HomeBeschwerdenCoinBets777 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und eingeschränkt.
CoinBets777 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und eingeschränkt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2.655 $
CoinBets777 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
4.1
Der Sicherheitsindex von CoinBets777 Casino beträgt 4,1, ein Umstand, der darauf hinweist, dass einige der berücksichtigten Faktoren ein niedriges Sicherheitsniveau bedingen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-10-09
|
Gelöst : 2024-11-04
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Wochen
Übersetzung
The player from Arizona faced issues withdrawing winnings from Coinbets777 after fully completing the KYC check. Despite adhering to bonus rules and terms, the casino only allowed a cashout of $250 from a $2400 balance, demanding that the entire balance be lost for further withdrawals, which deviated from expected payout limits. The issue was resolved outside of the complaint thread, with the player confirming satisfaction with the outcome. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system.
Der Spieler aus Arizona hatte Probleme, Gewinne von Coinbets777 abzuheben, nachdem er die KYC-Prüfung vollständig abgeschlossen hatte. Obwohl das Casino die Bonusregeln und -bedingungen einhielt, erlaubte es nur eine Auszahlung von 250 $ von einem Guthaben von 2400 $ und verlangte, dass das gesamte Guthaben für weitere Abhebungen verloren geht, was von den erwarteten Auszahlungslimits abwich. Das Problem wurde außerhalb des Beschwerdethreads gelöst, wobei der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal mit Boni in diesem Casino gespielt?
Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt und wurden diese Gewinne mit einem Bonus verrechnet?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear joshlaurie10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you played with bonuses in this casino before?
When did you make the last successful withdrawal and were these winnings accumulated with a bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Zunächst einmal möchte ich Ihnen ganz herzlich dafür danken, dass Sie mir bei diesem Problem kostenlos geholfen haben. Ich habe auch weitere Einzelheiten zur Situation hinzugefügt.
Vor diesem Vorfall habe ich mehrmals mit Boni gespielt und Coinbets777 hat sich immer an die Bonusregeln gehalten. Bei meiner letzten Einzahlung haben „David Jackson" und ich vereinbart, dass er mir einen 500-Dollar-Chip gibt, wenn ich 175 $ einzahle. Nun lauten die Regeln für den 500-Dollar-Chip: Ich muss das 35-fache des Chips einsetzen und darf maximal 500 $ auszahlen. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, lag ich deutlich über 500 $. Allerdings durfte ich nur 500 $ abheben. Das ist in Ordnung, denn in den Bonusregeln steht, dass die maximale Auszahlung 500 $ beträgt. Später erhielt ich zwei Auszahlungen von Coinbets777. 175 $ (von meiner Einzahlung) und dann 500 $. Dies und andere Auszahlungen, die ich erhielt, ließen mich Coinbets777 vertrauen.
Am nächsten Tag schrieb mir „David" eine SMS und schon bald gab es Ärger. „David" überzeugte mich, mehr Geld einzuzahlen. Diesmal einigten wir uns darauf, dass ich einen Chip im Wert von 1600 $ bekomme, wenn ich 495 $ einzahle. Ich dachte, der Grund, warum sie mir einen so großzügigen Bonus anboten, sei, dass ich so viel Geld auf der Website verloren hatte und sie mich weiterspielen lassen wollten. Also beschloss ich, erneut einzuzahlen. Vor der Einzahlung wählte ich versehentlich einen anderen Bonus aus. Dies war der 600 %-Boost, von dem ich zuvor gesprochen hatte. Ich war ziemlich verärgert darüber, weil ich höchstwahrscheinlich alles verlieren würde. Obwohl ich über 114.000 $ setzen musste, hatte ich wirklich Glück und behielt den größten Teil des Bonus. Derzeit habe ich noch 2655,37 $ übrig. Mein Kontostand beträgt derzeit 2405,37 $, da ich 250 $ angefordert habe. Außerdem stand in dem Bonus, den ich akzeptierte, dass ich auch 150 Freispiele für „Crown of Camelot" erhalten würde. Diesen Bonus habe ich nie bekommen. Allerdings möchte ich diesen Bonus nicht meinem Konto gutschreiben, sondern mir lediglich mein gesamtes Guthaben auszahlen lassen.
Ich habe Screenshots der Geschäftsbedingungen und des Service des Casinos, der Bonusregeln und meines Gesprächs mit „David Jackson" angehängt. Ich habe auch einen Screenshot angehängt, der zeigt, wie ich Geld an Coinbets777 empfange und sende (Wallet mit der Endung n4 sind Auszahlungen von CoinBets777 und Wallet mit der Endung E4 geht an Coinbets777). Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich werde Ihnen den Rest der Screenshots per E-Mail zusenden.
First off, I want to thank you so much for helping me out with this issue for free. I have also added more details about the situation.
Before this incident, I have played with bonuses multiple times, and Coinbets777 have always followed the rules of the bonuses. On my latest deposit, "David Jackson" and I came up with the agreement that if I deposit $175, he will give me a $500 chip. Now the rules of the $500 chip are: I must wager 35x the chip, and a max cash out of $500 dollars. After I was done with the wagering requirements, I was well above $500. However, they only let me withdraw $500. This is fine because it says the max cashout is $500 in the rules of the bonus. I later received two payouts from Coinbets777. $175(from my deposit ) and then $500. This, along with other payouts I received, made me trust Coinbets777.
