HomeBeschwerdenCrypto Loko Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben.
Crypto Loko Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
50 $
Crypto Loko Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2023-06-01
|
Gelöst : 2023-06-12
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from the United States had a negative experience with Crypto Loko casino. They received a bonus offer, played through the wagering requirements, verified their identity, deposited $12, and attempted to withdraw $62. However, their withdrawal requests were consistently declined, and the casino displayed foul play. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte eine negative Erfahrung mit dem Crypto Loko Casino. Sie erhielten ein Bonusangebot, spielten die Wettbedingungen durch, überprüften ihre Identität, zahlten 12 $ ein und versuchten, 62 $ abzuheben. Ihre Auszahlungsanfragen wurden jedoch konsequent abgelehnt und das Casino zeigte Fehlverhalten. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Der Anfang dieser Geschichte spielt, als sie mir ein Bonusangebot schickten. Hier ist Anlage A.
Ich verstehe, dass es praktisch unmöglich ist, diese Boni durchzuspielen, aber ich genieße die Herausforderung. Also löste ich den Gutschein ein und fuhr in die Stadt.
Normalerweise verfolge ich das Durchspielen nicht, da es praktisch unmöglich ist, aber ich überprüfe regelmäßig die Kasse und schaue mir meine Fortschritte an. Und da war es (Anlage B)
Ich habe eine ganze Weile gespielt – von der Abenddämmerung bis zum Morgengrauen. Und ich wette ziemlich viel auf eine Handvoll Spiele.
Ich schätze mich unglaublich glücklich, die Umsatzbedingungen erfüllt zu haben. (Behalten Sie diesen Absatz und Anlage B im Hinterkopf.)
Und so waren die nächsten Schritte:
1.) Meine Identität bestätigen
2.) Geld einzahlen, bevor ich es abheben kann; Also habe ich 12 $ eingezahlt.
3.) Dann würde ich 62 $ abheben, was den maximalen Bargeldbetrag von 50 $ und meine erste Einzahlung nach 12 $ beinhaltet. Es war einfache Arithmetik (so dachte ich zumindest).
Ich habe alle diese Schritte ausgeführt, aber jedes Mal, wenn ich versuchte, eine Auszahlung von 62,00 $ zu beantragen, wurde diese abgelehnt.
Erinnern Sie sich an die Aussage von vorhin, als ich sagte, ich solle diesen Absatz und Anlage B im Hinterkopf behalten?
Nun, ich dachte, die offensichtlichste Situation, mit der ich konfrontiert war (nachdem ich immer wieder abgelehnt wurde), war, dass ich die Durchspielanforderungen nicht erfüllte. Es ist normal, dass man es schafft, auch wenn jemand Tag und Nacht gespielt hat. Um das zu erreichen, braucht es viel Glück.
Aber Anlage B zeigt dort, dass es sich um einen Durchspielsaldo von 0,00 $ handelt. Wenn es also ein Fehler ihrerseits wäre, könnte mich jemand kontaktieren und ich würde mit den 277,74 $ weiterspielen.
Nachdem ich mehrmals versucht hatte, die 62,00 $ anzufordern, forderte ich schließlich den Höchstbetrag an, den ich verdient hatte, weil ich dachte, dass dies einen Auslöser auslösen würde und jemand endlich einen Blick auf mein Konto werfen müsste.
Unten sehen Sie nun Anlage C mit dem Foulspiel, das von einem Manager begangen wurde.
Beweisstück C wurde gerade heute aufgenommen, als ich dies schrieb, und die Schiefheit des Casinos kann zu diesem Zeitpunkt nicht geleugnet werden. Alle Websites, die eine schwarze Liste für Online-Casinos erstellen, müssen sich dieser Schurken unbedingt bewusst sein.
Eine Erklärung hätte über die E-Mail an den Kundenservice gegeben werden können, aber seien wir ehrlich: Diese verrückten Casinos werden ohne die Absicht betrieben, den Besuchern irgendeine Art von Kundenservice zu bieten. Zum jetzigen Zeitpunkt wünschte ich, sie könnten geschlossen werden, aber sie sind nicht reguliert, also ist es ihnen egal.
