Crypto Loko Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch gesperrt.

ima VIP 1 Benutzer

habe heute, am 10.06.24, ca. 77 $ in Ethereum eingezahlt, mit 800 % Matchbonus. Ich habe das Durchspielen mit 770,14 $ zur Auszahlung abgeschlossen. Ich habe meine Auszahlung bei Coinbase eingereicht und bin eine Stunde später zurückgekommen, um sie zu überprüfen. Sie wurde storniert, und als ich versuchte, sie erneut einzureichen, wurde immer wieder „fehlgeschlagen" angezeigt, also habe ich den Support kontaktiert. Der Mitarbeiter sagte mir, ich solle warten, während er mein Konto überprüfte, und kam dann zurück und sagte, mein Zugang zum Casino sei widerrufen worden. Das war’s, ich habe mich abgemeldet und konnte seitdem nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Lieber Cagood86,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Crypto Loko Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hat der Casino-Kundensupport erklärt, warum der Zugriff auf Ihr Konto widerrufen wurde? Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie zuvor bereits Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das Casino hat mir keine Mitteilung bezüglich der Schließung meines Kontos geschickt und ich wurde rausgeschmissen, bevor ich einen Screenshot des Chats bekommen konnte. Das Casino ist ein Inclave-Konto und ich habe den KYC mit Yoohu abgeschlossen, wodurch ich problemlos von anderen Inclave-Casinos auszahlen lassen konnte. Ich galt für Crypto Loko als verifiziert.

Vielen Dank, Cagood86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Cagood86!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Grüße an alle,

Offenbar gab es ein Problem mit der Kontovalidierung. Wir haben bei der zuständigen Abteilung weitere Informationen angefordert. Sobald wir die erforderlichen Details erhalten haben, werden wir uns näher dazu äußern.

Beste Wünsche,

Krypto Loko

Hallo Crypto Loko!

Gibt es Neuigkeiten?

Grüße Pavel,

Wir haben Ihnen die Informationen privat weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Krypto Loko

Da zwischen uns und dem Casino-Vertreter eine laufende Kommunikation besteht, verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage.

Ich habe mich noch einmal an den Casino-Vertreter gewandt. Normalerweise erhalten wir sofort Beweise, aber dieses Mal dauert es länger. Cagood86, ich danke Ihnen für Ihre Geduld und bitte um ein bisschen mehr davon. Wenn wir innerhalb einer Woche keine Informationen erhalten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Seid alle gegrüßt,

Wir haben Pavel die angeforderten zusätzlichen Informationen privat zugesandt.

Beste Wünsche,

Krypto Loko

Cagood86, hallo. Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die belegen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, was wir für unfair halten. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie weitere Kommentare?

Sehr geehrte(r) Cagood86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.