Cool Cat Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 100 $

Cool Cat Casino

Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt Eingereicht am: 2023-09-22 | Gelöst : 2023-09-24

Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten

OriginalÜbersetzung

Der Spieler aus Virginia hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung aus einem Online-Casino. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen mehrere Tage oder sogar Wochen dauern könnte und dass die Verzögerung möglicherweise auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen zurückzuführen sei. Dem Spieler wurde empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Die Spielerin bestätigte später, dass ihre Auszahlung genehmigt und hinterlegt wurde. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markiert.

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sparkleritter

Neuling

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vor 7 Monaten

OriginalÜbersetzung

Ich habe die ganze Nacht und den Morgen in diesem Casino gespielt und 3.000 $ durchgespielt. Die Managerin Tammy sagte mir, ich solle meine 100-Dollar-Auszahlung sparen und bis heute warten, um sie auf mein Bitcoin-Wallet abzuheben. Ich habe genau das getan, was ich tun sollte, ohne weitere Boni zur Auszahlung hinzuzufügen. Diese Hexe kommt in den Chat, nimmt mein ganzes Geld und schickt mir 10 $. Ich erklärte, dass es sich hierbei um betrügerische Marketingpraktiken handele und dass ich eine Rückerstattung des Geldes für meine aufgewendete Zeit verdient habe. Ich habe Sie gebeten, den Betriebsleiter zu bitten, Missbrauch durch Mitarbeiter zu melden, aber er hat nicht geantwortet. Ich bin im sechsten Monat schwanger und mir wurde versprochen, dieses Geld zu erhalten. Weil Tammy so bösartig und unkooperativ war, dass sie die Angelegenheit aus Höflichkeit nicht einmal eskalierte, um sie zu genehmigen. So eine Geldverschwendung und die schlechtesten Chat-Agenten in der Branche. Ich werde die Virtual Casino Group im Zuständigkeitsbereich von Costa Rica kontaktieren und ihnen mitteilen, dass diese Plattform voller Vagabunden ist.

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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vor 7 Monaten

OriginalÜbersetzung

Sehr geehrte(r) sparkleritter,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

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sparkleritter

Neuling

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vor 7 Monaten

OriginalÜbersetzung

Die Managerin Frau Helen und Herr Charles haben meine Überweisung genehmigt und gestern hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Antwort. US-Bürger wüssten nicht, was sie tun sollen, wenn es kein Unternehmen und Leute wie Sie gäbe, die Mitgefühl für die Beschwerden anderer hätten 🌿💫denn ich weiß, dass die Leute da draußen sauer sind, weil die Hälfte der Online-Casinos keinen Telefonsupport mehr haben, insbesondere seit C ~19 Bereiche... Die Welt hat sich in der Matrix weiter verschoben und kulturelle Vielfalt ist ein Muss in der Gesellschaft. Menschen sind komplex und emotional, was erhebliche Auswirkungen auf den menschlichen Geist hat. Ich denke, die ganze Erde braucht einen @mental Health Check. Diese alten Babyboomer haben wirklich die schlimmsten Auswirkungen auf die Verbraucher. #SkyHaven~Thx immer Sparkle~

Bearbeitet

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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vor 7 Monaten

OriginalÜbersetzung

Lieber Wunderkerzenmacher,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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