Der Spieler aus Neuseeland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine E-Mail von dieser Seite erhalten, um beizutreten und einen kostenlosen Bonus von 105 ohne Einzahlung mit Wettanforderungen zu erhalten. Ich konnte die Wettanforderung erfüllen, aber als ich den Live-Chat verwenden wollte, der 24/7 Live anzeigt, funktionierte er nicht, also beschloss ich, ihnen eine E-Mail zu senden, um mich im Live-Chat zu entsperren, um ein einfaches Gespräch zu führen und zu fragen, wie man es verifiziert mein Konto, aber keine Antwort erhalten. Ich habe alle Screenshots als Beweis.
Liebe arcee127,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wie soll ich mein Konto verifizieren, wenn sie mich im Live-Chat und per E-Mail blockiert haben? Ich hänge mal ein paar Screenshots an. Und wenn jemand mir bitte eine alternative E-Mail-Adresse zur Kontobestätigung geben kann. Danke
Ich habe die folgende E-Mail-Adresse help@cryptoloko.com gefunden . Könnten Sie bitte versuchen, das Casino dort zu kontaktieren? Habe ich außerdem richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?
Ja, ich habe sie mit einem kostenlosen Chip ohne Einzahlungsbonus gewonnen. Habe seit gestern Kontakt mit denen. Mal sehen, wie diese Überprüfung verläuft. Danke.
Hallo arcee127,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Vielen Dank, arcee127, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo arcee127,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Crypto Loko Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Crypto Loko Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und kann bestätigen, dass die Zahlung am 5. Januar erfolgt ist und im Blockchain Explorer verifiziert wurde.
Besten Wünsche,
Nick und Crypto Loko
Liebe arcee127,
Gemäß der Antwort von Nick sollten Sie Ihre Gewinne bald erhalten, falls sie noch nicht eingegangen sind. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sie erhalten.
Jep. Wurde bezahlt. Vielen Dank!
Tolle Neuigkeiten, arcee127. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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