Lieber fortoget,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ClubWorld Casinos zu hören.
Ich habe die Website überprüft und kann bestätigen, dass beim Zugriff auf das Registrierungsformular aus einem eingeschränkten Land mein Versuch, ein neues Konto zu registrieren, sofort unterbrochen wird und die folgende Information angezeigt wird:
Obwohl ich nicht versuchen konnte, von Mazedonien aus auf die Website zuzugreifen,
das Land ist im Anmeldeformular als akzeptiertes Land aufgeführt:
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zusenden, in der sie die Kontosperrung und die Gewinnbeschlagnahme begründen? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
- Haben Sie das Casino mit den gesammelten Informationen konfrontiert? Mit welchem Ergebnis?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear fortoget,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ClubWorld Casinos.
I checked the website and can confirm, that when accessing the registration form from a restricted country, my attempt to register a new account is immediately interrupted, and the following information is presented:
While I couldn't attempt to access the website from Macedonia,
the country is listed as an accepted country in the registration form :
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please send me the communication from the casino in which they justify the account blocking and winnings confiscation? My email is tomas@casino.guru
- Have you confronted the casino with the information you gathered? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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