Letztlich sind es nicht die 50 $, worüber ich mich wirklich aufrege: Ich sende dies, damit die Leute auf dieses Casino aufmerksam werden und es meiden. Crypto Loko verdient diesen schrecklichen Ruf und sie haben es verdient, unterzugehen.
Honest Experience with Crypto Loko
Spoiler alert: They’re terrible!
The beginning of this story takes place when they sent me a bonus offer. Here is Exhibit A.
I understand these bonuses are virtually impossible to playthrough, but I enjoy the challenge. So I redeemed the coupon and went to town.
I normally don’t keep track of the play through since, it’s practically impossible, but I do periodically check the cashier and take a look at my progress. And there it was (Exhibit B)
I was playing for quite some time—from dusk until dawn. And I bet quite of lot on a handful of games.
I considered myself incredibly lucky to make it through the wagering requirements. (Keep this paragraph and Exhibit B in mind.)
And so, the next steps were to:
1.) Verify my identity
2.) Deposit money before I could withdraw; So I deposited $12.
3.) Then I’d withdraw $62 which included the max cash out of $50 and my initial deposit after $12. It was simple arithmetic (or so I thought).
I did all of these steps, but every time I tried to request a withdraw of $62.00 — it was declined.
Remember from earlier when I said to keep that paragraph and Exhibit B in mind?
Well, I thought the most obvious situation I was facing (after I kept getting declined) was that I didn’t meet the playthrough requirements. It’s normal to make it through even if a person played all night and day. It a lot of takes luck to accomplish that.
But Exhibit B displays there that is a playthrough balance of $0.00. So if it was an error on their part - someone could contact me and I would resume play with the $277.74.
After trying numerous times to request the $62.00, I finally requested the max I had earned because I figured it would cause a trigger and someone would finally have to look at my account.
You’ll now see Exhibit C below with the foul play that which was executed by a manager.
Exhibit C was taken just today as I was typing this, and the crookedness of the casino can’t be denied at this point. All websites who are tallying a blacklist for casinos online absolutely need to be aware of these scoundrels.
An explanation could’ve been offered through their customer service email, but let’s face it: These janky casinos are operated with no intent to provide any type of customer service to visitors. At this point, I wish they could be shut down but they are unregulated so they don’t care.
In the end, $50 isn’t what I’m actually upset about: I’m sending this so people are aware of this casino and to avoid it. Crypto Loko deserves this terrible reputation and they deserve to go under.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Werbeangebote dieses Casinos eingelöst haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear parlayprivilege,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden?
Nein, ich habe weder eine Erklärung erhalten, noch hat mich jemand vom Casino kontaktiert. Die einzige Kommunikation, die ich von ihnen erhalten habe, ist die automatisierte E-Mail, die aus meiner ersten an sie gesendeten E-Mail generiert wurde.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Werbeangebote dieses Casinos eingelöst haben?
Nein, dies war das erste Mal, dass ich ein Angebot bei Crypto Loko eingelöst habe. Wie viele andere Casinos verschickten sie Angebote per E-Mail.
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ja. Ich habe mein Konto gemäß den Anforderungen des Casinos verifiziert.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie mich gerne kontaktieren.
Petronela, thank you for your reply.
Please see the answers to your questions below.
Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled?
No, I have not received an explanation, nor has anyone from the casino contacted me. The only communication I’ve had from them is the automated email that was generated from my very first email sent to them.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously?
No, this was the first time I redeemed an offer with Crypto Loko. Like many other casinos, they sent offers via email.
Was your account successfully verified in the past?
Yes. I verified my account per the requirements of the casino.
Please feel free to contact me if you have any more questions.
Vielen Dank, parlayprivilege, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, parlayprivilege, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Crypto Loko Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Crypto Loko Casino,
Können Sie bitte Informationen zu den abgelehnten Auszahlungen des Spielers bereitstellen?
Hello parlayprivilege,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Crypto Loko Casino to join the conversation.
Dear Crypto Loko Casino,
Can you please provide information regarding the player's declined withdrawals?
Wir haben das Konto überprüft und die Auszahlung wurde abgelehnt, weil wir nicht erlaubte Spiele (Blackjack) mit Geldern gespielt haben, die mit einem kostenlosen Chip nur für Spielautomaten und Keno verbunden waren. Die mit einem bestimmten Geld verbundenen Regeln bleiben bestehen, bis eine beantragte Auszahlung genehmigt wurde. Ab diesem Zeitpunkt wird es zu Bargeld und kann zur erneuten Einzahlung als Bargeld angefordert werden (und dann als Bargeld gespielt oder abgehoben werden). Das heißt, es gab keinen Nettogewinn aus den nicht erlaubten Spielen, die gespielt wurden, und wir haben beschlossen, trotzdem eine Zahlung vorzunehmen. Bitte teilen Sie uns Ihre aktualisierte Bitcoin-Adresse parlayprivilege mit und wir werden sehen, was wir tun können, um die 50 $ für Sie herauszubekommen.
Besten Wünsche,
Krypto-Loko
Greetings all,
We reviewed the account and the withdrawal was denied due to having played non-allowed games (blackjack) on funds associated with a slots and keno only free chip. The rules associated with any given funds remain in place until after a requested withdrawal is approved, at this point it becomes cash and can be requested for re-deposit as cash (then played as cash or withdrawn). This said there was no net gain from the non-allowed games that were played and we have decided to issue payment anyway. Please provide us with your updated Bitcoin address parlayprivilege and we will see what we can do to get that $50 out the door for you.
Ich verstehe, dass Sie als Vertreter nicht für die Boni, Nutzungsbedingungen, Website-Funktionalität usw. des Casinos verantwortlich sind.
Aber wir müssen etwas klarstellen: Erstens beruhigt mich die Aussage „Wir werden sehen, was wir tun können" nicht, weil sie Zweifel daran impliziert, was Sie tun können, um die Situation zu verbessern.
Als ich die E-Mail bezüglich des Bonus erhielt, stand dort JEDES Spiel. Die ersten beiden Screenshots unten stammen aus derselben E-Mail, die ursprünglich an mich gesendet wurde. Ich möchte feststellen, dass ich es gleich beim ersten Mal verwendet habe, als ich mich bei Ihrem Casino angemeldet habe. Der dritte Screenshot zeigt, dass ich es eingelöst habe.
Zweitens wissen wir beide, dass Online-Casinos wie Ihre Website die Möglichkeit haben, Spiele einzuschränken. Blackjack wäre für mich also unzugänglich gewesen.
Michal von Casino Guru, wenn Sie sich dem anschließen und mir sagen können, ob ich damit recht habe, denn am Ende des Tages gilt: Richtig ist richtig und falsch ist falsch; Ich würde mich freuen, wenn Sie dies auch aus einem anderen Blickwinkel betrachten würden.
Was Crypto Loko betrifft: Wenn Sie einen Ort zum Senden von Bitcoin suchen, lautet meine Adresse:
35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj
Danke noch einmal.
Thank you for your response.
I understand that as a representative — you’re not responsible for the casino’s bonuses, terms of service, website functionality, etc.
But we need to clear something up: First, I’m not reassured by the words "we’ll see what we can do" because this implies some doubt about what you can do to remedy the situation.
When I received the email regarding the bonus - it said ANY game. The first two screenshots below are from the same email that was initially sent to me. I want to establish that I used it the very first time I signed up with your casino. The third screenshot shows I redeemed it.
Second, we both know online casinos such as your website have the ability to make games restricted. So Blackjack would’ve been inaccessible to me.
Michal from Casino Guru, if you can chime in on this and let me know if I’m right about this, because at the end of the day: Right is right, and wrong is wrong; I’d appreciate if you’re seeing this from a different angle too.