The next day "David" texted me, and trouble soon unfolded. "David" convinced me to deposit more money. This time, we came up with the agreement that if I deposit $495, they will give me a $1600 chip. I thought the reason they were offering me such a generous bonus was because I have lost so much money on the site, and they want to keep me playing. So I decided to deposit again. Before depositing, I accidentally selected a different bonus instead. This was the 600% boost I have previously talked about. I was pretty upset about this because I was most likely going to lose everything. Even though I had to wager over $114,000, I got really lucky and maintained most of the bonus. I currently have $2655.37 left over. My balance currently shows $2405.37 because I have $250 requested. Also, the bonus I accepted said I would also receive 150 free spins on "Crown of Camelot". I never got this bonus. However, I do not want this bonus added to my account. I just want my entire balance paid out.
I have attached screenshots of the casino's terms and service, bonus rules, and my conversation with "David Jackson". I have also attached a screenshot of me receiving and sending money to Coinbets777(wallet ending in n4 is payouts from CoinBets777 and wallet ending in E4 is going to Coinbets777). If more information is necessary, please don't hesitate to contact me. I will email you the rest of the screenshots.
Vielen Dank für Ihre Antwort, joshlaurie10. Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Gewinne einschließlich 250 $ konfisziert hat? Haben Sie eine Erklärung bezüglich der Rückerstattung der Anzahlung erhalten?
Sollte es noch weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geben, leiten Sie diese bitte an mich weiter.
Thank you for your reply, joshlaurie10. Do I understand correctly that the casino confiscated all your winnings including $250? Did you receive any explanation regarding the deposit refund?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me.
Das Casino ließ mich also zunächst nur 250 $ anfordern. „David Jackson" sagte, er würde es nur auszahlen, wenn ich mein gesamtes Guthaben verliere. Ich weigerte mich, mein Guthaben zu verlieren. Ich beschwerte mich jeden Tag beim Kundendienst darüber und hatte kein Glück. Schließlich sagte ich ihnen, wenn sie mir 500 $ auszahlen, würde ich 2000 $ einzahlen. Das Casino ließ mich sofort weitere 250 $ anfordern. Sie schickten mir dann sofort 500 $ an meine BTC-Adresse. Natürlich weigerte ich mich, 2000 $ einzuzahlen. Sie nannten mich einen Lügner. Das ist das Ironischste, was ich je gehört habe. Seit diesem Vorfall sind 2 Wochen vergangen und ich schreibe dem Support immer noch jeden Tag eine Nachricht. Sie bestehen darauf, dass ich mein gesamtes Guthaben verlieren oder mehr Geld auf ihrer Schwesterseite Eurobets einzahlen muss. Sie bestreiten, dass die Unternehmen miteinander verbunden sind. Sie gehören jedoch beide Epefil Limited. Vor etwa einer Woche ließen sie mich weitere 250 $ anfordern, wenn ich zustimme, es zu stornieren und ein Rückabwicklungsgeschäft abzuschließen. Hier storniere ich meine Auszahlung. Ich habe sie natürlich nie storniert. Sie weigern sich immer noch, die von mir angeforderten 250 $ auszuzahlen. Das Casino schuldet mir immer noch über 2000 $. Ich habe nicht alle Screenshots der Gespräche, da die Live-Chats auf Snapchat und der Website verschwinden. Wenn weitere Informationen benötigt werden, zögern Sie bitte nicht, weitere Fragen zu stellen. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Screenshots des Gesprächs gesendet.
So the casino initially only let me request $250. "David Jackson" said he only cash it out if I lose my entire balance. I refused to lose my balance. I complained to customer support about it every day and had no luck. Finally, I told them if they cash me out $500, I will deposit $2000. The casino immediately let me request another $250. They then immediately sent me $500 to my BTC adress. Of course I refused to deposit $2000. They called me a liar. This is the most ironic thing I have ever heard. It has been 2 weeks since that incident, and I still message support every day. They insist that I must lose entire balance, or deposit more money on their sister site, eurobets. They deny that the companies are related. However, they are both owned by Epefil limited. About a week ago, they let me request another $250 if I agree to cancel it and do a reversal deal. This is where I cancel my withdraw. I of course never canceled it. They are still refusing to cash out that $250 I requested. The casino still owes me over $2000. I don't have all the screenshots of over conversations because the live chats disappear on Snapchat and the website. If more information is needed, please don't hesitate to ask more questions. I sent you an email with more screenshots of the conversation.
Vielen Dank, joshlaurie10, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, joshlaurie10, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Coinbets777 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Coinbets777 Casino,
Können Sie bitte nähere Einblicke in die Situation geben? Warum muss der Spieler sein gesamtes Guthaben verlieren, um seine Gewinne auszahlen zu können?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello joshlaurie10,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coinbets777 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Coinbets777 Casino,
Can you please provide further insight into the situation? Why does the player have to lose their entire balance in order to be able to withdraw their winnings?
Ich habe vom Spieler eine E-Mail erhalten, in der er angibt, dass diese Beschwerde außerhalb dieses Threads gelöst wurde.
Lieber joshlaurie10,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Adam
I have received an email from the player stating that this complaint has been resolved outside of this thread.
Dear joshlaurie10,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
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