CryptoReels Casino - Aufgrund eines Regelstreits wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich habe an 3 Turnieren teilgenommen, für die ich 70 USD eingezahlt habe, da ich genug Geld hatte, um am nächsten Turnier teilzunehmen und es zu kaufen, BEVOR ich Gewinne aus den vorherigen Turnieren erhalten habe. Außerdem hatte ich noch eine Einzahlung übrig, die am Ende auf Anfrage im Casino hätte eingesetzt werden sollen. Stattdessen wurde mein letzter Gewinn in Höhe von 150 USD konfisziert und mir wurde gesagt, dass ich gegen eine Regel verstoßen hätte, die wie folgt lautet:

„Gewinne aus einem vorherigen Turnier können nicht zum Kauf eines anderen Slot-Turniers verwendet werden. Turniergewinne, die aus einem vorherigen Turnier stammen, werden für ungültig erklärt."

hier der Link zu den Casinoregeln:

https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/

Also habe ich meinen Kontoverlauf überprüft und festgestellt, dass ich mich gemäß den Zeitplänen und Regeln des Casinos nie mit Gewinnen aus vorherigen Turnieren in das nächste Turnier eingekauft habe, da ich mich immer für das nächste Turnier eingekauft habe, bevor ich das Preisgeld aus dem vorherigen Turnier erhalten habe. Stattdessen hatte ich noch Einzahlungsgeld auf meinem Konto übrig und das habe ich verwendet.

also habe ich den Kassierer des Casinos per E-Mail kontaktiert und sie geben mir immer wieder dieselbe Antwort, dass ich gegen die Regel verstoßen hätte, und das war’s. Selbst als ich ihnen die genauen Zahlen gemäß dem Kontoverlauf schickte und meine Zahlen übereinstimmen, haben sie mir andere Beträge zurückgeschickt, die überhaupt nicht übereinstimmen.

bitte helfen!!

Ihr treuer Kunde

Dralililopez

Lieber dralililopez,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie zwischen den Turnieren oder parallel zu den Turnieren andere Spiele gespielt?

Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt Ihrer ersten Turnierteilnahme zusenden? Sie können Ihren Spielverlauf im Excel-Format beim Casino anfordern und ihn mir dann zusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Können Sie bitte angeben, wie oft Sie im Rahmen Ihrer Turnierteilnahme Einzahlungen in das Casino getätigt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika!

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie meinen Fall erneut angenommen haben. Ich habe Ihnen eine Kopie meiner Unterlagen und der Casino-Protokolle separat in einer Datei per E-Mail zugesandt, wie Sie es angefordert haben. Jetzt beantworten wir Ihre Fragen.

1. Nein, ich habe zwischen den Turnieren oder parallel dazu keine anderen Casinospiele gespielt.
2. Ich habe nur zweimal eingezahlt, da das Minimum bei Interact 35 USD beträgt und mir dieser Betrag (70 USD) ausreichte, um alle Buy-Ins der 3 Turniere abzuschließen.

Jetzt möchte ich erwähnen, dass die Regel nur besagt, dass ich mich nicht mit vorherigen Gewinnen in neue Turniere „einkaufen" darf, was ich nie getan habe, da ich meine Einzahlungen für die BUY-INs getätigt habe und ich speziell das jeweilige nächste Turnier gekauft habe, bevor ich das Geld vom vorherigen Turnier bekommen habe, aber jetzt haben sie die Regel geändert, da sie jetzt in der letzten E-Mail und in einer anderen vorherigen E-Mail erwähnt haben, dass ich die Gewinne speziell für das letzte Turnier als ADD-ON zum Turnier verwendet habe. Was keinen Sinn ergibt, da ich dieselbe Technik für das zweite Turnier verwendet habe und sie diesen Gewinn nicht konfisziert haben, sondern nur den letzten Gewinn von 150 $ …

Ich weiß nicht, ob ich mich klar ausgedrückt habe, aber wenn Sie weitere Erklärungen benötigen, werde ich versuchen, diese zu geben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld

Aufrichtig,

Dr. Lopez

Vielen Dank, dralililopez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo dralililopez,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CryptoReels Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hallo Peter,

Können Sie bitte das Protokoll weitergeben, das Dr. Lopez Ihnen zur Verfügung gestellt hat?