As for Crypto Loko, if you want a place to send Bitcoin — my address is:
Ich muss Ihnen zustimmen, dass in der Promo-E-Mail, die Sie uns mitgeteilt haben, steht, dass der Bonus LOKO30 für JEDES Spiel verwendet werden kann. Eine andere Sache, in der ich Ihnen zustimmen muss, ist, dass bei eingeschränkten Spielen der bestimmte Bonus idealerweise nicht eingelöst werden sollte. Diese sollten idealerweise vom Casino-System automatisch auf „nicht verfügbar" gesetzt werden. Andererseits ist dies jedoch noch nicht ein Industriestandard für alle Casinos, da nicht alle Casinos das gleiche „Hauptsystem" verwenden, weshalb es dennoch zu gelegentlichen Fehlern kommen kann.
Ich habe dies mit dem Casino besprochen und freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie die Gewinne erhalten🙂
Thank you all for the responses.
Dear parlayprivilege,
I have to agree with you that in the promo email, you shared with us it's written the bonus LOKO30 can be used on ANY game. Another thing I have to agree with you is that ideally if there are any restricted games the certain bonus should not be redeemed, these should be ideally set automatically as "unavailable" by the casino system. But on the other hand, this is not yet an industry standard for all casinos as not all casinos use the same "main" system, that's why an occasion error can still occur.
I have discussed this with the casino and I am happy to say that you will receive the winnings🙂
Endlichkeiten sollten in solchen Situationen immer vermieden werden. Wir tun immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Dinge so laufen, wie sie beabsichtigt sind, aber jeden Tag kann alles passieren.
Wir wissen die Screenshots auf jeden Fall zu schätzen, da die Regeln des Chips selbst erheblich unterschiedlich sind. Daher stellen wir sicher, dass die Verantwortlichen für die Nachricht, die Sie erhalten haben, über die Diskrepanz informiert werden.
Allerdings gibt es eine Sache, mit der Sie hier nicht ganz Recht haben: Das Casino-Backend ermöglicht das Blockieren bestimmter Spiele, die Sie während Ihres Spiels erlebt haben, bis Sie Ihre Durchspielanforderungen erreicht haben. Zu diesem Zeitpunkt wandelt das System die Gelder in „Bargeld" um, um die Auszahlung zu erleichtern. Wir haben keine Möglichkeit, dies einzuschränken oder zu verhindern und Ihnen trotzdem die Auszahlung aus dem Casino zu ermöglichen. Es ist eine Systemmechanik und ehrlich gesagt nicht das modernste Backend, aber es ist präzise und unglaublich zuverlässig und wir tun unser Bestes, um es zu umgehen. Die Geschäftsbedingungen des Chips und des Casinos sind hier wichtig und es scheint, dass Sie sich damit bestens auskennen.
Alles in allem endet alles gut, wie man sagt. Wir haben Ihre Bitcoin-Informationen in Ihrem Konto aktualisiert und werden unser Bestes tun , um Bargeld für Sie bereitzustellen.
Besten Wünsche,
Krypto-Loko
Greetings parlayprivilege,
Finites are always best avoided in such situations, we always do our best to make sure things go the way they are intended however every day is anything can happen day.
We do appreciate the screenshots for sure, the rules of the chip itself differ significantly so we will assure those responsible for the message you received are made aware of the discrepancy.
There is however one thing you are not quite correct about here, the casino backend does allow blocking of certain games as you experienced during your play, up until you reach your playthrough requirement. At that point the system converts the funds to "cash" in order to facilitate withdrawal and we have no way to restrict or prevent that and still allow you to withdraw from the casino. It's system mechanics and not the most modern backend frankly but it is accurate and incredibly reliable and we do our best to work around it. The terms and conditions of the chip and casino are important here and it seems you have an excellent grasp of that.
All this said, all's well that ends well as they say. We have updated your Bitcoin information in your account and will do our best to get some cash out the door for you.
Tolle Neuigkeiten, parlayprivilege. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Great news, parlayprivilege. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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