Der Spieler aus den USA hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, die am 26.8. genehmigt und vom Finanzteam priorisiert wurde. Es sind jedoch sieben Tage vergangen, ohne dass die Zahlung eingegangen ist, und der Spieler kann keine Updates oder Antworten auf seine Anfragen erhalten.
Ich habe alle Überprüfungen durchlaufen und die Auszahlung wurde am 26.8. genehmigt. Von der Finanzabteilung wurde mir gesagt, dass sie „priorisiert" würde und ich die Zahlung sehr bald erhalten würde, aber sie konnten mir keinen Zeitrahmen oder so etwas nennen. Es sind jetzt 7 Tage vergangen und ich habe nichts bekommen. Ich versuche, nach Updates zu fragen und bekomme keine Antwort.
hoffe, Sie können helfen, danke!
Lieber Tfraley123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika, mein Konto wurde vollständig verifiziert und technisch gesehen sind 14 Tage vergangen, seit ich am 13.08.24 die Auszahlung beantragt habe.
dann wurde die Auszahlung genehmigt und zur Zahlung gesendet 26.8.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Zahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?
Ich habe zwar einen Einzahlungsbonus erhalten, aber vor der Auszahlung alle Durchspielanforderungen erfüllt.
Ich habe noch nie eine Auszahlung bei Cool Cat gemacht, aber ein paar bei den Schwester-Casinos.
Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war am 25.8., um Updates zu erhalten, wann meine Auszahlung genehmigt würde. Nachdem sie genehmigt worden war, wurde mir gesagt, ich solle mich an das Finanzteam wenden, um Updates zu der Auszahlung zu erhalten, die ich habe, und ich werde entweder ignoriert oder mir wird immer wieder gesagt, dass es „7-10 Tage" seien, was jetzt vorbei ist und dass meine Auszahlungen „priorisiert" wurden.
Ich habe derzeit noch andere ausstehende Auszahlungen von Schwester-Casinos, aber ich dachte, ich mache diese zuerst, da sie die älteste ausstehende ist.
Ich versuche, geduldig zu sein, aber es wird wirklich sehr schwierig, wenn mir immer nur „7–10 Tage" gesagt wird. Nun, es vergehen 7–10 Werktage und nichts, oder ich werde einfach völlig ignoriert. Ich möchte auch nicht monatelang warten und mich fragen, wann oder ob ich überhaupt etwas von meinen Gewinnen erhalte.
Vielen Dank, Tfraley123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Tfraley123,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Cool Cat Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Cool Cat Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Grüße an alle,
Ich habe versucht, hier nachzuschauen, aber anscheinend habe ich Probleme mit dem Cool Cat-Backend. Da jetzt Wochenende ist, muss ich das nächste Woche nachholen. Ich bitte alle um Entschuldigung.
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
Mirka ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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