Der Spieler aus Griechenland schlägt vor, dass sein Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden sollen.
Casino ließ mich registrieren und einzahlen, obwohl ich länderbeschränkt war. Dafabet wird von der Spielekommission meines Landes auf die schwarze Liste gesetzt, weil er nicht lizenziertes Online-Glücksspiel anbietet. Ich habe am 09.09.2021 eine Rückerstattungsanfrage mit allen erforderlichen Unterlagen gesendet und seitdem keine Rückerstattung mehr erhalten. Außerdem hat dafabet mein Konto sofort geschlossen, nachdem ich die zuständige Abteilung über die Situation informiert habe. Ich möchte meine Rückerstattung erhalten, damit wir das Problem beheben können.
Casino let me register and deposit, eventhough i was country restricted. Dafabet is blacklisted from my country's gaming commission, for providing unlicenced online gambling. I have sent a refund request with all the required documents in 9/9/2021 and since then i have not received my refund. Moreover, dafabet has closed my account immediately after i informed the relevant department about the situation. I would like to get my refund please so we can resolve the issue.
Lieber Rafail,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use:
„Wenn Sie ein Konto bei uns eröffnen, garantieren Sie Folgendes:
4.3.1 Wenn Sie eine Wette bei der Gesellschaft platzieren möchten, sollten Sie beachten, dass es in Ihrem Land, Ihrem Wohnort oder dem Ort, an dem solche Wetten platziert werden, möglicherweise bestimmte Gesetze gibt, die Online-Wetten und / oder Online-Spiele verbieten (zusammen "Glücksspiel") oder die Nutzung und den Zugriff auf die Website und / oder die Dienste. Sie versichern dem Unternehmen unwiderruflich und bedingungslos und garantieren ohne Vorbehalt oder Einschränkung, dass Sie zu keinem Zeitpunkt auf ein Konto zugreifen oder es registrieren:
d. Wenn Sie in einem der folgenden Länder oder Gerichtsbarkeiten wohnhaft sind: Sonderverwaltungszone Hongkong, Sonderverwaltungszone Macau, Vereinigte Staaten von Amerika oder deren Hoheitsgebiete, Israel, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Portugal, Schweiz, Irland, Zypern , Türkei, Australien, Taiwan, Singapur und die Republik der Philippinen (zusammen "Verbotene Gerichtsbarkeiten"). "
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Griechenland Ihrer Meinung nach zwischen eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Rafail,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use:
"In opening an Account with Us you warrant that:
4.3.1 If you wish to place a Bet with the Company, you should note that there may be specific laws in your country, place of residence, or the place where such Bets are placed from, which prohibit online betting and/or online gaming (collectively, "gambling") or the use and access of the Website and/or the Services. You irrevocably and unconditionally represent and warrant, without reservation or limitation, to the Company that you will not access or register an Account at any time:
d. if you are;resident in any of the following countries or jurisdictions: Hong Kong S.A.R., Macau S.A.R., the United States of America or its territories, Israel, United Kingdom, France, Belgium, Germany, Spain, Portugal, Switzerland, Ireland, Cyprus, Turkey, Australia, Taiwan, Singapore and the Republic of the Philippines (collectively " Prohibited Jurisdictions " )."
Could you please advise why do you believe that Greece should have been listed between restricted countries?
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ich würde Ihnen gerne erklären, warum ich glaube, dass Griechenland vor langer Zeit in die Liste der eingeschränkten Länder aufgenommen werden sollte. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die Hellenic Gaming Commission keine Online-Casinos mehr akzeptiert, die nicht lizenziertes Online-Glücksspiel anbieten. Am 24/7/2013 wurde Dafabet.com in die schwarze Liste der hellenischen Spielekommission aufgenommen. Die Kommission hatte das Casino und den Eigentümer darüber informiert, dass Dafabet von nun an keinen in Griechenland lebenden Bürger mehr akzeptieren und kein Konto eines griechischen Kunden schließen darf, da sonst Verwaltungsstrafen verhängt würden. Dies kann auch mit zusätzlichen Dokumenten und Screenshots nachgewiesen werden. Die schwarze Liste befindet sich auf der offiziellen Website der hellenischen Spielekommission und kann auch heruntergeladen und angezeigt werden. Ich würde mich freuen, wenn Sie gebeten werden, Ihnen zusätzliche Unterlagen zu diesem Thema zur Verfügung zu stellen.
I would be more than happy to explain to you, why i believe Greece should have been added in the restricted countries list a long time ago. First of all i would like to point out that in the Hellenic Gaming Commission stopped accepting online casinos that offer unlicenced online gambling. In 24/7/2013, Dafabet.com was added in the blacklist of the hellenic gaming commission. The commission had informed the casino and the owner that from now on, Dafabet must not accept any citizen residing in Greece and to close any account that belongs to a greek customer, otherwise there would be administrative penalties. That can also be proven with additional documents and screenshots. The blacklist is in the official site of the hellenic gaming commission and can also be downloaded and seen. I would be happy if its asked to provide you with additional documents for this matter.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass das Casino-Team die Rückerstattung vom 04.09.2021 überprüft hat und ich innerhalb des Zeitrahmens kein Update erhalten habe. Der VIP-Support gab mir auch einen Zeitrahmen von 48 Stunden, den das Zahlungsteam übernehmen wird, aber der Zeitrahmen verging erneut und er gerät außer Kontrolle.
I would also like to state that casino team has been reviewing the refund from 9/4/2021 and i have not received an update in the timel time frame. I was also given a 48 hour time frame by the vip support that payments team will have it done, but the time frame passed once again and it is getting out of hand.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casinodatenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten von Spielern fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto jetzt gesperrt wurde? Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung war? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Do I understand correctly that your account has been blocked now? Could you please advise how much was your active balance at the time of the closure? Looking forward to hearing from you.
Leider kenne ich den Restbetrag nicht, da ich mich nicht einloggen konnte. Die Sicherheitsabteilung von Dafabet validiert die Rückerstattung, während wir uns unterhalten. Das einzige Problem ist, dass ich seit dem 04.09.21 darauf gewartet habe, dass diese Validierung abgeschlossen ist.
Unfortunately, i do not know the remaining balance since i did not have the chance to log in. The securtiy department from Dafabet, is validating the refund as we talk. The only problem is that i have been waiting since 9/4/21 for this validation to be completed.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Ich werde den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Rückerstattung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Jozef. Ich habe heute Dafabet kontaktiert. Mir wurde per Chat mitgeteilt, dass das Zahlungsteam heute ein Update geben wird. Ich habe mich beim Vip-Support (per E-Mail) erkundigt und erfahren, dass die Validierung noch nicht abgeschlossen ist. (Ein Verb, das seit Wochen seine Bedeutung verloren hat)
Ich habe auch die VIP-Abteilung über die Beschwerde informiert.
Hello Jozef. I contacted Dafabet today. I was told via chat that there will be an update today by the payments team. I double checked with the Vip support(via email) and I was told that it's still being validated. (A verb that has lost its meaning weeks now)
I have also informed the vip department about the complaint.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Ich habe auch den VIP-Support über die Beschwerde informiert und gefragt, ob mein Fall tatsächlich ihre hohe Priorität hat, um die Beschwerde zu beantworten.
I have also informed the VIP support about the complaint and asked if my case is indeed their high priority, to answer the complaint.
Wir möchten das Dafabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Dafabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Rafael.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Rafael.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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