Der Spieler aus Kanada wurde von Coins.game gesperrt, was ihn seiner Aussage nach daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Als Grund für die Sperre nannte das Casino Regelverstöße, die der Spieler als unbegründete Anschuldigungen bestreitet.
Coins.game hat mein Konto gesperrt, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. Ich wurde aus meinem Konto ausgesperrt und erhielt eine Nachricht per Livechat:
„Ihr Konto ist gemäß den folgenden Regeln dauerhaft gesperrt:
7.5. coins.game behält sich das Recht vor, im Falle eines Betrugs eine Auszahlungsanforderung abzulehnen. In diesem Fall wird das Konto gesperrt und die Zahlung nicht bearbeitet.
9.2 Absprachen und Betrug
Coins.game hat das Recht, Benutzerkonten zu sperren und ihre Kontostände (einschließlich Einzahlungen und Gewinne) zu konfiszieren, wenn festgestellt wird, dass sie Betrug begehen, versuchen, sich durch den Handel mit ihren Karteninformationen einen Vorteil zu verschaffen oder mit anderen Benutzern zusammenarbeiten, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Diese Vorteile können das Ablegen und Übertragen von Chips, das Besprechen von Händen während des Spiels, die mehrfache Verwendung desselben Kontos und Softplay umfassen. Coins.game bietet eine gründliche Spielüberprüfung, sowohl manuell als auch automatisiert, und untersucht alle damit verbundenen Benutzerbeschwerden. Darüber hinaus bietet coins.game eine proaktive und zufällige Überprüfung von Spielverlauf und Konten.
9.3 Betrügerische Aktivitäten
Sobald coins.game betrügerische, illegale, unehrliche oder unangemessene Aktivitäten (einschließlich der Verwendung eines VPN, Proxys oder ähnlichen Dienstes, der die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskiert oder manipuliert, oder Wetten, Einsätze oder Pokerspiele über oder im Auftrag eines Dritten) auf der Website feststellt, haben wir das Recht, das Konto eines Benutzers mit Verlust aller Kontoguthaben ohne vorherige Ankündigung zu sperren. In solchen Fällen behält sich coins.game das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den bestehenden Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zu melden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede Person oder Stelle, die gesetzlich Anspruch auf solche Informationen hat, und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Benutzer einzuleiten.''
Ich habe nie mit anderen Spielern gemeinsame Sache gemacht, nie ein VPN verwendet, nie im Auftrag Dritter gespielt usw. Dies sind haltlose Anschuldigungen!
Liebe basedschalke,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren das Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung vor Monaten bestanden und in der Vergangenheit mehrere Male abgehoben, aber es war immer weniger als die Summe aller meiner Einzahlungen (ich hatte einen negativen Gewinn).
Das ist das erste Mal, dass ich Gewinne habe. Sie wurden nicht durch einen Bonus angesammelt.
Ich habe keine Regeln gebrochen und das Casino hat mir den genauen Grund für die Sperre nicht mitgeteilt.
Vielen Dank, basedschalke, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, basedschalke, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Coins.Game Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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