Crypto Loko Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe $400 gewonnen und es abgehoben. Nachdem sie mir einen Bonus geschickt hatten, spielte ich ihn aus. Ich habe dann die Auszahlung storniert, um erneut zu wetten, und als ich versuchte, es wieder auszuzahlen, sagten sie, es sei Teil des Bonus. Ich habe Screenshots, die das Gegenteil beweisen. Als ich mich beschwerte, sagten sie, ich solle es noch einmal versuchen, und 5 Tage später schlossen sie mein Konto. Bitte helfen Sie.

Lieber Brianjcobbett,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie vom Casino erhalten haben? Haben Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen und dann, anstatt Ihre Gewinne abzuheben, die Auszahlung storniert und weitergespielt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen Belegen an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es war ein $75-Chip und ja, ich habe alles ausgespielt, also hatte ich kein Guthaben und stornierte dann die Auszahlung, die ich zuvor vor dem Bonus hatte.

Es war immer noch ausstehend, also dachte ich mir, anstatt eine Einzahlung zu tätigen, würde ich die Auszahlung stornieren und 20 $ davon verwenden

Ich entschuldige mich, aber es ist ein bisschen verwirrend. Kannst du das bitte klären? Verstehe ich richtig, dass Ihr Gratis-Chip in Höhe von 75 $ verloren gegangen ist und Sie dann Ihre ausstehende Auszahlung von 400 $ storniert und weitergespielt haben? Wurden diese Gewinne von 400 $ mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt, bitte?

Ja das ist richtig. Die ausstehende Auszahlung betrug 400 $, die ohne einen aktiven Bonus angesammelt wurden. Ich konnte es nach der Stornierung nie spielen, da ich sofort versuchte, 380 $ zurückzuzahlen und 20 $ zum Spielen zu lassen. Als ich dazu nicht in der Lage war, habe ich nichts gespielt und sofort den Kundendienst über die Situation informiert.

Wie Sie sehen können, wird die Auszahlungsanfrage fast 4 Stunden vor dem Bonus gestellt

Dann sagten sie mir am Ende, ich solle die Auszahlung erneut versuchen, und 5 Tage später wurde mein Konto gesperrt

Vielen Dank, Brianjcobbett, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Brianjcobbett,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Crypto Loko Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke

Grüße alle,

Wir haben hier zwei getrennte Probleme. Der erste ist eigentlich ein Fehler seitens des Casinos und wird derzeit korrigiert, Sie waren tatsächlich berechtigt, 400 $ abzuheben. Das zweite Problem und der Grund, warum die Zahlung nicht abgeschlossen wurde, ist, dass das Konto deaktiviert werden musste. Wir haben ein ziemlich großes Sicherheitsnetzwerk und eines der Casinos innerhalb unseres Sicherheitsnetzwerks hat uns darüber informiert, dass Sie zugegeben haben, Probleme bei der Kontrolle Ihres Brianjcobbett-Spiels zu haben, und sich aus diesem Grund vom Casino abgemeldet haben. Verantwortungsbewusstes Spielen ist etwas, das wir sehr ernst nehmen, und aus diesem Grund wurde Ihr Crypto Loko-Konto deaktiviert. Wir entschuldigen uns jedoch, die Zahlung sollte dennoch in Ihrem Namen durchgeführt worden sein. Wir werden unser Möglichstes tun, um Sie in dieser Hinsicht zu unterstützen, aber wir können Ihnen nicht guten Gewissens erlauben, Ihr Konto offen zu halten, wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Besten Wünsche,

Krypto-Loko

Das ist in Ordnung. Ich will nur die 400 Dollar

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Brianjcobbett,

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.

Ich werde und danke Ihnen für die Behebung der Situation. Wie lange dauert es normalerweise?

Ich habe es gerade bekommen. Danke schön. Und danke Casino Guru für all deine Hilfe!!

Grüße Brianjcobbett,

Es freut mich, dass ich Ihnen helfen konnte. Vielen Dank für die Lieferbestätigung und alles Gute für Sie.

Krypto-Loko

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Brianjcobbett,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter