Der Spieler aus dem Libanon hatte 500 $ eingezahlt und gewonnen, wobei er 800 $ erfolgreich abheben konnte. Bei nachfolgenden Auszahlungsversuchen traten jedoch Probleme auf, da das Casino behauptete, seinen Benutzernamen nicht finden zu können. Obwohl der Spieler Screenshots zur Verfügung stellte und sich wiederholt an den Support wandte, wurde er zwischen Agenten weitergeleitet, die den Chat schließlich verließen, ohne das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte.