Der Spieler aus den USA wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde, weil er Rückbuchungen beantragt und ein VPN in Schwestercasinos verwendet hatte. Es stellte sich auch heraus, dass der Spieler mehrere Konten bei diesen Casinos registriert hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Meine erste Erfahrung war ein Willkommensbonus und ich gewann und wurde nie bezahlt. Stattdessen wurde ich dauerhaft unwiderruflich von der Seite gesperrt und mir wurde gesagt, dass ich nichts dagegen tun könne. Nach fast einem Monat Wartezeit auf die Auszahlung, die 1800 $ HÄTTEN SOLLTEN, waren aber nur 71 $, die sie stattdessen nie bezahlt haben - sie haben mich rausgeschmissen, anstatt die 71 $ zu zahlen, die ich verdient habe. Ich habe die gesamte Erfahrung hier dokumentiert, das ist der Brief, den ich nach dem Schreiben erhielt, um zu fragen, warum es drei Wochen dauerte, bis eine Auszahlung „Minuten statt Tage" dauerte, nachdem drei Wochen nichts von ihnen kam:
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Hallo ! Hoffentlich geht es euch gut und ihr habt einen schönen Tag!
Das ist Jessica Sosa vom Cryptoloko Casino!
Vielen Dank für die Informationen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde. Die Entscheidung ist leider unumkehrbar. Jedes Casino-Konto kann ausschließlich nach unserem Ermessen als Teil unserer Richtlinien geschlossen werden, um Spielfairness, die sichere Aufbewahrung von Unternehmensvermögen und unsere Drittanbieter von Zahlungsdiensten zu gewährleisten.
Wir schätzen jede Information, die Sie uns zur Verfügung stellen können, damit wir Ihnen einen besseren Service und ein angenehmeres Erlebnis bieten können.
Vielen Dank, dass Sie im Cryptoloko Casino spielen, wir schätzen Ihre Loyalität, frohe Feiertage und viel Glück!
Grüße
Jessica Sosa
Kundendienstabteilung.
cryptoloko.com
Danach habe ich eine Bewertung auf Trustpilot gepostet, um andere zu warnen. Hier ist die Antwort auf diese Rezension von CryptoLoko:
Hey Jack, wir reagieren auf 100 % aller Bewertungen, ob gut oder schlecht, egal was passiert. Bitte antworten Sie auf unsere Anfrage nach weiteren Informationen, damit wir Ihr Konto finden können. Wenn wir helfen können, werden wir es tun, wenn nicht, können wir zumindest die Situation für Sie klären. Besten Wünsche!
Ich habe ihnen jeden Tag eine Version des folgenden Briefes geschickt:
Warum wurde mein Konto dauerhaft entfernt? Ich habe die Spiele gespielt und keine Regeln verletzt. Ich legte meinen Ausweis vor und wurde bestätigt. Wie kommt es, dass Sie mich sperren, nur weil ich gewonnen habe? Sperren Sie alle Ihre Gewinner? Ich verstehe, dass Sie nicht reguliert oder lizenziert sind, aber das bedeutet nicht, dass sich niemand darum kümmert, was Sie tun. Die Leute kümmern sich darum und als langjähriger Spieler und Unterstützer der Branche frage ich mich, warum ich von Ihrer Website ausgeschlossen wurde? Ich habe den gesamten Verlauf meiner Interaktionen mit Ihrer Website und nichts, was ich getan habe, verstieß gegen eine Richtlinie. Ich habe nach deinen Regeln gespielt. Wenn Sie mich rausschmeißen, ist das in Ordnung, aber werden Sie meine Gewinne nicht auszahlen? Sie sind möglicherweise nicht reguliert und daher kann Sie niemand daran hindern, falsche Angaben zu machen, aber Sie senden mir Anzeigen, fast wie diese, auf die ich geantwortet habe, und Ihnen wird jetzt die Zahlung verweigert. Darin steht: „Wenn Sie ein Gewinner sind, können Sie bis zu $105 abheben – auch fair. Alles, was darüber liegt, wird von Ihrem Guthaben entfernt, wenn Sie den Wetteinsatz erfüllen, nur damit keine Verwirrung entsteht. " Also gibt es Verwirrung – warum wurde mir mein Betrag bis zu 105 $, der 71 $ betragen sollte, nicht ausgezahlt? Es ist drei Wochen her und ich wurde an diesem Tag von Ihrem Drittanbieter verifiziert.
die Anzeige, auf die ich geantwortet und gewonnen habe:
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Hier ist Ihr $105-Geschenk. Worauf wartest du? 🤪
Treten Sie Crypto Loko bei und holen Sie sich die guten Sachen – beginnend mit einem kostenlosen Chip im Wert von 105 $
Verwenden Sie Ihren $105-Chip, mit dem Sie uns ausprobieren können.
🥇Uno: Klicken Sie unten auf die große alte Schaltfläche, um Ihr Konto zu eröffnen und Ihren Gutscheincode 105LOKO zu verwenden .
🥈Dos: Geben Sie Ihren Code an der Kasse ein, es ist 105LOKO
🥉Tres: Herzlichen Glückwunsch! Jetzt geh spielen.
VIEL WICHTIG: Dies ist nur für neue Spieler wie Sie
Regeln, weil du sie haben musst. Dies ist ein einmaliger Einladungschip für Sie, denn Sie sind etwas Besonderes. Der Wetteinsatz ist nett und niedrig – nur 30x. Wenn Sie ein Gewinner sind, können Sie bis zu $105 abheben – ebenfalls fair. Alles, was darüber liegt, wird von Ihrem Guthaben entfernt, wenn Sie den Wetteinsatz erfüllen, nur damit keine Verwirrung entsteht. Sobald Sie sich zurückgezogen haben, müssen wir Sie überprüfen, was ein oder zwei Tage dauern kann. Die erste Auszahlung kann also etwas länger dauern.
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Sie haben auf meinen Beitrag auf Trustpilot mit folgendem geantwortet:
Hey Jack, wir reagieren auf 100 % aller Bewertungen, ob gut oder schlecht, egal was passiert. Bitte antworten Sie auf unsere Anfrage nach weiteren Informationen, damit wir Ihr Konto finden können. Wenn wir helfen können, werden wir es tun, wenn nicht, können wir zumindest die Situation für Sie klären. Besten Wünsche!
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Es gab keine Anfrage nach weiteren Informationen und da ich ihnen täglich schreibe und sie meine ID, meinen Namen und meine E-Mail haben, was könnte unklar sein?
kurz bevor sie dir geschrieben haben, haben sie sich nicht bei mir gemeldet - sie haben gerade so geantwortet:
Am 17. Januar 2023 um 15:57 Uhr schrieb Help CryptoLoko Casino Emais
Hallo jack! Das ist Amanda R. vom Priority Players Support. Vielen Dank, dass Sie sich mit CryptoLoko Casino in Verbindung gesetzt haben. Ich hoffe du hast einen schönen Tag!
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde. Die Entscheidung ist leider unumkehrbar. Jedes Casino-Konto kann ausschließlich nach unserem Ermessen als Teil unserer Richtlinien geschlossen werden, um Spielfairness, die sichere Aufbewahrung von Unternehmensvermögen und unsere Drittanbieter von Zahlungsdiensten zu gewährleisten.
Vielen Dank, dass Sie uns heute kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Zeit. Hab einen angenehmen Tag!
Liebe up2unyny,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Bonus vollständig eingesetzt wurde, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie bisher keine klare Erklärung zu dieser Situation erhalten haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich freue mich, dies öffentlich zu veröffentlichen, da ich der Meinung bin, dass andere sowohl den Prozess als auch die Reaktion sehen sollten. Ich bin ein langjähriger Spieler, da ich 25 Jahre in Las Vegas gelebt habe, bin ich sehr vertraut mit den Regeln und Vorschriften von Casinos und bin außergewöhnlich vorsichtig, wenn ich sie befolge. Als Online-Spieler war dies doppelt so, da es einige Herausforderungen gab, die Begriffe und Unterschiede zu lernen, aber ich bin zuversichtlich, dass ich die Regeln genau verstehe. Gestatten Sie mir, auf Ihre Fragen einzugehen und weitere Einzelheiten zu nennen:
K: Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Bonus vollständig eingesetzt wurde, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Ja, ich hatte durchgespielt und war bei über $1800 an Gewinnen, als ich das Durchspielen erreichte. Zu meinem Entsetzen sind meine 1800-Dollar-Gewinne (die ich drei Stunden lang fröhlich herumwirbelte, um sie zu gewinnen, mit Visionen von den Geschenken, die ich zu Weihnachten für meine betagten Eltern und meine bald verheiratete Tochter und ihren Verlobten kaufen würde, sowie dem Traum, den ich "Ich musste uns alle für die Feiertage zusammenbringen. Es waren nur noch wenige Tage bis Weihnachten, aber ich hatte bereits damit begonnen, Fluggesellschaften aufzurufen und Flüge auf meinem anderen Monitor zu kaufen, während ich spielte. Es war so eine glückliche Zeit - aber das war Torheit meinerseits.) Plötzlich fiel mein Guthaben ohne Vorwarnung oder aus irgendeinem Grund von über 1800 $ auf 71 $. Ich habe sofort aufgehört zu spielen und bin online mit dem Casino in den Chat gegangen. Untertreibung zu sagen, dass ich traumatisiert war und dass ich ein gebrochenes Herz hatte. Nachdem ich kürzlich arbeitslos war und quer durch die Vereinigten Staaten ziehen musste, um meine Familie zu trennen und mein Leben komplett neu zu ordnen, waren diese 1800 Dollar absolut ein Geschenk des Himmels und etwas, das wie ein wahr gewordener Traum war. Ich spiele online genug, um zu wissen, dass das Durchspielen oft eine ziemlich schwierige Zahl ist, und in dieser Situation habe ich es nicht nur geschafft, sondern ich hatte $1800 zu dem Guten, dass ich eine Auszahlung plante. Als ich den Support im Chat kontaktierte, wurde mir gesagt, dass der maximale Auszahlungsbetrag 102 $ beträgt und dass der Rest von meinem Konto abgebucht wurde. Ich fragte, warum es 71 $ statt 102 seien, und gab keinerlei Erklärung. Mir wurde nur gesagt, dass ich „weiterspielen könnte, wenn ich es bis 102 schaffen wollte". Ich war sehr verärgert, weil der Anmeldeprozess so ablief und Die ursprünglichen Informationen enthielten weder einen Hinweis darauf, dass es eine maximale Auszahlung gab, noch deuteten sie darauf hin, dass es irgendetwas geben würde, sondern eine Auszahlung „innerhalb von Minuten" vor der Anmeldung und der Zustimmung, drei Stunden meines Lebens damit zu verbringen, zu spielen und zu gewinnen diese Prämie. Ich habe meine Nachforschungen angestellt und die Website gelesen, und sie spricht darüber, dass sie keinen Unsinn haben, wenn es darum geht, schnell und ohne Herumlaufen oder Kopfschmerzen zu bezahlen. Die traurige Wahrheit ist, dass ich bereits entschieden hatte, dass ich mein Spiel in dieses Casino verlagern wollte, weil ich die Erfahrung genoss und das Gefühl hatte, dass sie die richtige Einstellung hatten und die richtigen Dinge sagten. Der Chat-Agent bestätigte mir, dass ich es tatsächlich durch den Playthrough geschafft hatte und dass ich jetzt weiter spielen oder auszahlen konnte, aber die maximale Auszahlung war 102. gebrochenes Herz und sehr, sehr traurig, ich dankte dem Agenten und Tante ging auszuzahlen. Ich hatte die Überprüfung meiner Identität abgeschlossen, die durch einen Dritten durchgeführt wird, und eine Bestätigung erhalten, dass ich vollständig mit meiner Identität verifiziert wurde und alle Informationen ordnungsgemäß übermittelt wurden. Ich habe meine Bitcoin-Adresse noch einmal überprüft und alle erforderlichen Informationen übermittelt.
K: Verstehe ich richtig, dass Sie bisher keine klare Erklärung zu dieser Situation erhalten haben?
Nachdem einige Stunden nichts passiert war, kontaktierte ich erneut den Chat-Agenten und sagte, was mit den Minuten passiert ist, nicht den Tagen, es sind ein paar Stunden vergangen. Die Antwort war „Nun, es kann noch Minuten dauern" und dass sie „an meiner Anfrage arbeiten". Ich kontaktierte sie in den nächsten Tagen wieder täglich und stellte die gleichen Fragen, warum habe ich noch keine Zahlung gesehen, es ist Bitcoin, und wie wir alle wissen, ist es ziemlich augenblicklich. Wfp muss das Geld einfach tatsächlich senden, damit jemand es erhält, aber es gab immer noch keine Transaktion. Schließlich ging ich zur Anmeldung und anstelle der üblichen Anmeldung, wenn ich mich über Inclave anmeldete, wie ich es von Anfang an hatte, erhielt ich einfach die Meldung, dass „etwas Schlimmes passiert ist", dies ging tagelang so weiter. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, die ich ebenfalls hinzufügen werde. Ich wurde fast einen Monat lang völlig ignoriert, bis ich einen Brief von ihnen erhielt, in dem stand, dass ich dauerhaft aus dem Casino verbannt wurde und dass es unumkehrbar war und keine Erklärung, warum überhaupt, und keine Zahlung. Ich antwortete, stellte meine Fragen und versuchte zu verstehen, warum, obwohl ich äußerst vorsichtig war, jede einzelne Regel zu befolgen und alles richtig gemacht zu haben, und ein vollkommen guter Kunde war, es keinen Grund gibt, warum ich blockiert werden sollte. Ich habe eine Auswahl an Spielen gespielt und mich an die Regeln gehalten. Ich bin kein Experte und habe keine Strategie. Ich habe meinen Ausweis vorgelegt, damit es keine Frage gibt, wer ich bin.
Zum dritten Mal habe ich das gesehen, aber noch nie eine Aktion, die Wochen später noch nicht bezahlt wurde.
Gesendet von up2unyny
Am 7. Januar 2023 um 7:25 Uhr schrieb Jack G
Ich wurde immer noch nicht bezahlt
Gesendet von up2unyny
Hallo JackG,
Vielen Dank, dass Sie sich an Crypto Loko gewandt haben.
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden sie einem unserer zuweisen
Vertreter unterstützen.
WICHTIG: Aufgrund des hohen Volumens des eingehenden E-Mail-Verkehrs zu
unserer Website können Antworten bis zu 72 Geschäftsstunden dauern.
Für sofortige Hilfe kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat.
Vielen Dank, dass Sie mit Crypto Loko und uns spielen
freuen uns darauf, bald mit Ihnen zu plaudern. Viel Spaß und viel Glück!
Aufrichtig,
Krypto-Loko-Unterstützung
E-Mail: help@cryptoloko.com
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Von: Jack G
Datum: 14. Januar 2023 um 4:40:47 Uhr MST
An: help@cryptoloko.com
Betreff: Re: Auszahlung
Es ist weit über 72 Stunden her und es ist drei Wochen her, dass ich ohne Auszahlung gewonnen habe. Jedes Mal, wenn ich auf die Website gehe, heißt es „etwas Schlimmes ist passiert", niemand hat sich an mich gewandt. Ich verstehe das
72-Stunden-Notiz und es ist seit vor Neujahr.
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Am 14. Januar 2023 um 5:13 Uhr schrieb Help CryptoLoko Casino Emais
Hallo ! Hoffentlich geht es euch gut und ihr habt einen schönen Tag!
Das ist Jessica Sosa vom Cryptoloko Casino!
Vielen Dank für die Informationen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde. Die Entscheidung ist leider unumkehrbar. Jedes Casino-Konto kann ausschließlich nach unserem Ermessen als Teil unserer Richtlinien geschlossen werden, um Spielfairness, die sichere Aufbewahrung von Unternehmensvermögen und unsere Drittanbieter von Zahlungsdiensten zu gewährleisten.
Wir schätzen jede Information, die Sie uns zur Verfügung stellen können, damit wir Ihnen einen besseren Service und ein angenehmeres Erlebnis bieten können.
Vielen Dank, dass Sie im Cryptoloko Casino spielen, wir schätzen Ihre Loyalität, frohe Feiertage und viel Glück!
Grüße
Jessica Sosa
Kundendienstabteilung.
help@cryptoloko.com
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Am 14. Januar 2023 um 9:58 Uhr schrieb Jack Grace
Warum wurde mein Konto dauerhaft entfernt? Ich habe die Spiele gespielt und keine Regeln verletzt. Ich legte meinen Ausweis vor und wurde bestätigt. Wie kommt es, dass Sie mich sperren, nur weil ich gewonnen habe? Sperren Sie alle Ihre Gewinner? Ich verstehe, dass Sie nicht reguliert oder lizenziert sind, aber das bedeutet nicht, dass sich niemand darum kümmert, was Sie tun. Die Leute kümmern sich darum und als langjähriger Spieler und Unterstützer der Branche frage ich mich, warum ich von Ihrer Website ausgeschlossen wurde? Ich habe den gesamten Verlauf meiner Interaktionen mit Ihrer Website und nichts, was ich getan habe, verstieß gegen eine Richtlinie. Ich habe nach deinen Regeln gespielt. Wenn Sie mich rausschmeißen, ist das in Ordnung, aber werden Sie meine Gewinne nicht auszahlen? Sie sind möglicherweise nicht reguliert und daher kann Sie niemand daran hindern, falsche Angaben zu machen, aber Sie senden mir fast jeden Tag Anzeigen wie diese, auf die ich geantwortet habe, und jetzt wird Ihnen die Zahlung verweigert. warum wurde ich nicht bezahlt? Es ist drei Wochen her und ich wurde an diesem Tag von Ihrem Drittanbieter verifiziert.
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Verwenden Sie Ihren $105-Chip, mit dem Sie uns ausprobieren können.
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Von: Help CryptoLoko Casino Emais
Datum: 17. Januar 2023 um 15:57:21 Uhr MST
An: up2unyny
Betreff: Re: Auszahlung
Antwort an: Help CryptoLoko Casino Emais
Hallo jack! Das ist Amanda R. vom Priority Players Support. Vielen Dank, dass Sie sich mit CryptoLoko Casino in Verbindung gesetzt haben. Ich hoffe du hast einen schönen Tag!
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde. Die Entscheidung ist leider unumkehrbar. Jedes Casino-Konto kann ausschließlich nach unserem Ermessen als Teil unserer Richtlinien geschlossen werden, um Spielfairness, die sichere Aufbewahrung von Unternehmensvermögen und unsere Drittanbieter von Zahlungsdiensten zu gewährleisten.
Vielen Dank, dass Sie uns heute kontaktiert haben. Wir schätzen Ihre Zeit. Hab einen angenehmen Tag!
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Nur um ein paar weitere Informationen hinzuzufügen - ich habe das buchstäblich gerade jetzt nach all dem in meiner E-Mail erhalten …. Sprechen Sie über Beleidigung zu Verletzungen. Nun fürs Protokoll, ich bin kein Gelegenheitsspieler – ich habe in Vegas gelebt, gearbeitet und gespielt, seit ich volljährig war, und mein monatliches Online-Glücksspiel beläuft sich auf etwa 5000 $ monatliche Geldbörse. Ich spiele nicht mit den Regeln herum, ich befolge sie und bin vorsichtig, um sicher zu sein, dass ich es tue. Dieses Casino hat deutlich gemacht, dass es das Gefühl hat, dass es jeden jederzeit aus irgendeinem Grund sperren und jede Auszahlung verweigern kann – wenn auch aus keinem anderen Grund als dem, würde ich meine Mitspieler warnen, sich von Orten fernzuhalten, die Menschen auf diese Weise behandeln. Überzeugen Sie sich selbst – trotz ihrer antwortenden Bewertungen hier und auf anderen Websites, die besagen, dass sie wissen, dass sie nicht innerhalb von Minuten auszahlen, werben sie bis heute für etwas, von dem sie sehr gut wissen, dass sie es nicht tun und haben gestanden dies in ihren eigenen Antworten. Wie unverantwortlich ist es, etwas aktiv an jemanden zu vermarkten, den Sie von Ihrer Website verbannt haben und sich weigern, seine fälligen Gewinne zu zahlen, und etwas zu bewerben, von dem Sie bereits behauptet haben, dass Sie wissen, dass es offensichtlich falsch ist, dass dieses Casino hinzugefügt werden muss Liste der No-Go-Casinos meiner Meinung nach, aber wir werden abwarten, was ihre Antwort ist, da dies das richtige Verfahren ist, und obwohl diese Organisation keinen Wert auf Prozesse innerhalb ihres eigenen Betriebs legt, müssen wir dies respektieren System und befolge diese Regeln, und das verstehe ich. Ich habe herzlich wenig Vertrauen, dass sie das Richtige tun werden, aber wie ich ihnen sagte, bedeutet das nicht, dass die Öffentlichkeit diese Praktiken nicht entdecken und darauf reagieren wird, nur weil sie außerhalb jeglicher Vorschriften agieren. Ich hoffe, das hilft jemandem da draußen, um zu vermeiden, den Praktiken dieser Operation zum Opfer zu fallen. Schau mal, was gerade in meiner E-Mail kam:
Vielen Dank, up2unyny, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke dass du dir die Zeit nimmst. Ich freue mich auf die nächsten Schritte.
Hallo up2unyny,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Crypto Loko Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Crypto Loko Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Grüße alle,
Das betreffende Konto wurde von unserem Sicherheitsteam deaktiviert. Ich habe eine Überprüfung der Situation angefordert und werde antworten, wenn ich weitere Informationen habe.
Besten Wünsche,
Nick und Crypto Loko
Nick
Das ist wirklich keine Antwort nach einem Monat des Wartens und Schreibens für Antworten. Sie haben meine Spielerkontoinformationen, also warum würde dies weitere Zeit in Anspruch nehmen?
Ich habe nichts anderes getan, als auf Ihre Anzeige zu antworten, durchzuspielen und zu gewinnen. Ich war bei 1800 $, als es plötzlich auf 71 $ fiel. Dann trat ich in den Chat ein und mir wurde gesagt, dass der Bonus genommen wurde und ich auszahlen konnte. Ich tat. Ich habe meinen Ausweis verifiziert. Aber es kam nie eine Zahlung und hat es immer noch nicht getan.
Nach einem ganzen Monat ist die Antwort dieselbe. Es gibt keine Antwort. Mir wurde meine Auszahlung verweigert und ohne Grund gesperrt.
Warum werden mir die $71, die ich gewonnen habe, immer noch nicht ausgezahlt? Warum bin ich gesperrt? Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf diese Fragen erwarten kann?
Es gibt keinen Grund, warum Ihre Zahlung „in Minuten, nicht Tagen" unbezahlt bleiben sollte, wenn ich über 30 Tage gewartet habe. Können Sie zumindest dafür sorgen, dass meine Auszahlung endlich verarbeitet wird, während Sie recherchieren, warum ich gesperrt wurde, nachdem ich buchstäblich einmal in Ihrem Casino gespielt hatte?
Hallo up2unyny,
Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen, aber warten wir auf weitere Informationen und hoffen, dass Ihre Fragen in Kürze beantwortet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe up2unyny,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten das Crypto Loko Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Adam – Ich schätze Ihre Hilfe sehr und bin traurig zu sehen, dass dies so weitergeht. Ich habe seit Dezember nach meiner Auszahlung von 71 $ und dem Grund für meine Blockierung gefragt und die Antworten erhalten, die Sie gesehen haben. Ich möchte Ihnen hier zwei zusätzliche Informationen geben -
Erstens - ich hatte eine Überprüfung auf einer anderen Website. Am selben Tag wie die Antwort hier hatten sie darum gebeten, mein Feedback und meine Bewertung auf der Website zu löschen. Selbst nachdem ich ihnen meine Kontaktdaten gegeben und sie dort öffentlich geantwortet hatte, dass sie sich mit mir in Verbindung setzen würden, um zu erklären, warum dies geschehen ist, wurde meine Bewertung entfernt, da ich nicht mit ihrer Website interagiert hatte. Ich habe Stunden damit verbracht, meine Aufzeichnungen für die Website zu dokumentieren und zu überfliegen, und sie wird derzeit überprüft. Es ist sehr schlechter Stil, dass sie Fristen verschieben und öffentlich versprechen, hier und da Informationen bereitzustellen, und dann keine Antwort. Die versprochenen Informationen von dieser Seite waren am 16. Januar - aber diese Informationen sind immer noch nicht verfügbar. Siehe unten:
Antwort von Crypto Loko Casino
16. Januar 2023
Hey Jack, wir reagieren auf 100 % aller Bewertungen, ob gut oder schlecht, egal was passiert. Bitte antworten Sie auf unsere Anfrage nach weiteren Informationen, damit wir Ihr Konto finden können. Wenn wir helfen können, werden wir es tun, wenn nicht, können wir zumindest die Situation für Sie klären. Besten Wünsche!
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Zweiter Punkt: Während meiner Recherche habe ich einen Teil des Dialogs mit ihrem Team gefunden, als ich meine Auszahlung beantragte und mir immer noch eine Auszahlung versprochen wurde, bevor ich gesperrt wurde. Mein Hauptcomputer ist gerade ausgefallen, aber ich denke, ich kann dort das gesamte Gespräch führen, ebenso wie die Screenshots meines Gewinns von 1800 $ und das Gespräch darüber, das auf 71 $ gesunken ist. Was ich gefunden habe, sind einige Teile, und ich möchte dies einreichen, da es hilft, meine aufrichtige Beschwerde zu zeigen. Ich habe viel mehr Zeit darauf verwendet, die Angelegenheit zu verfolgen, als die 71 Dollar jemals wert wären, und es ist nicht zum persönlichen Vorteil, sondern zum Vorteil der Branche. Ich persönlich kann vorweisen, dass ich während dieser Zeit in anderen Casinos viel gespielt habe, aber infolgedessen bin ich mehr zum Casino-Spielen als zum Online-Spielen zurückgekehrt, und ich habe Angst vor neuen Orten, da ich Angst habe, dass mir die Auszahlung verweigert wird so blockiert zu werden. Es hat eine schreckliche Auswirkung auf die Industrie, sowohl landbasierte als auch Internet-Casinos. Das ist es, was mich wirklich motiviert, dafür zu sorgen, dass diese gesetzlose Phase des Betriebs und der Null-Rechenschaftspflicht endet. Ich glaube, das ist ein wichtiger Teil dessen, was Sie und Ihr Team tun, und ich bin so zufrieden mit Ihrer Organisation, dass ich aufrichtig glaube, dass es das beste Werkzeug für das Überleben von Online-Spielen und den Unterschied zwischen einem kleinen und einem großen Publikum ist eins. Vertrauen ist eine Herausforderung und Vertrauensverletzungen gehen sehr tief. Ihr fairer und ausgewogener Ansatz ist vorbildlich, und obwohl ich tatsächlich frustriert und verärgert über das Timing bin, verstehe ich vollkommen, warum dies so sein muss, und ich schätze Ihr Team und die umsichtige Art und Weise, wie Sie mit allen Parteien zusammenarbeiten. Es ist nie Casino gegen Spieler, weil wir zusammen dabei sind. So wie zwei konkurrierende Teams auf dem Spielfeld einiges gewinnen und einiges verlieren, schätzen sich die besten Spieler der gegnerischen Teams gegenseitig dafür, dass sie sich gegenseitig verbessern, und freuen sich auf das nächste Spiel. Das habe ich gelernt, als ich den Großteil meines Lebens freiwillig in Las Vegas verbracht habe – diese Branche ist etwas, das ich kenne und für das ich mich stark fühle, sonst würde ich nicht Stunden meines Lebens damit verschwenden, einem Ort nachzujagen, an dem ich sofort für 71 Dollar gespielt habe, und darum zu betteln die Türen eingelassen, nachdem sie zu Unrecht rausgeschmissen und ignoriert wurden. Es geht darum, das Richtige zu tun, und ich sehe, was Ihr Team tut, und ich danke Ihnen persönlich.
Abschließend werde ich einen Screenshot meines Gesprächs mit dem Support liefern. Ich weiß nicht, ob ich das gesamte Gespräch erfolgreich wiederherstellen kann, aber ich arbeite an diesem Ende. Ich danke Ihnen nochmals und Ihrem gesamten Team. Seit ich so lange auf CryptoLoko gestoßen bin, bin ich auf der Empfängerseite gebrochener Versprechen
Ich freute mich auf die Frist heute Abend, um eine Antwort zu sehen, die nicht einfach abweisend, sondern nachdenklich in der Art und Weise war, in der ich versucht hatte, mich zu engagieren. Ich hatte sehr wenig Vertrauen, dass Nick die Frist einhalten würde. Es ist eine Frage seit Dezember. Ich warte weiter.
Liebe up2unyny,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben angegeben, dass Ihr Konto aufgrund der Verwendung von VPN und der Einleitung von Rückbuchungen bei zwei ihrer Schwestercasinos gesperrt wurde.
Ist Ihnen das bewusst?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe noch nie in meinem Leben eine Rückbuchung vorgenommen und ich benutze kein VPN. Das ist völlig unverschämt und ohne Verdienst. Ich habe in den letzten 48 Stunden fast 8000 $ in anderen Online-Casinos eingezahlt. Ich habe keinen Grund, irgendetwas zurückzubuchen. Das ist nicht nur eine Lüge des Casinos, sondern eine Beleidigung.
Liebe up2unyny,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie registrierte Konten bei Prism Casino und Palace of Chance Casino haben? Wenn ja, können Sie auch den/die für diese Konten verwendeten Benutzernamen angeben? Ich werde den Beitrag privat halten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe mich erst kürzlich für Konten bei beiden angemeldet. Ich glaube, nachdem ich mich bei Local angemeldet hatte, habe ich dies mit Enklave getan, und hier sind meine Logins für beide. Das Lustige ist, dass ich noch nie eine Einzahlung bei einem dieser Casinos getätigt habe, also wäre es schrecklich schwierig für mich, etwas zurückzubuchen, das ich nie berechnet habe. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich wissen lassen, dass diese Casinos verwandt sind, und hoffentlich können Sie mir am Ende dieses Prozesses mitteilen, ob es unter diesem bestimmten Dach noch andere Marken gibt, da ich sie in Zukunft auf jeden Fall meiden werde. Ich denke, Sie können ihn aufrichtig hinzufügen, was auch immer das Ergebnis davon ist, es ist mir wirklich egal, ob es hilft, ans Licht zu bringen, aber es gibt jemanden da draußen, der dem Ruf des Teamings im Allgemeinen aktiv schadet. Ich wusste es in meinem tiefsten Herzen, aber es würde eine Art BS-Entschuldigung geben, warum ich derjenige war, der schuld war, nicht das Casino, und außerdem die Antwort, die ich durchweg für das Casino bekommen habe Wie Sie bereits gelesen haben, können wir im Wesentlichen mit jedem machen, was zum Teufel wir wollen, wann immer wir wollen, und es gibt absolut nichts, was Sie oder jemand anderes dagegen tun könnten. Hahaha. Ich finde das auf jeder möglichen Ebene wirklich beleidigend, und wie ich ganz am Anfang erwähnt habe, habe ich buchstäblich daran gearbeitet, eine Website wie Ihre zu erstellen, um mit Situationen wie dieser für andere Verbraucher fertig zu werden, weil ich darüber so empört war. Sobald ich Ron klar gemacht habe, was er hier tut, was lächerlich ist, dass es überhaupt eine Frage davon gibt, wenn man bedenkt, dass das Casino mich nicht bezahlt hat und sie mich ohne Erklärung blockiert haben, würde ich sagen, dass die Logik sagen würde, wenn Sie einfach blockieren würden Jemanden, den Sie blockieren würden, und ihn wissen lassen, warum er nicht zwei Monate braucht, um ihm zu sagen, warum, und außerdem, wenn es ein Problem mit diesen beiden anderen Casinos gibt, warum zum Teufel