Beste grüße,

Das Club World Team

Hallo,

Die gesamte Übersicht befindet sich in der ersten Nachricht des Spielers. Du solltest darauf zugreifen können. Falls nicht, kann ich sie dir weiterleiten.

Entweder kann es nicht aus dem Protokoll abgerufen werden oder es wurde nicht bereitgestellt. Können Sie bitte bestätigen, was davon der Fall ist?

Bitte schicken Sie mir eine E-Mail-Adresse, an die ich die Protokolle weiterleiten kann, oder ist das die, die Sie für Beschwerden verwenden?

Bitte stellen Sie sicher, dass meine E-Mail nicht öffentlich wird, das ist sehr wichtig

Liebes CryptoReels Casino-Team,

Die angefragten Dateien wurden an die oben genannte E-Mail-Adresse weitergeleitet. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Die E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Hallo Peter,

Im Anhang finden Sie alle Informationen zu dieser Anfrage. Wie Sie sehen, hatte der Spieler am 10. April ein Guthaben von 8 $ und gewann dann ein Turnier im Wert von 100 $. Er hatte also ein spielbares Gesamtguthaben von 108 $. Er begann, dieses Guthaben herunterzuspielen und kam auf 42 $. Sie sehen, dass er dann sein Guthaben verwendete, um an einem neuen Turnier teilzunehmen, das 2,50 $ kostete. Da er sein Turnierguthaben nicht auf 0 reduziert hatte (und somit ein Guthaben von 8 $ übrig blieb), war die Teilnahme gemäß unseren Bedingungen ungültig. Das bedeutet, dass auch alle Gewinne ungültig wären. Deshalb waren nur die Gewinne aus diesem Turnier ungültig. Hätte der Spieler an dem neuen Turnier teilgenommen, als sein Guthaben 8 $ oder weniger betrug (also das gesamte Turnierguthaben verwendet wurde), hätte er erst zu diesem Zeitpunkt seine Turniergewinne abgezogen und mit seinem eigenen Guthaben teilgenommen. Ich hoffe, dies klärt die Angelegenheit, aber wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Das Crypto Reels Team

Vielen Dank an das Team von CryptoReels Casino für die Informationen.

Lieber dralililopez,

Könnten Sie bitte auf das oben Gesagte reagieren?

Hallo zusammen!,

also, es sieht wieder so aus, als würden ihre Zahlen und meine Berechnungszahlen nicht übereinstimmen und ich sehe auch nicht, dass die Regel, sich mit den Geldern aus vorherigen Turnieren in ein neues Turnier einzukaufen, verletzt wird, da mir laut ihnen noch 8 Dollar von meiner Einzahlung übrig blieben, bevor ich das neue Turnier kaufte und der Zeitpunkt sehr wichtig ist, weil ich das Geld aus dem vorherigen Turnier nicht verwendet habe, um mich in das neue einzukaufen, sondern nur, um es in das neue Turnier einzukaufen, also verstehe ich die Logik des Casinos immer noch nicht …

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Rücksichtnahme an Sie beide!

Dralililopez.

Hallo dralililopez,

Wenn ich das richtig verstehe, bestand das Problem darin, dass die Gelder gemischt waren und deshalb davon ausgegangen wurde, dass der Buy-in aus den Turniergewinnen stammte. Ich fürchte, ich kann Ihnen hier nicht weiterhelfen. Auch wenn die Regeln verwirrend erscheinen mögen, bleibt mir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie davon überzeugt sind, dass das Casino nicht gemäß seinen AGB gehandelt hat, wenden Sie sich bitte an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter