Hallo Kristina,
Was KYC betrifft, ja, ich habe alle Unterlagen eingereicht und den Kundenservice per Live-Chat kontaktiert und sie bitten, dies immer wieder zu überprüfen. Ich habe sogar einen Screenshot von einem dieser Gespräche, in dem dies bestätigt wird, und den ich Ihnen senden werde. Auch in meinem letzten Live-Chat-Gespräch, in dem dies erneut eskaliert wurde, fragte ich, was mit der Eskalation passiert sei, die eigentlich 2 Tage zuvor hätte erfolgen sollen, und er sagte mir, es ginge nur darum, sicherzustellen, dass alle meine Unterlagen in Ordnung seien.
Was Auszahlungen betrifft, ist dies inoffiziell meine erste Auszahlung. Ich habe hier schon einmal mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen und dann, wie mir gesagt wurde, eine Einzahlung von 10 $ in Bitcoin getätigt, um meine Identität zu bestätigen … Ich habe dann die Auszahlung der 10 $ plus dem laut Gutschein zulässigen Betrag von 100 $ beantragt. Innerhalb von 5 Minuten wurde dies jedoch storniert. Dann erhielt ich einen Telefonanruf (ja, einen Telefonanruf!), die Dame war sehr nett und sagte mir, dass ich 2 Konten hätte – das wusste ich nicht … Ich glaube, ich hatte eines bei Cool Cat und eines bei „Inclave", deshalb haben sie meinen Gewinn storniert.
Ich fand das irgendwie schäbig von ihnen, aber gleichzeitig war sie nett und ich habe ihren Anruf geschätzt. Ich habe mir die Regeln auch 100 Mal durchgelesen, also weiß ich, was sie gesagt hat, auch wenn ich nichts über das andere Konto wusste. Also habe ich sie gebeten, das andere Konto zu schließen, was auch immer es war, und nur das „Inclave"-Konto offen zu lassen. Das hat sie getan, während ich am Telefon war. Außerdem wurden mir die 10 $ in Bitcoin, die ich eingezahlt hatte, innerhalb der nächsten ein oder zwei Minuten zurückgeschickt. Die nächste Transaktion, die ich machte, war die Einzahlung dieser 30 $ in Bitcoin ein paar Monate später auf dasselbe Konto. Sie haben 10 Milliarden Mal alles und jedes überprüft. Ich weiß nicht, was ihr Problem ist … Ich bin jetzt einfach nur wütend. Das ist albern. Ich werde an diesem Punkt grundsätzlich tun, was auch immer ich tun muss.
Hi Kristina,
As for KYC yes I have sent all paperwork and I have contacted customer service on live chat and had them check and recheck. I even have a screen shot of one of those conversations where that is verified that I will send to you. Also in my last live chat conversation where this was escalated again I asked what happened to the escalation that was supposed to have been done 2 days prior and he told me that was just ensuring all of my paperwork was in order.
As for withdrawals this is unofficially my first withdrawal. I won here once before on a no deposit bonus and then made a deposit like I was told to of $10 in bitcoin to verify who I was…I then requested to withdrawal the $10 plus what the coupon allowed which was $100 However within 5 minutes it was reversed. I then received a phone call (yes a phone call!) the lady was very nice and she told me I had 2 accounts- I didn’t know this… I guess I had one under cool cat and one under "inclave" that is why they reversed my winning.
I kinda thought that was grimy of them but at the same time she was nice and I appreciated her calling. I also did read the rules 100 times so I I am aware of what she was saying even if I didn’t know about the other account. So I asked her to close the other one whatever it was and only leave the "inclave" one open. She did that while I was on the phone. Also the $10 in Bitcoin I had deposited was sent right back to me in the next min or two. The next transaction I made was depositing this $30 in Bitcoin a few months later under that same account. They have checked 10 billion times for anything and everything. I don’t know what there problem is… I’m now just angry. This is silly. I will do what ever I have to in principal at this point
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