Hallo Mauri181,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Von nun an werde ich Ihnen in diesem Fall behilflich sein.
Bevor ich das Casino zu diesem Thread einlade, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation zu klären und Ihnen zu erklären, was ich hier sehe. Denn ehrlich gesagt sieht es so aus, als müsste ich den Vertreter des Casinos hier gar nicht einladen.
Sind Sie sicher, dass Sie vor Ihrer ersten Echtgeldeinzahlung nur einen Bonus ohne Einzahlung genutzt haben?
Dies ist der Screenshot, den Sie beim Einreichen der Beschwerde bereitgestellt haben:
Es ist von sehr schlechter Qualität, unklar und nicht vollständig lesbar, aber ich kann dort ein paar wichtige Dinge sehen, die im Grunde bestätigen, dass Sie mit mehr als einem Bonus ohne Einzahlung hintereinander gespielt haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Vor dem Bonus ohne Einzahlung, dank dem Sie Ihre umstrittenen Gewinne angehäuft haben, gibt es keine Einzahlung. Ich kann dort einen anderen Bonus ohne Einzahlung (Bonuscode) sehen.
Bei dieser Art von Casino gibt es im Transaktionsverlauf nur eine Zeile, wenn Sie einen Bonuscode verwenden („eingelöst" oder „abgelehnt"), und 2 Zeilen, wenn eine „Free Spin Deposit"-Operation vorliegt („Angefordert" und die zweite Zeile mit einem Ergebnis) – beide Fälle bedeuten kostenloses Geld, Bonus ohne Einzahlung.
Unten in Ihrem Screenshot kann ich sehen, dass zwar zwei Bonuscodes abgelehnt wurden, der dritte Bonuscode jedoch eingelöst und erfolgreich verwendet wurde. Erst dann haben Sie den Bonus ohne Einzahlung („Free Spin Deposit") beansprucht, den Sie in die umstrittenen Gewinne umwandeln konnten.
Dies ist die Regel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar HIER , Abschnitt REGELN – BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, KOSTENLOSE SPINS)):
" 15. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden. "
Ich würde dich um einen besseren Screenshot bitten, denke aber, dass das nicht nötig ist, da die wesentlichen Informationen dort gut zu sehen sind.
Ehrlich gesagt kann ich aus dem bereitgestellten Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs ersehen, dass Sie die Bonusregeln des Casinos für Boni ohne Einzahlung nicht eingehalten haben, und unsere Einstellung ist, dass wir solche Regeln und ihre Anwendung akzeptieren, wenn es um Boni ohne Einzahlung geht. Darüber hinaus wurde Ihre Einzahlung, wie Sie oben selbst bestätigt haben, auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet – ein Standardvorgang in diesen Casinos, wenn Sie ihn nur getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren und (ungültige) Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino hat nur Ihre unrechtmäßigen Gewinne konfisziert und Ihre Einzahlung zurückerstattet, es bestehen also keine Verpflichtungen Ihnen gegenüber, und ich kann hier wirklich kein Problem erkennen.
Können Sie also bitte das oben Gesagte bestätigen, damit ich den Fall abschließen kann, oder möchten Sie, dass ich die Einzelheiten trotzdem beim Casino erfrage?
Bitte beachten Sie: Wenn Sie vor Ihrem erfolgreichen Bonus ohne Einzahlung tatsächlich einen anderen Bonuscode verwendet haben, würde ich vom Casino lediglich einen detaillierteren Transaktionsverlauf verlangen, der dies bestätigen würde (mehr Einzelheiten zum Spielen damit), und es wäre Zeitverschwendung für alle Beteiligten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
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