DelOro Casino - Der Spieler meldet einen Einzahlungsstreit.

Ich wurde vom Deloro Casino betrogen, womit ich nie gerechnet hätte. Ich bin seit dem 06. Januar 2024 Mitglied dieses Casinos. Ich habe in diesem Casino jede Woche etwa 400 bis 500 Euro eingezahlt. Wenn ich wette, habe ich nie einen großen Verlust erlitten, bis ich in zwei Monaten etwa 5.000 verloren habe. Ich habe es dem Live-Chat-Support-Team gesagt, das sehr freundlich ist, aber sie versuchen tatsächlich, die Leute mit freundlichen Aktionen zu betrügen und zu versuchen, dass die Spieler weitere Einzahlungen tätigen, es ist ihnen egal, ob sie ihr Geld verlieren. Sie sagen mir nur, dass man mit einer weiteren Einzahlung viel Geld gewinnen kann, und wenn ich eine neue Einzahlung tätige, holen sie mein Geld ein. Wenn ich sie auffordere, einen Bonus zu geben, fragen sie mich immer, ob Sie vor dem Bonus eingezahlt haben oder nicht. Am Samstag und Sonntag habe ich ca. 40000 € per Banküberweisung auf diese Casino-IBAN eingezahlt

Ich habe dem Live-Chat-Agenten im Chat mitgeteilt, dass ich meine erste Einzahlung per Banküberweisung getätigt habe. Können Sie bitte überprüfen, ob sie angekommen ist? Er bittet mich, ihnen einen Kontoauszug zu senden. Ich schicke ihnen einen Kontoauszug. Sie sagten, das Geld sei nicht angekommen. Ich sagte ihnen, dass ich 5.000 eingezahlt habe, und Sie sagten, es sei nicht angekommen. Sie haben mir gesagt, dass Sie mir den Kontoauszug geschickt haben. Es ist okay, vielleicht ist gerade Wochenende und das ist der Grund, warum das Geld nicht angekommen ist, vielleicht ist es erst am Montag angekommen. Und sie sagten, wir würden Ihnen kein Problem gutschreiben. Ich sagte okay. Ich zahle an diesem Wochenende 40.000 ein und schicke ihnen jede Einzahlungsabrechnung. Sie haben meine 40.000 auf mein Konto gutgeschrieben. Ich habe in diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Und als Scheck hebe ich am Wochenende 600 € ab. Ich möchte überprüfen, ob es echt ist, oder nicht. Ich hebe 600 € ab und es war nicht so. Stattdessen sagten sie mir, dass du dieses Geld am Montag bekommen würdest. Ich sagte, kein Problem, ich habe nur nachgesehen Ob es wahr ist, dass der Rückzug sofort erfolgt oder nicht. Am Wochenende habe ich zu Beginn mit 40.000 gespielt. Ich hatte viel Geld verloren und viel Geld verloren, aber bei meiner letzten Einzahlung habe ich meine 40.000 zurückgewonnen, die ich eingezahlt habe. Sie sagten mir, bitte nicht abzuheben, bis Ihr Geld nicht angekommen ist. Ich sagte: Ok, kein Problem, ich werde mein Geld nicht abheben. Nachdem mir die Live-Chat-Agentin Alison am Sonntag mitgeteilt hatte, dass wir etwas Geld auf unserem Konto erhalten hatten, das sich auf etwa 30.000 beläuft, sagte ich: Ok, ich spiele weiter mit meinem Geld auf meinem Konto, ich habe mein ganzes Geld wieder verloren. Nachdem ich mein Geld verloren hatte, hatte ich vor, am Sonntag, den 17.2024, weitere 10.000 einzuzahlen. Sie wollten nicht, dass meine 10.000 auf meinem Konto, das ich einzahle, gutgeschrieben werden. Sie sagten, wir sollten bis Montag warten, wenn wir das Geld erhalten, das uns gutgeschrieben wird. Sie sagten, okay

