Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem er eine Einzahlung über Multibanco getätigt hat, da das Casino behauptet, die Auszahlungsmethode sei nicht verfügbar. Obwohl er zuvor eine Kontosperrung beantragt und Probleme mit dem Casino hatte, hofft er, die Angelegenheit mit Casino Guru klären zu können.
Nachdem ich mehrere Probleme mit diesem Casino hatte, bei denen ich sogar eine Kontosperrung beantragte, die jedoch ignoriert wurde, machte ich eine weitere Einzahlung und jetzt akzeptieren sie die Auszahlung nicht. Ich machte die Einzahlung über Multibanco und jetzt sagen sie, die Auszahlungsmethode sei nicht verfügbar. Ich wurde schon einmal von diesem Casino betrogen, aber dieses Mal hoffe ich, dass der Casino-Guru mir helfen kann, das Problem zu lösen, da dieses Casino mein Geld nicht wieder behalten wird.
Lieber Aringarosa87,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit DBbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Zunächst einmal: Wann genau haben Sie Ihren Selbstausschluss aus diesem Casino beantragt? Haben Sie den Grund für Ihren Selbstausschlussantrag angegeben? Hat das Casino auf die Nachricht geantwortet, die Sie ihm geschickt haben? Bitte leiten Sie mir den Antrag auf Kontoschließung weiter, den Sie an das Casino geschickt haben. veronika.l@casino.guru .
Was die Tatsache betrifft, dass Multibanco für Auszahlungen nicht verfügbar ist, so haben Sie bitte Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Bitte senden Sie mir einen Screenshot der verfügbaren Auszahlungsmethoden in Ihrem Casino-Profil.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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