu beachten sind auch seine früheren Beschwerden. Er ist kein Neuling darin, ein Konto zu eröffnen, eine Sucht vorzutäuschen, es zu schließen, es wieder zu eröffnen und dann seine Gelder zurückzufordern.
Wir fragten ihn mehrmals nach dem Grund für die Schließung und er sagte: „Ehrlich gesagt weiß ich es nicht mehr, ich habe so viele Casino-Konten, ich kann es einfach nicht mehr erinnern."
Wir haben auf verschiedene Weise vom Benutzer bestätigt, ob er mit dem Spielen einverstanden ist und haben ihm außerdem eine Bedenkzeit auferlegt.
Aussagen, die dem Benutzer wie folgt zu Ohren kamen: „Ich übernehme die volle Verantwortung für die Wiedereröffnung meines Kontos"
Wir verfügen in Europa über ein sehr starkes Team von Rechtsanwälten und haben diese auch in diesen Fall einbezogen, um weiter vorzugehen und zu klären, ob wir das Konto wieder eröffnen können.
Wir möchten noch mehr hinzufügen, können dies aber auch offline fortsetzen.
Können Sie uns bitte eine gültige E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme geben?
Herzliche Grüße,
Del Oro Spielbank
Hallo,
ich antworte hierzu mal. Ich habe nur ein einziges mal und das ZURECHT eine gleiche beschwerde bei einem anderen casino eröffnet. Das hier bei euch ist die zweite und das auch völlig zurecht. Ich bitte euch, respektvoll, ihr wisst das ich im recht liege. Eine bedenkzeit gab es nicht. Ihr habt mein Konto sofort nach meiner unterschrift, geöffnet. Und das zweimal. Das wäre wie wenn ihr einem drogensüchtigen ein zettel vorliegt und sagt unterschreib das dokument, und wir geben dir dein stoff. Der süchtige, in dem fall ich, kann da nicht rational denken wegen der sucht. Ich habe euch ausdrücklich geschrieben mein konto NIE WIEDER zu öffnen, dennoch habt ihr das gemacht. Weil ihr wusstet das ich süchtig bin und wieder einzahlen werde. In jedem casino, so schreibt es das glücksspielkodex, ist nach einem mal „die aussage das konto zu sperren" das erste und letzte mal. Ausserdem habt ihr mir weiterhin emails und via chat angebote geschickt bezüglich bonuse usw geschickt.
Meine email ist: **************
Aber um ehrlich zu sein weiss ich hierbei nicht was das ziel von euch ist, was sollen wir privat klären?
Oder was sagt ihr dazu, casino guru?
Hallo Casino guru, könnt ihr bitte mein obrigen beitrag bearbeiten und meine E-Mail da entfernen ? Ich habe total vergessen das jeder dann meine E-Mail sehen kann.
Lieber alpsko,
Keine Sorge, wir prüfen jede Antwort, bevor sie öffentlich veröffentlicht wird. Ich würde sie als vertraulich markieren, damit sie nicht öffentlich sichtbar ist. Da Sie mich jedoch vor der Prüfung erreicht haben, habe ich die Adresse einfach ausgeblendet.
Übrigens kann das Casino-Team Ihre E-Mail-Adresse direkt unter all Ihren Nachrichten sehen (nur sie, nicht die Öffentlichkeit).
Liebes DelOro Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Darf ich Sie höflich bitten, mir eine chronologische Erklärung mit Daten, Kommunikation und gestellten Fragen zu geben, damit ich Ihren gesamten Prozess besser verstehen kann?
Sie können es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten jozef.k@casino.guru .
Die fragen die mir gestellt wurden, und die darauffolgenden antworten von mir, sehe ich nicht als Grund mein Konto wieder zu eröffnen. Das heisst für mich das, dass Deloro casino immer das konto eröffnet wenn man die fragen beantwortet. Also süchtigen würde hier jedes mal das konto wieder eröffnet werden. Eine falle die gestellt wird und bewusste eröffnung des kontos da ihr wusstet das ich einzahlen werde. Und bitte nicht vergessen, keine bedenkzeit gehabt. Ich bitte euch casino guru, lasst mich hierbei nicht im stich.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass alle einen guten Start in die Woche haben. Wir haben Alpsko kontaktiert und halten Sie über den Fall auf dem Laufenden.
Herzliche Grüße,
Del Oro Spielbank
Ich warte auf Ihre Meinung Casino guru. Bevor ich Offline mit Del Oro darüber spreche, möchte ich Ihre Meinung dazu hören. Zumal sehe ich das, dass Del Oro Casino bei jeder beschwerde die Spieler Offline kontaktiert und versucht diesem ein viel zu niedriges Angebot anbietet.
Lieber Alpsko,
Können Sie mir bitte das erhaltene Angebot weiterleiten?
Liebes DelOro Casino-Team,
Darf ich Sie höflich bitten, mir eine chronologische Erklärung mit Daten, Kommunikation und gestellten Fragen zu geben, damit ich Ihren gesamten Prozess besser verstehen kann? Bitte beachten Sie, dass ich ohne diese Erklärung keine ausreichende Meinung äußern kann.
Sie können es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten jozef.k@casino.guru .
Hallo Jozef,
bis jetzt haben die mir noch kein direktes Angebot gegeben.
Ich habe nur eine E-Mail von denen erhalten das wir eine "Diskussion" starten werden, sobald ich denen via Email antworte. Ich habe denen daraufhin auch geantwortet, aber halt mit der Aussage das ich meine meinung nicht ändern werde und ich im recht stehe.
Bis jetzt ist noch nichts von denen gekommen.
Wieso meldet sich das Casino nicht? Und immer kommt eine antwort in der letzten minute. Ich habe den Eindruck das das Deloro casino sich keinerlei mühe gibt für eine lösung.
Gibt es irgendein update jozef?
Lieber Alpsko und Jozef,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jemand aus unserem Team hat Sie kontaktiert, Jozef, um die aktuelle Situation zu klären.
Herzliche Grüße,
Del Oro Spielbank