Am Montag, den 18.2024, habe ich um einen Live-Chat gebeten. Haben Sie meine 50.000 erhalten? Sie sagten mir, wir hätten das Geld nicht erhalten. Ich war schockiert. Ich sagte ihnen, lasst uns warten, vielleicht ist es morgen oder übermorgen angekommen. Sie sagten mir, ich solle meine Bank anrufen, die ING Belgium Bank. Ich rief sie an und sagte mir, wir hätten aus Sicherheitsgründen Ihr Geld, weil es sich um viel Geld handelt, das Sie einzahlen. Ich sagte: „Okay, kein Problem." Ich war jeden Tag im Chat mit einem Live-Chat-Agenten, um zu erfahren, ob mein Geld angekommen ist oder nicht. Sie sagten mir immer wieder, dass wir das Geld nicht erhalten hätten. Und sie drängen mich, meine Bank anzurufen, wo das Geld ist. Am Montag fragte mich die Live-Chat-Agentin Alison, ob Sie weitere 30.000 als Scheck einzahlen könnten, vielleicht ist er angekommen. Stattdessen habe ich ihr gesagt, dass ich das nicht kann. Ich habe bereits 50.000 geleistet und er ist noch nicht angekommen. Ich habe ihr gesagt, dass ich 30.000 einzahlen werde, aber ich möchte, dass Sie die Verantwortung übernehmen, wenn mein Geld nicht wie weitere 50.000 ankommt. Sie sagte mir, glauben Sie mir, das wird nicht passieren, zahlen Sie einfach 30.000 ein, es wird ankommen. Ich zahle 30.000 ein. Ich habe ihnen vertraut. Nachdem ich 30.000 eingezahlt habe, schicke ich ihnen meine Transaktionsabrechnung, in der alles perfekt ist, die IBAN und den Namen, den sie mir mitgeteilt hat, dass wir das Geld nicht erhalten haben. Ich habe ihnen gesagt, dass das unmöglich ist. Ich habe 80.000 eingezahlt und bin nicht angekommen. Nachdem ich einen kleinen Betrag von 10 € mit der gleichen Banküberweisung eingezahlt hatte, wie ich sie gefragt hatte, erhielten sie das Geld. Ich war schockiert, weil sie meine kleine Einzahlung ebenfalls erhalten hatten, die große Einzahlung jedoch nicht. Sie haben mich nach meiner Bankkarte gefragt. Ich habe ihnen die erforderlichen Transaktionsdetails geschickt. Ich habe ihnen alle gesendet. Es ist mir nicht gestattet, persönliche Daten an das Casino weiterzugeben. Das habe ich getan, weil ich ihnen vertraut habe. Ich habe auf vielen Websites gute Rezensionen für sie geschrieben. Casino-Guru. Lcb.org fragt Spieler. Trustpilot. Und jetzt sagen sie, dass wir kein Geld von Ihnen erhalten haben, auf das Sie 80.000 eingezahlt haben. Wenn sie kein Geld erhalten haben, wo ist dann mein Geld, wenn ich es auf die IBAN von delorocasino eingezahlt habe? Und sie haben akzeptiert, dass die Transaktionsdetails korrekt sind, dass Sie 80.000 einzahlen. Was sie sagen ist, dass Sie das Geld stornieren und das Geld wieder auf Ihrem Konto ist. Ich habe ihnen gesagt, dass es keine Möglichkeit gibt, Ihre Transaktion zu stornieren, wenn jemand Geld einzahlt und das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wird. Außerdem habe ich die dritte Transaktion mit der itsme-App bestätigt, sodass keine Chance besteht, dass ich dieses Geld auf meiner Bank habe. Und jetzt möchte ich meine 40.000 zurück, die ich zusätzlich eingezahlt habe, und jemand vom Deloro Casino hat mein Geld genommen. Ich habe alle Beweise für die Transaktion. Sie tun etwas Illegales, was nach internationalem Recht nicht erlaubt ist. Ich hatte Angst, dass sie mein restliches Geld betrügen würden. Ich melde meiner Bank, dass ein Betrug vorliegt, und sie haben meine Bank geschlossen

