Der Spieler aus den USA beantragte einen Rückzug. Trotz erfolgreicher früherer Abhebungen stieß diese Anfrage auf Unklarheiten und verzögerte die Antworten des Kundendienstes. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich wünschte, ich müsste das nicht tun, aber ich habe es satt, belogen zu werden. Nachdem ich sieben Werktage auf die Prüfung der Auszahlungsanfrage gewartet hatte, schrieb ich an den Kundendienst und bat um ein Update. Mir wurde gesagt, dass sie die Angelegenheit dem Management vorlegen würden und ich die Genehmigung „in Kürze" erhalten würde. Als ich sie bat, „in Kürze" zu definieren, beendeten sie das Gespräch.
Ich hatte schon früher erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino. Wenn jemand intern entscheidet, dass er nicht zahlen möchte, weist er offenbar einfach jeden (wahrscheinlich dieselben drei Personen), der sich in das Chatsystem begibt, an, eine Lüge nach der anderen zu erzählen.
Ich habe es satt, mit zwielichtigen, gierigen POS-Unternehmen/Leuten umzugehen.
Lieber Sns143,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
PS: Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre vorherige Auszahlung erfolgreich eingegangen ist?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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