Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund falscher Anschuldigungen geschlossen.

Ich habe vor etwa einer Woche ohne Probleme 1200 ausgezahlt und vor ein paar Tagen hatte ich den Volltreffer und stellte eine Auszahlungsanforderung für 100 LTC. Es fing an, als wäre nichts schiefgegangen, aber nach einiger Zeit wurde das Geld auf mein Konto zurückerstattet, also machte ich es erneut, dieses Mal brauchten sie weitere Überprüfungen, um einen genauen Adressnachweis zu haben, also lege ich ihn vor und bekam eine E-Mail, in der steht, dass die Überprüfung in 48 Stunden abgeschlossen sein wird und sie beeilen sich usw. Heute Morgen bekam ich einen persönlichen Manager, wie einen VIP, alles ist super, dann kann ich mich heute Nachmittag nicht einloggen, also chatte ich mit einem Vertreter und sie sagen mir, mein Konto sei gesperrt und storniert, kein Geld für mich, weil ich betrogen habe, indem ich versucht habe, falsche Dokumente einzureichen, was absurd ist. Ich habe vor einer Woche ausgezahlt und plötzlich betrüge ich, weil ich einen großen Betrag gewonnen habe? Ich brauche bitte professionelle Hilfe. Ich flehe Sie an, helfen Sie mir! Was sie versuchen, ist völlig falsch, ich fühle mich hilflos und kann mein Gefühl nicht einmal erklären. Ich habe nie betrogen, ich war immer ehrlich. Helfen Sie mir bitte, ich flehe Sie an ...

Lieber kestutisnarbutas11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Coins.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben?
• Hat das Casino angegeben, welche Dokumente gefälscht waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich bin seit ungefähr einem Jahr bei Coinsgame, glaube ich. Ich habe vor nicht allzu langer Zeit angefangen, es häufig zu besuchen, und mein Konto wurde gestern Nachmittag, am 2. Dezember, gesperrt. Ich habe ihnen meinen Ausweis vorgelegt, die BC Health Card, und einen Brief der Bundesregierung über die Stimmabgabe, und wenn ich mich recht erinnere, sagte mir der Agent, dass ich schummele, indem ich versuche, gefälschte Dokumente hochzuladen, was absurd ist, ihr KYC muss dringend aktualisiert werden, weil es mir anzeigt, dass meine Adresse abgelaufen ist, was irgendwie lustig, aber sehr frustrierend ist, weil es nie funktioniert! Ich spiele hauptsächlich Slots, ein bisschen Blackjack und Plinko, aber hauptsächlich Slots. Mein lukrativster Spin ist 666, der Rest sind Sweet Bonanza 1000 und Top-Spiele von Pragmatic Play. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Verifizierung in Bearbeitung ist und nicht länger als 48 Stunden dauern sollte. Ich habe nicht einmal vermutet, dass ich mich vor solchen Ereignissen mit allen möglichen Beweisen schützen muss, also habe ich wahrscheinlich nichts Wichtiges gespeichert, aber ich habe diese E-Mail und ich glaube, meine persönliche Managerin ist weg, aber ihr Name ist Liza coins.game, falls das hilft

Ich habe Screenshots meiner großen Hits und ich glaube, ich kann auch den Chatverlauf überprüfen, ich weiß nur nicht, ab welchem Alter ich darauf zugreifen kann. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht. Danke

Hallo Tomas, könntest du mich bitte über die Situation auf dem Laufenden halten? Ich habe versucht, mit ihnen zu reden, aber ich gebe auf, weil es nichts bringt, sie wiederholen immer wieder den gleichen Unsinn. Ich habe einen Screenshot, in dem sie mir dies und das andere vorwerfen, aber ich habe nichts zu befürchten, weil ich nichts falsch gemacht habe, und wenn du weitere Beweise von mir brauchst, habe ich jede Menge davon. Danke

Wenn Sie mir helfen können, werde ich Ihnen für Ihre Zeit und Hilfe einen großzügigen Betrag zukommen lassen.

So wurde ich in wenigen Stunden vom treuen Spieler zum Betrüger

Es gibt noch mehr, aber ich warte auf Ihre Antwort.

Drei Tage lang habe ich keine Antwort vom Casino-Guru erhalten und nun ist Wochenende ... können Sie wirklich helfen?

Es tut mir leid, Tomas, ich möchte nicht unhöflich sein, aber Sie müssen alle verstehen, dass dies eine lebensverändernde Angelegenheit ist und ich mich einfach nicht beruhigen kann. Darf ich Sie bitten, auch diesen letzten Beitrag zu löschen, da er für diesen Fall irrelevant ist? Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Geduld, kestutisnarbutas11. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.

