Crypto Loko Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben.

Ehrliche Erfahrung mit Crypto Loko

Spoiler-Alarm: Sie sind schrecklich!

Der Anfang dieser Geschichte spielt, als sie mir ein Bonusangebot schickten. Hier ist Anlage A.

Ich verstehe, dass es praktisch unmöglich ist, diese Boni durchzuspielen, aber ich genieße die Herausforderung. Also löste ich den Gutschein ein und fuhr in die Stadt.

Normalerweise verfolge ich das Durchspielen nicht, da es praktisch unmöglich ist, aber ich überprüfe regelmäßig die Kasse und schaue mir meine Fortschritte an. Und da war es (Anlage B)

Ich habe eine ganze Weile gespielt – von der Abenddämmerung bis zum Morgengrauen. Und ich wette ziemlich viel auf eine Handvoll Spiele.

Ich schätze mich unglaublich glücklich, die Umsatzbedingungen erfüllt zu haben. (Behalten Sie diesen Absatz und Anlage B im Hinterkopf.)

Und so waren die nächsten Schritte:

1.) Meine Identität bestätigen

2.) Geld einzahlen, bevor ich es abheben kann; Also habe ich 12 $ eingezahlt.

3.) Dann würde ich 62 $ abheben, was den maximalen Bargeldbetrag von 50 $ und meine erste Einzahlung nach 12 $ beinhaltet. Es war einfache Arithmetik (so dachte ich zumindest).

Ich habe alle diese Schritte ausgeführt, aber jedes Mal, wenn ich versuchte, eine Auszahlung von 62,00 $ zu beantragen, wurde diese abgelehnt.

Erinnern Sie sich an die Aussage von vorhin, als ich sagte, ich solle diesen Absatz und Anlage B im Hinterkopf behalten?

Nun, ich dachte, die offensichtlichste Situation, mit der ich konfrontiert war (nachdem ich immer wieder abgelehnt wurde), war, dass ich die Durchspielanforderungen nicht erfüllte. Es ist normal, dass man es schafft, auch wenn jemand Tag und Nacht gespielt hat. Um das zu erreichen, braucht es viel Glück.

Aber Anlage B zeigt dort, dass es sich um einen Durchspielsaldo von 0,00 $ handelt. Wenn es also ein Fehler ihrerseits wäre, könnte mich jemand kontaktieren und ich würde mit den 277,74 $ weiterspielen.

Nachdem ich mehrmals versucht hatte, die 62,00 $ anzufordern, forderte ich schließlich den Höchstbetrag an, den ich verdient hatte, weil ich dachte, dass dies einen Auslöser auslösen würde und jemand endlich einen Blick auf mein Konto werfen müsste.

Unten sehen Sie nun Anlage C mit dem Foulspiel, das von einem Manager begangen wurde.

Beweisstück C wurde gerade heute aufgenommen, als ich dies schrieb, und die Schiefheit des Casinos kann zu diesem Zeitpunkt nicht geleugnet werden. Alle Websites, die eine schwarze Liste für Online-Casinos erstellen, müssen sich dieser Schurken unbedingt bewusst sein.

Eine Erklärung hätte über die E-Mail an den Kundenservice gegeben werden können, aber seien wir ehrlich: Diese verrückten Casinos werden ohne die Absicht betrieben, den Besuchern irgendeine Art von Kundenservice zu bieten. Zum jetzigen Zeitpunkt wünschte ich, sie könnten geschlossen werden, aber sie sind nicht reguliert, also ist es ihnen egal.

Letztlich sind es nicht die 50 $, worüber ich mich wirklich aufrege: Ich sende dies, damit die Leute auf dieses Casino aufmerksam werden und es meiden. Crypto Loko verdient diesen schrecklichen Ruf und sie haben es verdient, unterzugehen.

Liebes parlayprivilege,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Werbeangebote dieses Casinos eingelöst haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Petronela, vielen Dank für deine Antwort.

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen.

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden?

Nein, ich habe weder eine Erklärung erhalten, noch hat mich jemand vom Casino kontaktiert. Die einzige Kommunikation, die ich von ihnen erhalten habe, ist die automatisierte E-Mail, die aus meiner ersten an sie gesendeten E-Mail generiert wurde.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Werbeangebote dieses Casinos eingelöst haben?

Nein, dies war das erste Mal, dass ich ein Angebot bei Crypto Loko eingelöst habe. Wie viele andere Casinos verschickten sie Angebote per E-Mail.

Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ja. Ich habe mein Konto gemäß den Anforderungen des Casinos verifiziert.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie mich gerne kontaktieren.

Vielen Dank, parlayprivilege, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Irgendwelche Updates? Ich weiß, dass es wahrscheinlich schwierig ist, sie zu erreichen. Sie haben mir seit letzter Woche keine E-Mail mehr geschickt.

Hallo parlayprivilege,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Crypto Loko Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Crypto Loko Casino,

Können Sie bitte Informationen zu den abgelehnten Auszahlungen des Spielers bereitstellen?

Ich würde bei einer Antwort von ihnen nicht den Atem anhalten; Sie haben mir überhaupt keine Updates zur Verfügung gestellt.

Ich bin heute zu Trust Pilot gegangen, um eine Bewertung abzugeben, aber ich bezweifle, dass meine Bewertung sie zu einer Antwort motivieren wird.

