Das Konto des Spielers aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Beschwerdeführer hat bestätigt, dass das Casino seine frühere Entscheidung überdacht hat und die umstrittenen Gelder etwa drei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde informiert wurde, ausgezahlt wurden. Die Beschwerde ist gelöst.
Am 4. März erfuhr ich, dass ComeOn mein Konto geschlossen und mein Guthaben 9775e beschlagnahmt hatte. Ich habe versucht, sie zu fragen, warum das Konto geschlossen wurde, und die einzige Antwort war, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.3 verstoßen habe, und sie haben bisher keinen weiteren Grund angegeben.
Ich habe sie gebeten, mir die DSGVO-Informationen meines Kontos zur Verfügung zu stellen, einschließlich der Informationen der Sicherheitsabteilung, die ihnen zu meinem Konto vorliegen. Ich habe jetzt ihre Antwort erhalten und kann darin nichts finden, warum mein Konto geschlossen ist.
Ich habe auf der ComeOn-Website nur Wespin-Spiele mit meinem eigenen Geld gespielt und kein Bonusgeld oder Werbeaktionen genutzt. Daher kann ich nicht verstehen, was ich falsch gemacht habe, als ich mit meinem Geld nur die angebotenen Spiele gespielt habe. Es kann nicht gegen T&C sein, dass ich aus ihren Spielen große Gewinne erziele. Natürlich haben sie das Recht, jedes Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, aber sie können kein Geld ohne Angabe von Gründen einziehen.
Lieber JussiP,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und die Regel 9.3 gefunden, die zur Rechtfertigung der Stornierung Ihrer Gewinne herangezogen wurde:
9.3 Wenn sich nach alleiniger Entscheidung des Unternehmens herausstellt, dass Sie den Dienst oder das Unternehmen in irgendeiner Weise betrogen oder versucht haben, den Dienst oder das Unternehmen zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Spielmanipulation, Chip-Dumping, Überweisungen oder Zahlungsbetrug, oder wenn Sie unwahre und/oder falsche Angaben machen. oder böswillige Kommentare in Bezug auf die Geschäftstätigkeit des Unternehmens in Medien oder Foren hinterlassen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Handlungen zu veröffentlichen und diese Informationen an andere Online-Glücksspielseiten, Banken, Kreditkartenunternehmen und entsprechende Agenturen weiterzugeben. Darüber hinaus kann das Unternehmen alle Konten schließen und Kontoguthaben einbehalten, die Sie beim Unternehmen oder bei einer anderen mit dem Unternehmen verbundenen Website und/oder einem anderen Unternehmen haben.
Wenn es weitere relevante Mitteilungen gibt, die etwas Licht in dieses Problem bringen könnten, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe vor vielen Jahren ein Konto eröffnet und schon oft Geld abgehoben. Nur ein paar Tage bevor mein Konto geschlossen wurde, habe ich 12.000e abgehoben, und das ging durch, sodass das Konto sicher verifiziert ist.
Vielen Dank, JussiP, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, JussiP,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich ComeOn einladen! Bitten Sie den Vertreter von Casino, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Lieber Komm schon! Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen und die Gewinne eingezogen? Bezieht es sich irgendwie auf einen anderen Fall, den wir in der nahen Vergangenheit gelöst haben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber JussiP,
Ich stand mit einem Casino-Vertreter in Kontakt und erhielt folgende Informationen:
Können Sie mir bitte ein Update zu Ihrem Problem zukommen lassen? Wurden Sie vom Kundendienst des Casinos kontaktiert? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Gibt es irgendeinen Fortschritt?
Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation weiterleiten, die in der Zwischenzeit zwischen Ihnen und dem Casino stattgefunden hat?
Ich schreibe Ihnen, um Sie über die jüngsten Entwicklungen in Bezug auf meine Kommunikation mit ComeOn zu informieren. Es war viel Zeit vergangen, seit sie mich das letzte Mal kontaktiert hatten, und trotz meiner Versuche, Kontakt aufzunehmen, weigerten sie sich konsequent, zu antworten. Ich finde es jedoch recht interessant, dass sie unmittelbar nach der Antwort auf Ihre Anfrage bei Casinoguru, in der sie behaupteten, die Angelegenheit direkt mit mir zu regeln, plötzlich Kontakt mit mir aufnahmen und mir mitteilten, dass sie eine Auszahlung meines Geldes manuell bearbeiten würden. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich das Geld heute auf meinem Bankkonto erhalten habe.
Dennoch muss ich meine tiefe Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, wie ComeOn mit dieser Situation umgegangen ist. Bisher habe ich keinerlei Erklärung für die bisher mangelnde Kommunikation erhalten. Sie kontaktierten mich zunächst erst, nachdem Casino Guru ihre Antwort auf den Fall verlangt hatte, obwohl sie den Fall zuvor um zwei Wochen verschoben und fälschlicherweise behauptet hatten, direkt Kontakt zu uns aufgenommen zu haben. Es scheint, dass sie versucht haben, einer Beschwerde bei der Malta Gaming Authority (MGA) und einer öffentlichen Prüfung durch Casino Guru zu entgehen, da es offensichtlich keinen triftigen Grund gab, mein Konto zu schließen und mein Geld zu beschlagnahmen. Es scheint, dass sie vor allem aufgrund des von Casino Guru ausgeübten Drucks und um jegliche negative Publizität zu verhindern, den Panikknopf gedrückt und das beschlagnahmte Geld zurückgezahlt haben. Dafür möchte ich Casino Guru meinen Dank aussprechen.
Nachdem diese Angelegenheit geklärt ist, halte ich es für angebracht, den Fall nun als abgeschlossen zu betrachten.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, JussiP, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Danke auch an ComeOn! Casino-Team für die Zusammenarbeit und Hilfe außerhalb des Threads.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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