Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund von Verzögerungen beim Verifizierungsprozess Schwierigkeiten, eine Auszahlung vorzunehmen. Das Problem wurde von unserem Team gründlich untersucht und dem Spieler die Bedeutung und Verfahren des KYC-Prozesses erklärt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Die Verifizierung wird verzögert, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann
Liebe Elena1233,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Liebe Elena1233,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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