Der Spieler aus Spanien beantragte zunächst eine dauerhafte Kontoschließung aufgrund von Spielsucht, bat später jedoch um eine Wiedereröffnung des Kontos und verlor 200 Euro. Obwohl das Casino den früheren Schließungsantrag bestätigt hat, weigert es sich, die Einzahlung zurückzuerstatten, und verweist auf ein vom Spieler unterzeichnetes Dokument, das ihn von der Verantwortung entbindet.
Am 17. September habe ich bei diesem Casino ein Konto eröffnet, gespielt und die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt (ich habe darum gebeten, dass es nicht wieder eröffnet wird, auch wenn ich darum gebeten habe).
Heute konnte ich meinen Drang zum Spielen nicht mehr unterdrücken und wurde durch die E-Mails, die ich immer wieder erhielt, in Versuchung geführt. Ich bat darum, das Konto wieder zu eröffnen. Sie baten mich, ein Dokument zu unterschreiben, in dem ich die Verantwortung übernehme, und das Konto wurde wieder eröffnet. Ich habe 200 Euro verloren.
Ich erklärte dem Casino die Situation und bat um eine Rückerstattung der Einzahlung, aber sie sagten nein. Obwohl sie anerkennen, dass ich am 17. September die Schließung aufgrund von Spielsucht beantragt hatte, behaupten sie, dass das von mir unterzeichnete Dokument sie von jeglicher Verantwortung entbindet.
Ein spielbegeisterter Spielsüchtiger hätte alle erforderlichen Dokumente unterschrieben.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Lieber juliobit8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino haben, und von Ihrer Rückerstattungsanfrage, nachdem Ihr Konto wiedereröffnet wurde.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und zur Lösung des Problems beitragen können. Ohne diese detaillierten Informationen und Ihre Eingaben können wir bei der Vermittlung Ihrer Beschwerde nicht effektiv vorankommen.
Angesichts Ihrer bisherigen Beschwerden bezüglich Selbstausschlusses empfehlen wir Ihnen außerdem dringend, BetBlocker zu aktivieren, ein Tool, mit dem Sie den Zugriff auf Glücksspielseiten kontrollieren können. BetBlocker ist eine kostenlose, benutzerfreundliche Software, die den Zugriff auf über 84.000 Glücksspielseiten blockiert und in nur wenigen Minuten installiert werden kann. Weitere Informationen zu BetBlocker und unserer globalen Selbstausschlussinitiative finden Sie hier:
Globale Selbstausschlussinitiative von Casino.Guru
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, die Sie weitergeben möchten, leiten Sie diese bitte direkt weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich denke, man muss bedenken, dass ein Spielsüchtiger mehr am Glücksspiel interessiert ist als an allem anderen. Wenn er lügen muss, wird er lügen, und wenn er ein Dokument unterschreiben muss, wird er es unterschreiben.
Wenn ein Glücksspielproblem gemeldet wird, sollte das Casino meiner Meinung nach das Konto auf keinen Fall reaktivieren.
Hallo juliobit8,
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung bezüglich der Schließung Ihres Kontos im September aufgrund eines Glücksspielproblems weiterleiten?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich habe Ihnen gerade die Beweise weitergeleitet, die ich habe (E-Mails und Screenshots von Chat-Gesprächen). Ich glaube, sie reichen aus, um zu beweisen, dass ich die Schließung des Kontos aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beantragt habe.
Danke
Vielen Dank, juliobit8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber juliobit8 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des DelOro Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes DelOro Casino ,
Könnten Sie bitte die relevanten Informationen und Ihre Erkenntnisse zu diesem Fall bereitstellen? Insbesondere, warum wurde das Konto des Spielers wiedereröffnet, nachdem es aufgrund ausdrücklich angegebener Glücksspielprobleme geschlossen worden war?
Vielen Dank im Voraus für Ihre rasche Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld, wir haben per E-Mail geantwortet.
Mit freundlichen Grüße,
Del Oro Spielbank
Liebes DelOro Casino ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe geantwortet und warte derzeit auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Lieber Kubo,
Hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir haben eine Antwort per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Del Oro Spielbank
Liebes DelOro Casino ,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort und danke Ihnen für die Bereitstellung der zusätzlichen Unterlagen.
Wir bleiben bei unserer Position, dass ein selbst gesperrtes Konto unter keinen Umständen wieder geöffnet werden sollte, wenn ein Spieler ausdrücklich eine dauerhafte Schließung aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt hat. Obwohl es seltene Ausnahmen geben kann – etwa wenn eine erhebliche Selbstsperrungsfrist von mehreren Jahren abgelaufen ist – muss jeder Wiedereröffnungsprozess sorgfältig verwaltet werden, um sicherzustellen, dass er den Standards für verantwortungsbewusstes Glücksspiel entspricht. Dieser Prozess sollte eine sinnvolle Abkühlungsphase von mindestens ein bis zwei Wochen (und nicht nur einem Tag) umfassen und eine direkte Kommunikation mit dem Spieler beinhalten, um sicherzustellen, dass die Entscheidung zur Wiedereröffnung des Kontos wohlüberlegt und bewusst getroffen wurde und nicht das Ergebnis eines vorübergehenden Versäumnisses ist.
Von einem Spieler unterzeichnete Dokumente oder beantwortete Fragen, der zuvor eine Spielsucht offengelegt hat, können nicht als zuverlässig angesehen werden. Spieler, die unter einer Spielsucht leiden, greifen möglicherweise zu verzweifelten Maßnahmen, um weiter zu spielen. Daher liegt es in der Verantwortung des Casinos, sicherzustellen, dass Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, um weiteren Schaden zu verhindern. Die Verantwortung allein auf den Spieler zu legen, widerspricht den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens und macht Selbstausschlussrichtlinien wirkungslos.
Aus diesen Gründen muss ich an meiner Position festhalten, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlungen hat , die er nach der unrechtmäßigen Wiedereröffnung seines Kontos getätigt hat. Das Versäumnis des Casinos, die Selbstausschlussstandards einzuhalten, hat direkt zu dieser Situation beigetragen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
