Der Spieler aus Manitoba hat Probleme mit seiner Bonuseinzahlung, da ihm keine Freispiele gutgeschrieben wurden und der Kundendienst schlecht war. Außerdem wurde der Einsatz des Spielers bei einem Blackjack-Spiel abgelehnt, was sein Guthaben verringerte. Jetzt wurde dem Spieler der Zugriff auf die Website verweigert.
Ich habe mich wieder online und im Casino angemeldet und die Aktionsseite überprüft, dann einen Fisch ausgewählt und eine Bonuseinzahlung mit Freispielen gefangen. Ich bin den Links wie angegeben gefolgt und habe meine Einzahlung getätigt. Stunden später waren immer noch keine Bonusdrehungen da. Als ich den Live-Support anrief, kam nie eine Antwort, nachdem ich diesen Vorfall geschildert hatte …
Ich denke nicht viel darüber nach und gehe lieber in den Spielmodus, schaue mir dann aber die Live-Spiele an – meine Favoriten!
Kurz nach einigen guten Händen rief ich den Support an, unmittelbar nachdem mein Einsatz bei einem Blackjack-Spiel abgelehnt wurde, weil das Spiel mein Geld abzog und mir ein Guthaben von 0,60 blieb.
Ich werde mit einer anderen Mitarbeiterin verbunden und berichte ihr von den Vorkommnissen, die sich im Laufe des Tages ereignet haben. Sie heißt Elma/Alma, nimmt meine Beschwerden zur Kenntnis und bittet um eine Minute, sich die Sache anzusehen. Als sie zurückkommt, erwähnt sie meine Beschwerden nicht, fragt aber nach -0,25!? Zuerst frage ich mich, wo das herkommt!? Und was hat das mit meinen Bedürfnissen zu tun!? Die Einsicht und die Zurückweisung meiner Bedenken waren zugegebenermaßen ein wenig frustrierend. Ich musste die Art meiner Beschwerde wiederholen, konnte diese Mitarbeiterin aber nicht durch Dialoge bei der Stange halten.
An diesem Punkt denke ich mir, scheiß drauf … ich möchte eine Rückerstattung verlangen; nicht für die Hunderte, die ich in der letzten Zeit ausgegeben habe, sondern einfach für den Einzahlungsbonus, der nie erhalten wurde …. Hol dir das und stell dir vor:
Jetzt kann ich nicht mehr auf die Site zugreifen. Pffft, als ob sie die einzige Site wären, oder vielleicht glauben sie, die Site sei unantastbar und frei von jeglicher Verantwortung oder Kritik für alles Schlechte.
Hallo pranteaur,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ComeOn! Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, die genauen Bedingungen des von Ihnen beanspruchten Bonus zu senden? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie: Wenn ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde, darf der Spieler das eingezahlte Guthaben nicht verwenden, bis die Angelegenheit geklärt ist, da dies grundsätzlich bedeutet, dass Sie mit dem Status einverstanden sind.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
mein Konto ist seit Monaten verifiziert und ich bin ein sehr regelmäßiger Spieler auf dieser Plattform
Wenn ich zurückdenke und mich auf meinen Transaktionsverlauf beziehe, wurden meinem Online-Banking doppelte Gebühren berechnet und nicht akkreditierte, aber noch ausstehende Einzahlungen. Ich bin nicht reich, aber finanziell abgesichert … Ich habe viel zu tun und vergesse Kontostände, noch ausstehende Einzahlungen usw. ComeOn hat nach den Standards zur Wahrung der Zufriedenheit unethische Praktiken und Richtlinien verfolgt. Das ist meine Meinung über sie und ich habe eine Reihe illegaler Machenschaften dokumentiert und möchte ein Gerichtsverfahren einleiten, um dies bekannt zu machen und andere Verbraucher darauf aufmerksam zu machen!
Das genaue Datum der Verifizierung ist unbekannt, da ich als Spieler weder die Notwendigkeit noch die Wichtigkeit halte, solche Details aufzuzeichnen.
als ich das letzte Mal nachgesehen habe, war mein Spielguthaben aufgebraucht. Nichts und das ist für mich in Ordnung. Ich habe das Gefühl, dass das System und seine Betreiber die Spiele mit Codes manipulieren und den Spielern ihr Geld rauben! Wie in meiner Beschwerde erwähnt, hat das Spiel meinen Einsatz abgelehnt, aber mein Geld genommen. Warum sollten Sie also glauben, dass da noch Geld sein sollte? Aber um fair zu sein, muss ich Ihre Frage beantworten, als ich das letzte Mal nachgesehen habe, dass ich von der App ausgeschlossen wurde, nur Pennie's.
Hallo pranteaur,
Wäre es möglich, Ihre vollständige Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie mit jeglicher Art von Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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