Lieber Aringarosa87,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit DBbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Zunächst einmal: Wann genau haben Sie Ihren Selbstausschluss aus diesem Casino beantragt? Haben Sie den Grund für Ihren Selbstausschlussantrag angegeben? Hat das Casino auf die Nachricht geantwortet, die Sie ihm geschickt haben? Bitte leiten Sie mir den Antrag auf Kontoschließung weiter, den Sie an das Casino geschickt haben. veronika.l@casino.guru .
Was die Tatsache betrifft, dass Multibanco für Auszahlungen nicht verfügbar ist, so haben Sie bitte Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Bitte senden Sie mir einen Screenshot der verfügbaren Auszahlungsmethoden in Ihrem Casino-Profil.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem with DBbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
First of all, when exactly did you request to be self-excluded from this casino? Have you specified the reason for your self-exclusion request? Has the casino responded to the message you sent them? Please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Regarding Multibanco not being available for withdrawals, please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Please send me a screenshot of the available withdrawal methods in your casino profile.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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