Grüße alle,

Wir haben das Konto überprüft und die Auszahlung wurde abgelehnt, weil wir nicht erlaubte Spiele (Blackjack) mit Geldern gespielt haben, die mit einem kostenlosen Chip nur für Spielautomaten und Keno verbunden waren. Die mit einem bestimmten Geld verbundenen Regeln bleiben bestehen, bis eine beantragte Auszahlung genehmigt wurde. Ab diesem Zeitpunkt wird es zu Bargeld und kann zur erneuten Einzahlung als Bargeld angefordert werden (und dann als Bargeld gespielt oder abgehoben werden). Das heißt, es gab keinen Nettogewinn aus den nicht erlaubten Spielen, die gespielt wurden, und wir haben beschlossen, trotzdem eine Zahlung vorzunehmen. Bitte teilen Sie uns Ihre aktualisierte Bitcoin-Adresse parlayprivilege mit und wir werden sehen, was wir tun können, um die 50 $ für Sie herauszubekommen.

Besten Wünsche,

Krypto-Loko

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass Sie als Vertreter nicht für die Boni, Nutzungsbedingungen, Website-Funktionalität usw. des Casinos verantwortlich sind.

Aber wir müssen etwas klarstellen: Erstens beruhigt mich die Aussage „Wir werden sehen, was wir tun können" nicht, weil sie Zweifel daran impliziert, was Sie tun können, um die Situation zu verbessern.

Als ich die E-Mail bezüglich des Bonus erhielt, stand dort JEDES Spiel. Die ersten beiden Screenshots unten stammen aus derselben E-Mail, die ursprünglich an mich gesendet wurde. Ich möchte feststellen, dass ich es gleich beim ersten Mal verwendet habe, als ich mich bei Ihrem Casino angemeldet habe. Der dritte Screenshot zeigt, dass ich es eingelöst habe.

Zweitens wissen wir beide, dass Online-Casinos wie Ihre Website die Möglichkeit haben, Spiele einzuschränken. Blackjack wäre für mich also unzugänglich gewesen.

Michal von Casino Guru, wenn Sie sich dem anschließen und mir sagen können, ob ich damit recht habe, denn am Ende des Tages gilt: Richtig ist richtig und falsch ist falsch; Ich würde mich freuen, wenn Sie dies auch aus einem anderen Blickwinkel betrachten würden.

Was Crypto Loko betrifft: Wenn Sie einen Ort zum Senden von Bitcoin suchen, lautet meine Adresse:

35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj

Danke noch einmal.

Vielen Dank an alle für die Antworten.

Liebes parlayprivilege,

Ich muss Ihnen zustimmen, dass in der Promo-E-Mail, die Sie uns mitgeteilt haben, steht, dass der Bonus LOKO30 für JEDES Spiel verwendet werden kann. Eine andere Sache, in der ich Ihnen zustimmen muss, ist, dass bei eingeschränkten Spielen der bestimmte Bonus idealerweise nicht eingelöst werden sollte. Diese sollten idealerweise vom Casino-System automatisch auf „nicht verfügbar" gesetzt werden. Andererseits ist dies jedoch noch nicht ein Industriestandard für alle Casinos, da nicht alle Casinos das gleiche „Hauptsystem" verwenden, weshalb es dennoch zu gelegentlichen Fehlern kommen kann.

Ich habe dies mit dem Casino besprochen und freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie die Gewinne erhalten🙂

Grüße parlayprivilege,

Endlichkeiten sollten in solchen Situationen immer vermieden werden. Wir tun immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Dinge so laufen, wie sie beabsichtigt sind, aber jeden Tag kann alles passieren.

Wir wissen die Screenshots auf jeden Fall zu schätzen, da die Regeln des Chips selbst erheblich unterschiedlich sind. Daher stellen wir sicher, dass die Verantwortlichen für die Nachricht, die Sie erhalten haben, über die Diskrepanz informiert werden.

Allerdings gibt es eine Sache, mit der Sie hier nicht ganz Recht haben: Das Casino-Backend ermöglicht das Blockieren bestimmter Spiele, die Sie während Ihres Spiels erlebt haben, bis Sie Ihre Durchspielanforderungen erreicht haben. Zu diesem Zeitpunkt wandelt das System die Gelder in „Bargeld" um, um die Auszahlung zu erleichtern. Wir haben keine Möglichkeit, dies einzuschränken oder zu verhindern und Ihnen trotzdem die Auszahlung aus dem Casino zu ermöglichen. Es ist eine Systemmechanik und ehrlich gesagt nicht das modernste Backend, aber es ist präzise und unglaublich zuverlässig und wir tun unser Bestes, um es zu umgehen. Die Geschäftsbedingungen des Chips und des Casinos sind hier wichtig und es scheint, dass Sie sich damit bestens auskennen.

Alles in allem endet alles gut, wie man sagt. Wir haben Ihre Bitcoin-Informationen in Ihrem Konto aktualisiert und werden unser Bestes tun , um Bargeld für Sie bereitzustellen.

Besten Wünsche,

Krypto-Loko

Im Hinblick auf die Spiele und Einschränkungen ist das als Erklärung verständlich.

Ich schätze die Reaktion sowohl von Casino Guru als auch vom Vertreter von Crypto Loko sehr.

Meine Bewertung wird aktualisiert, sobald diese Angelegenheit geklärt ist.

Danke schön.

Vielen Dank an alle für eure Antworten, ich bin froh, dass die Situation geklärt und geklärt werden konnte 🙂

Liebes parlayprivilege,

Lassen Sie mich wissen, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, damit wir diese Beschwerde als gelöst abschließen können.

Die Gelder wurden eingezahlt.

Michal, vielen Dank, dass du mich mit jemandem von Crypto Loko verbunden hast.

Vielen Dank an den CSR von Crypto Loko, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.

Erwarten Sie eine aktualisierte Bewertung, die dies widerspiegelt.

Danke,

Tolle Neuigkeiten, parlayprivilege. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru