Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten.
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Craze Play Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.
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Betrag: 1.100 €
Craze Play Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Wieder mal ein Casino was mir nicht meinen Gewinn auszahlen möchte, weil ich angeblich einen zu Hohen Einsatz im ROULETTE gemacht habe. So langsam verliere ich wirklich den Glauben an Gerechtigkeit!
Ich habe 50EUR eingezahlt und einen 200% Bonus in Anspruch genommen. Ich habe in relativ kurzer Zeit gewonnen und wollte mir den Gewinn in Höhe von 1.100 EUR auszahlen lassen. Natürlich wieder ohne Erfolg! Ich finde es wirklich traurig, dass die Casinos den Spielern Betrug unterstellen beim Spielen. Seriöse Casinos sperren zu Hohe Einsätze während des Bonusspiels, damit es nicht zu solchen Missverständnissen kommt, unseriöse spekulieren darauf, dass die Spieler nicht das Kleingedruckte lesen und nehmen dann deren Gewinne weg.
Leider ist es nicht möglich einen kompletten Spielverlauf im Casino runterzuladen, aber meine maximalen Einsätze beliefen sich auf 2,50 EUR. Es kann auch sein, dass ich das Wagering eventuell schon nach diesem besagten Einsatz erreicht hatte.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie direkt mit dem Casino in Kontakt treten könnten und die Situation aufklären könnten, damit ich meinen Gewinn noch bekomme.
Vielen Dank!
Das ist die letzte Email des Casinos:
Hallo
Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde, da Sie während des Rollover des aktiven Bonus einen größeren Einsatz als erlaubt getätigt haben
Bitte sehen Sie sich den Anhang an oder besuchen Sie https://www.crazeplay.com/bonus-terms
Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung zurück auf Ihr Konto überwiesen
Mit freundlichen Grüßen
"CrazePlay Kassierer
cashier@hd.crazeplay.com
www.crazeplay.com"
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vor 3 Jahren
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Lieber Roger,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und den entsprechenden Screenshot weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„ Während ein Bonus aktiv ist / die Rollover-Anforderungen noch nicht erfüllt wurden, gilt ein Maximaleinsatz pro Hand / Spin von 4,00 € oder einem Gegenwert in einer anderen Währung. Sollten Sie Wetten über 4,00 € platzieren, während ein Bonus aktiv ist / die Rollover-Anforderungen nicht erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, den Bonus und alle aus dem Bonus abgeleiteten Gewinne für ungültig zu erklären. Match Bonus-Angebote gelten nicht, solange eine ausstehende Auszahlung bearbeitet wird. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
Hallo Petronela,
Natürlich fühle ich mich absolut fälschlicherweise beschuldigt. Ich habe bei allen Casino Slots maximal 2,50 Euro gesetzt. Ich wusste bis vor ein paar Tagen nichts von dieser 30% Regelung. Erst als ich auf Ihr Portal gestoßen bin habe ich von der Regel erfahren. Welcher neue Spieler liest schon alle AGBs der Casinos genau durch, bevor er spielt. Ich hatte keine böse Absicht und wusste absolut nichts von dieser Regel. Außerdem wurde man NICHT im Live Casino oder bei den Slots auf diese Regelung hingewiesen!!! Es waren Einsätze in jeder Höhe möglich. Ich habe nach dem angeblichen Verstoß nie mehr als 2,5 Euro gesetzt!!! Leider bekommt man im Casino auch keinen vollständigen Spielverlauf, wo ich Ihnen das beweisen könnte.
Bitte setzen Sie sich mi dem Casino CrazePlay in Verbindung, um einen Kompromiss zu finden! Ich werde auch in Zukunft jede Bonusbedingung genau beachten!
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vor 3 Jahren
Also mehr als 4 Euro habe ich angeblich beim ROULETTE gesetzt, NICHT bei den Slots!
Was ich auch als sehr komisch empfunden habe ist, dass ich nach mehreren Anfragen wo meine Auszahlung endlich bleibt das Casino behauptet hat, dass ich angeblich verbotene Spiele wie Aztec Gold gespielt habe und man das jetzt prüfen würde. Nachdem ich dann nochmal nachgefragt habe, ist man dann mit dem Verstoß beim ROULETTE gekommen. Für mich sieht das danach aus, dass man Gründe sucht, dass der Spieler auf keinen Fall sein Geld bekommt!
Dieses Vorgehen ist wirklich traurig und sehr enttäuschend!!!
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vor 3 Jahren
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Laut dem Screenshot, den Sie in Ihrem ersten Kommentar angehängt haben, wurden 14 Wetten auf das Lightning Roulette über 4 € platziert (dies ist die maximal zulässige Wette, wenn Sie die Anforderungen für Bonuswetten erfüllen). Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Wetten platzieren möchten? Vielen Dank.
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vor 3 Jahren
Zunächst wusste ich definitiv nicht davon, dass ich nicht mehr als 4 Euro platzieren darf im ROULETTE und ich wollte das natürlich auch nicht. Man wird auch nirgendwo im Casino ganz offen darauf hingewiesen, dass das nicht erlaubt ist! Wenn man das nicht weiß, hat man direkt verloren , da die Slots und ROULETTE nicht gesperrt sind.
Bitte versuchen Sie mit dem Casino einen Kompromiss zu finden!!! Vielen Dank!
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vor 3 Jahren
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Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass Ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Wie ich bereits erwähnt habe, haben Sie 14 Wetten platziert, die höher sind als die zulässige, von denen einige Wetten gewinnen.
Wenn Sie sich dieser Art von Maßnahmen bewusst sind, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Zukunft. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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vor 3 Jahren
Ich habe von dieser Regelung NICHT gewusst und beim ROULETTE habe ich natürlich auch NICHT gewusst, dass es nicht erlaubt ist!
Deshalb bitte ich Sie in meinem Einzelfall einen Kompromiss mit dem Casino zu finden!
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vor 3 Jahren
Ich wäre auch bereit auf einen Teil meiner Gewinne zu verzichten, dass könnte man dem Casino auch vorschlagen!
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vor 3 Jahren
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Wie ich bereits erwähnt habe, bedeutet „nicht wissen" oder „ignorieren" einer Regel nicht, dass sie verletzt werden könnte. Es gibt keinen Raum für Verhandlungen und es tut mir wirklich leid, dass wir nicht in der Lage sind, Ihnen zu helfen. Die Maximaleinsatzregel wurde mehrmals verletzt und das Casino hatte das absolute Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir versuchen immer, den Spielern zu helfen, die beschuldigt oder ungerecht behandelt wurden. Leider ist dies nicht Ihr Fall.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
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vor 3 Jahren
Das Casino hat trotz der AGBs IMMER die Möglichkeit individuell und von Einzelfall zu Einzelfall zu entscheiden. Das Casino könnte deshalb eine kundenfreundliche Entscheidung treffen. Das Sie behaupten, dass das Casino kein Ermessen hat, ist absolut falsch!!! Das Casino will einfach nicht im Sinne des Kunden entscheiden und das spricht absolut NICHT für dieses Casino.
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vor 3 Jahren
In Ihrem Codex schreiben Sie folgendes:
"Wenn jedoch eine Software-Durchsetzung des maximal zulässigen Einsatzes nicht möglich ist, wird jeder Fall einzeln beurteilt, sodass nur Spieler, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um einen Vorteil zu erzielen, nicht ausgezahlt werden."
Das trifft auch auf mich zu, warum wird mir nicht geholfen? Ich habe unwissentlich gegen den Standard verstoßen! Sie schreiben, dass dann jeder Einzelfall individuell beurteilt wird!
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vor 3 Jahren
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In unserem Fair Gambling Codex steht Folgendes:
"Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden , damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen."
„Viele Online-Casino-Spieler kennen diese Regel und achten darauf, sie nicht zu brechen, wenn sie mit Bonusgeld spielen.
Es gibt jedoch immer noch viele Spieler, die die Maximaleinsatzregel nicht kennen. Diese Spieler könnten es unbeabsichtigt brechen. Dies geschieht häufig nach einem großen Gewinn, wenn ein Spieler aufgrund der erhöhten Bankroll natürlich die Einsatzgröße erhöhen kann. In diesen Situationen fühlen sich die Spieler betrogen, wenn ihnen später ihre Gewinne abgenommen werden, weil sie nicht wussten, dass sie etwas falsch gemacht haben. "
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke im Voraus.
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vor 3 Jahren
Hallo Petronela,
leider gibt es bei Crazeplay keinen Spielverlauf als Download. Ich hatte damals den Support, um Zusendung des Spielverlaufs gebeten, aber diesen habe ich nie bekommen! Können Sie sich bitte direkt an Crazeplay wenden?
Wie ich bereits geschrieben habe, habe ich bei den Slots NIE mehr als 2,50 EUR gewettet. Leider habe ich versehentlich beim ROULETTE mehr gesetzt. Das scheint für Crazeplay ein Problem zu sein. Crazeplay hat aber technisch keine Einsatzsperre vorgesehen und ich wusste nichts von der Regelung!
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Roger, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
Vielen Dank! Ich hoffe, dass Matej etwas direkt bei Crazeplay erreicht. Ich denke man muss direkt mit dem Casino Crazeplay über den Fall reden.
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vor 3 Jahren
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Hallo Roger.
Ich verstehe deine Frustration. Um besser zu verstehen, was passiert ist und warum das Casino Ihre Gewinne ungültig macht, muss ich Zugriff auf Ihr Spielprotokoll haben.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Können Sie mir bitte Rogers Spielprotokoll zur Verfügung stellen? (matej@casino.guru)
Vielen Dank.
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vor 3 Jahren
Hallo Matej!
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung!
Ich würde mich freuen, wenn wir einen Kompromiss finden würden wo beide Seiten mit leben könnten.
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vor 3 Jahren
Hallo Richard!
Einen gesamten Spielverlauf kann man auf Ihrer Webseite definitiv nicht downloaden. Auch auf Rückfrage in Ihrem Chat habe ich bis zum heutigen Tage keinen GESAMTEN Spielverlauf zugeschickt bekommen.
Von Ihren Bonusbedingungen wusste ich definitiv nichts, deshalb habe ich beim ROULETTE auch versehentlich mehr als 4 EUR gesetzt. Es wäre ja absolut unlogisch, wenn man von Ihren Regeln wüsste und dann mehr bietet. Ich frage mich auch warum Ihr Casino nicht technisch höhere Einsätze stoppen möchte, damit man als Newbie versehentlich nicht mehr bietet??? Ich habe mich inzwischen erkundigt und festgestellt, dass seriöse Casinos technisch höhere Einsätze während eines Bonus unmöglich machen!
Für mich steckt da schon etwas Absicht dahinter, um bei einer Auszahlung, die Gewinne der Spieler zu beschlagnahmen!
Sie sind ja auch überhaupt nicht bereit mit ihren Spielern einen Kompromiss einzugehen, was ich auch total schade finde. Jedes Casino hat in so einem Fall einen Ermessensspielraum!
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vor 3 Jahren
Und das Sie mir indirekt Betrug unterstellen, geht meiner Meinung absolut zu weit. Das stimmt nämlich nicht! Ich wünsche mir nur Gerechtigkeit und Fairness, wie viele andere Spieler auf dieser Website von Casuno-Guru!
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vor 3 Jahren
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Hallo Roger,
Der Wettverlauf kann sehr groß werden, sodass wir nur einen bestimmten Betrag in Ihrem Profil anzeigen.
Mir zu sagen, dass Sie nichts über die Bonusregeln wussten, hilft Ihnen in Ihrem Fall nicht weiter, da Sie genau wissen, dass jedes Casino Bonusbedingungen hat. Das Beharren darauf, dass dies ein "Unfall" war, hilft Ihnen auch nicht weiter, da das Wettmuster etwas anderes zeigt. (Ich sende den Wettverlauf an die Administratoren, da ich keine Dokumente an die Post anhängen kann.)
Auch die Spiele, nach denen Sie gesucht haben, und das Wettmuster zeigen, dass Sie kein "Neuling" im Glücksspiel sind und genau wissen, nach welchen Spielen Sie gesucht und Wetten platziert haben.
Ich bin mir auch nicht ganz sicher, wo das Wort "Betrug" erwähnt wurde, da hier niemand Sie des Betrugs beschuldigt hat.
Auf jeden Fall sende ich Ihren Wettverlauf an die Administratoren, damit diese perfekt sehen können, wie Sie mit Ihrem Bonus spielen.
Ich kann diesem Fall nicht viel hinzufügen, hoffe, die Wetthistorie klärt die Dinge auf.
Wünsche dir einen schönen Tag!
Grüße,
Richard
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vor 3 Jahren
So, wie Sie hier schreiben, unterstellen Sie mir eben doch, dass ich wissentlich und absichtlich gegen, die Bonusbedingungen verstossen habe! DAS STIMMT ABER NICHT!
Erklären Sie mir doch Bitte mal, warum Ihr Casino, keine technisch Vorkehrungen trifft, dass man keine höheren Einsätze machen kann??? Beim ROULETTE oder in den Slots wird nirgends darauf hingewiesen, dass man nicht mehr bieten darf. Angeblich nur in Ihrem Kleingedruckten!
Jeder Spieler, der relativ neu im Casino spielt, würde in Ihre Bonusfalle tappen und seine Gewinne verlieren und darauf spekulieren Casinos, wie ihres!!!!
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vor 3 Jahren
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Nachdem ich die Protokolle überprüft habe, ist klar, dass Roger gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat. Er setzte hohe Einsätze auf Blitzroulette, während er einen aktiven Bonus hat. Dies führte zu mehreren Gewinnen, und aus diesem Grund glauben wir, dass das Casino das Recht hatte, die Gewinne für ungültig zu erklären, selbst wenn wir den Fall individuell bewerten.
Roger, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Max-Bet-Regel nur in wenigen Casinos durchgesetzt wird (ein Spieler kann keine hohen Einsätze machen). Für solche Casinos geben wir ein Abzeichen: faires und sicheres Casino. Bisher haben 2 Casinos dieses Abzeichen von über 3100+.
Als Sie Ihre Gewinne gemacht haben, war Ihr echtes Geld bereits aufgebraucht und Sie haben nur mit einem Bonus gespielt, den Ihnen das Casino gegeben hat. Das Casino hat dann das Recht, Regeln festzulegen, wie der Bonus verwendet werden soll, und Sie als Spieler sollten diese Regeln befolgen. Wenn Sie sie verletzen, nehmen sie tatsächlich nichts von Ihrem Geld weg. Sie nehmen ihre Beförderung zurück und haben ein Recht darauf. Daher haben wir in diesem Fall keine andere Möglichkeit, als den Fall abzulehnen. Es tut mir leid, Roger, bitte sei das nächste Mal vorsichtiger.
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vor 3 Jahren
Auch wenn die AGBs aus Sicht des Casinos verletzt wurden, ist die Entscheidung von Crazeplay, keinen Gewinn auszuzahlen, wirklich sehr hart und absolut kundenunfreundlich. So macht man keine Werbung fürs eigene Casino. Man verliert auch so seine Kunden!
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vor 3 Jahren
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Roger, wenn du willst, kannst du dich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. Aber ich kann Ihnen versichern, dass Sie keine Gewinnchance haben. Die Protokolle sind klar. Hier können wir nichts tun.
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