Der Spieler aus Pennsylvania hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich erhielt eine E-Mail mit einer netten Aktion, um dem Casino beizutreten. 500 Prozent Matchbonus, also habe ich 38 Dollar per Bitcoin eingezahlt. Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt und mein Geld war offiziell echtes Geld. Sie werben für eine Blitzabhebungsoption, wenn Sie Bitcoin verwenden, also habe ich mich dafür entschieden. Mein Problem liegt nicht nur in der langwierigen Auszahlung, wie ich erwartet hatte, sehr schnell, um dort Werbung zu machen, sondern ich habe keine E-Mail über eine ausstehende oder angeforderte Auszahlung erhalten. Ich habe den Live-Chat ausprobiert und nicht funktioniert. Ich habe 3x eine E-Mail gesendet, dann habe ich festgestellt, dass die Beantwortung einer E-Mail 72 Stunden dauert. Ich habe also keine Möglichkeit, das Casino zu kontaktieren, um nach diesen Problemen zu fragen. Ich habe Screenshots von allem. Dies ist nicht mein erstes Mal, daher verstehe ich, dass Probleme auftreten, aber keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme ist nicht akzeptabel.
Hallo, mir ist klar, dass mir jedoch innerhalb von Minuten gesagt wurde, dass ich Bitcoin abheben kann. Ich habe einen Screenshot, um es Ihnen zu zeigen. 
Ja, das habe ich getan. Ich habe jedoch immer noch keine Antwort vom Casino auf 5 E-Mails erhalten, die ich gesendet habe. Und ich bin auch immer noch nicht glücklich darüber, dass Werbeauszahlungen in Sekundenschnelle verarbeitet werden, angeblich am schnellsten im Internet und es hat 6 Tage gedauert. Ich schaue mir das erstmal für mich an, aber ich werde dort nicht mehr spielen
Liebe scooby449339,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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