Lieber Wali19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Bitte melden Sie sich bei mir, sobald die Bank die Untersuchung abgeschlossen hat.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Sir, ich habe meine Bank angerufen, sie hat mir mitgeteilt, dass Ihr Geld von unserer Seite bearbeitet wurde und wir nichts dagegen tun können. Sie wenden sich besser an den Empfänger und fragen ihn, wo mein Geld ist. Das macht Sie verwirrend, dass das kleine Geld angekommen ist Auf dem Delorocasino-Konto ist der große Geldbetrag jedoch nicht angekommen. Ich habe auf Trustpilot gesehen, dass zwei Spieler in den Bewertungen fast das gleiche Problem beschrieben haben. Das Casino akzeptiert meine Transaktionsabrechnung. Es hat mir mitgeteilt, dass Ihre Überweisungsabrechnung korrekt ist, und wir akzeptieren dies, wenn Sie Geld auf unsere Casino-IBAN einzahlen. Sie bitten um weitere Informationen. Das Teilen mit jemandem ist nicht gestattet. Ich habe sie gefragt, ob das Delorocasino offiziell die Verantwortung für Bankkonten und andere Informationen übernimmt. Ich werde meine Daten an Delorocasino weitergeben, wenn etwas mit meinem Bankkonto passiert, nachdem ich meine Daten weitergegeben habe, wird das Delorocasino Casino für alles verantwortlich sein. Und das wollen sie nicht. Sie wollen dieses Problem mit illegalen Prozessen wie der Mafia lösen, die mir wirklich Sorgen bereitet haben. Jemand hat mich von einer Privatnummer aus angerufen und gesagt, er sei einer unserer Finanzmitarbeiter, aber das ist nicht der Fall, denn wann Er hat mich angerufen. Ich habe ihn gefragt, bevor ich Ihnen Informationen gebe: Sagen Sie mir bitte, wer Sie sind, was Sie tun. Nach dieser Frage schnitt er das Telefon ab. Und nachdem ich ihn viele Male angerufen hatte, ging er nicht ans Telefon. Es hat mir große Sorgen gemacht, so etwas habe ich noch nie gesehen. Ich habe immer noch Angst. Normalerweise verfügt jedes Casino über eine Finanzabteilung mit einer internationalen Nummer. Wenn ein Anruf erforderlich ist, werden Sie von einer internationalen Nummer und nicht von einer privaten Nummer in Belgien aus angerufen. Ich habe einen Fehler gemacht, als ich meine persönlichen Daten an delorocasino weitergegeben habe. Ich habe ihnen mein Bankkonto, meinen Kontoauszug und alles, was sie von mir verlangt haben, geschickt. Ich habe keine Transaktion erhalten. Das ist etwas, was ich noch nie gesehen habe.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben.

Die von Wali19 gemachten Angaben könnten nicht weiter von der Wahrheit abweichen, da alles auf gefälschten Rechnungen und Überweisungen beruht, die er nie gesendet hat.

Wir werden dies gerne offline besprechen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino und Sportwetten-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Wali19, bitte legen Sie einen stichhaltigen Nachweis vor, dass diese Transaktion(en) erfolgreich verarbeitet und nie auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde(n). Ich benötige Einzahlungsbelege und den Kontoauszug mit den Transaktionen von Anfang März bis jetzt. Bitte wenden Sie sich außerdem an Ihre Bank und übermitteln Sie uns eine schriftliche Erklärung, dass diese Einzahlungen erfolgreich bearbeitet und nie zurückgezahlt wurden. Sie können alles an weiterleiten kristina.s@casino.guru .

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.