werde ich dann nicht von ihnen blockiert? Es ist völlig unverschämt. Es ist völlig unbegründet und ich bin froh zu hören, dass es Orte sind, an denen ich mir nie Einzahlungen erlaubt habe, weil ich sonst jetzt alle meine Quittungen durchwühlen würde, um jeden Cent, den ich jemals ausgegeben habe, und die Tatsache zu schell dass nie etwas zurückgebucht wurde. Ich bin kein Gelegenheitsspieler. Was auch immer ich tue, ich bin nicht wirklich lässig, ich stecke mein Herzblut hinein und die Art von Dingen, die sie hier mit einer Rückbuchung vorschlagen, spielt gegen alles, was ich schätze, und glaube daran, wenn es ums Spielen geht, manchmal gewinnst du, manchmal verlierst du so ist es halt. In diesem Fall waren die Karten von Anfang an gegen mich gestapelt und ich hätte es besser wissen sollen, als der BS-Anzeige zu glauben, die in meiner E-Mail kam und kostenloses Spiel versprach. Ich schätze, wir haben mich an dieser ganzen Situation am meisten verärgert, weil sie install install für jede Art von Antwort gestohlen haben, und wenn sie eine Antwort finden, ist das etwas völlig Unverschämtes. Ich meine, das ist eine ziemlich ungeheuerliche Verletzung. Warum konnte ich mich überhaupt anmelden, warum wurde ich nicht von den anderen Eigenschaften gesperrt, wenn es dort ein Problem gab, und warum kommunizierten sie Tage nach meinem Gewinn per Chat mit mir und sagten mir, dass ich gerade war noch ein paar Tage warten müssen und mich dann ohne weitere Arbeit sperren? Es ist unverschämt, einfach unverschämt.
Und nur weil ich mich jetzt ärgere, dass ich mich auf beiden dieser beiden Seiten angemeldet habe und Sie sich hier ansehen können, bin ich für keine dieser Seiten und meinen gesamten Kontoverlauf gesperrt, aus dem Sie sehen können eine Einlösung von Freispielen, sollte ich von diesen Seiten ausgeschlossen werden, wenn ich dort etwas nicht richtig gemacht habe? Aber das einzige, von dem ich ausgeschlossen bin, ist CryptoLoko, also lasst uns hier realistisch sein. Dies ist ein Haufen BS-Unsinn von offensichtlichen Betrügern. Bitte lassen Sie mich wissen, wer sonst noch im Casino-Schirm ist, damit ich darauf achte, nie und nimmer eines ihrer Einrichtungen zu besuchen.
Grüße up2unyny,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese zusätzlichen (und sekundären, mehr als ein Konto pro Spieler und Casino ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht erlaubt) Konten bei den jeweiligen Marken aufmerksam gemacht haben. Wir haben auch eine umfangreichere Suche durchgeführt und zusätzliche Konten in anderen Casinos gefunden, mit denen wir aus Sicherheitsgründen zusammenarbeiten.
Alle Konten, die innerhalb unseres Netzwerks nachweislich mit Ihnen in Verbindung stehen, werden nun ebenfalls gesperrt.
Besten Wünsche,
Nick und Crypto Loko
Dies sind keine sekundären Konten, sondern meine einzigen Konten. Kein Problem blockiere mich du nimmst nur Geld und zahlst nicht aus. Blockiert mich
tut mir einen Gefallen. Ich hatte nie mehrere Konten, das ist reines BS. Lügner werden einem Urteil ausgesetzt sein, das weit über das hinausgeht, was ich jemals verlangen könnte. Schade, dass das passiert ist, aber es ist ok, es gibt ehrliche Casinos da draußen und dort werde ich spielen.
Liebe up2unyny,
Das Casino hat außerdem den Nachweis erbracht, dass Sie diese mehreren Konten registriert haben. Aufgrund dieser und der zuvor vorgelegten Beweise bezüglich der Rückbuchungen können wir leider nichts mehr tun, um Ihnen in diesem Fall zu helfen, und daher wird die Beschwerde abgelehnt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Entscheidung nur auf Grundlage der vorgelegten Nachweise treffen können.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