Ich habe mir die von Ihnen übermittelte Mitteilung angesehen. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Ihrer Angaben in Ihren Verifizierungsdokumenten sich Ihres Wissens nach von den Angaben in Ihrem Spielerprofil unterscheiden und inwiefern?

Meines Wissens nach sollte sich nichts unterscheiden. Wenn überhaupt, könnte es mein Ausweis sein, also mein Führerschein, wenn ich die Verifizierung Anfang des Jahres durchgeführt hätte, oder meine BC Health Card, bei der ich mir 100 %ig sicher bin, dass das mein letzter Ausweis bei ihnen war, weil ihr KYC nicht funktioniert hat und ich kurz davor war, zu kündigen und sie zu löschen, aber ein Mitarbeiter hat die Sache selbst in die Hand genommen und mich in die richtige Richtung geführt. Und vor dem Adressnachweis war höchstwahrscheinlich meine Steuerrückzahlung und zuletzt als registrierter Wähler ein Brief von der Bundesregierung. Dasselbe gilt für meine Telefonnummer, also wenn etwas nicht übereinstimmt, bedeutet das, dass sie es nicht aktualisiert haben, weil ich vor dem Senden der E-Mail mit meinem Adressnachweis alle KYC-Schritte außer dem Adressnachweis durchgeführt habe, weil es hieß, dass es abgelaufen sei, auch wenn das Datum nicht zu sehen ist, weil es auf der anderen Seite des Briefes steht. Ehrlich gesagt sollte es keine Unterschiede geben, weil ich die neuesten und aktuellsten Informationen bereitgestellt habe. Es kann nicht meine Telefonnummer sein, weil ich diesen persönlichen Manager über Telegram erreicht habe. Alles sollte in Ordnung sein und wenn nicht, ist es ihre Schuld. Bin ich in einer Woche eine andere Person geworden? 1200 $, keine Probleme, reibungslos und schmerzlos, aber nicht 20.000? Ich weiß und sie wissen auch, dass ich nichts falsch gemacht habe. Sie sehen mich als Bedrohung, die ihr Casino in den Bankrott treiben könnte, da ich an einem Tag oder so über 20.000 gesetzt habe. Ich entschuldige mich aufrichtig für meine Unhöflichkeit, ich habe seitdem nicht richtig geschlafen oder gegessen und dieser ganze Stress frisst mich sichtlich auf. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe sehr zu schätzen. Danke

Vielen Dank, kestutisnarbutas11, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, kestutisnarbutas11!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

Vielen Dank, Tomas und Pavel, wir wissen eure Hilfe sehr zu schätzen.

Hallo Pavel und kestutisnarbutas11!

Wir haben Beweise und Gründe für die Sperrung an .

Vielen Dank, Coins Game Casino!

kestutisnarbutas11, bitte senden Sie alle Dokumente, die Sie zur Überprüfung im Casino eingereicht haben, an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru .

Das habe ich. Danke, Pavel. Danke, Münzen. Spiel

Wir stehen in ständiger Kommunikation mit dem Casino, daher stelle ich den Timer auf 7 Tage ein.

Danke, Pavel.

Hallo kestutisnarbutas11,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Pavel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Pavel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Pavel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, Casino Guru

Vielen Dank, Casino Guru

Ich möchte beide Seiten darüber informieren, dass wir den Fall noch untersuchen.

Danke, Pavel.

kestutisnarbutas11, wir haben mit dem Casino kommuniziert und die Information erhalten, dass Sie die Verifizierung aufgrund des falschen Adressnachweises nicht bestanden haben. Wir haben dies nicht als vorsätzlichen Verstoß und Betrug angesehen und dem Casino daher vorgeschlagen, Ihnen eine weitere Chance zu geben, ein korrektes Dokument einzureichen, und dass wir als Vermittler zwischen Ihnen und ihnen fungieren würden, der Ihnen dabei helfen würde. Das Casino hat unseren Vorschlag jedoch abgelehnt und erklärt, dass es „KYC und alles, was damit zusammenhängt, ernst nimmt". Für uns ist ein solches Verhalten nicht fair und transparent, daher werden wir diese Beschwerde als ungelöst schließen und die Bestrafung im Sicherheitsindex des Casinos vornehmen, was sie hoffentlich dazu bringen wird, einen Kompromiss zu finden.

Was Sie tun können, ist, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen. Sie können dies hier tun: https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ . Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dies tun, ich muss dann den Beschwerdestatus ändern.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Hochachtungsvoll,

Paul K

Casino Guru Team