Club Player Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 24.11.2017 bei einer Aktion ohne Durchspielbedingungen eingezahlt und gewonnen. Ich habe sofort alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung der Identität vorgelegt. Alles, was ich zur Verifizierung vorgelegt habe, wurde von der Dokumentenabteilung des Casinos akzeptiert und genehmigt.

Mir wurde gesagt, dass es 7-10 Werktage dauern würde, bis ich meine Gewinne erhalte, da alle Unterlagen bereitgestellt und von ihnen akzeptiert wurden. Am 10. Werktag bemerkte ich, dass sich der Status meiner Auszahlung nicht geändert hatte und sie sich immer noch im Wartestadium befand. Ich beschloss, den Kundendienst zu kontaktieren.

Der Vertreter versicherte mir, dass er meinen Fall nun an die entsprechende Abteilung weitergeleitet habe und dass ich bitte weitere 24–48 Geschäftsstunden für die Bearbeitung einplanen solle.

Es fühlt sich wie eine Hinhaltetaktik an und es gibt keinen Grund, warum die Auszahlung so lange dauert. Vor allem, da dieses Unternehmen seit ungefähr 20 Jahren im Geschäft ist und ich alle Regeln und Anforderungen befolgt habe.

Ich möchte nur, dass ich meinen Gewinn auf faire Weise ausgezahlt bekomme, damit ich weitermachen kann.

Liebes newslate24,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung im Casino zu Verzögerungen kommt. Es kann frustrierend sein, wenn Sie alle Anforderungen erfüllt haben und dennoch weitere Verzögerungen auftreten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, geben Sie bitte die folgenden Details an:

• Können Sie den genauen Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung bestätigen und sagen Sie uns, ob Sie vom Casino eine Mitteilung zum Grund der Verzögerung erhalten haben?
• Können Sie Bestätigungs-E-Mails oder Korrespondenz weitergeben, die Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst am 10. Werktag erhalten haben?
• Haben Sie nach den 24–48 Geschäftsstunden, die Ihnen der Kundendienstmitarbeiter zugesichert hatte, weitere Neuigkeiten vom Casino erhalten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir mit der Untersuchung der Situation fortfahren können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Der genaue Auszahlungsbetrag beträgt 1029,72 $ und das Casino hat keinen Grund für die verspätete Auszahlung angegeben. Sie haben lediglich bestätigt, dass der versprochene Zeitrahmen überschritten wurde.

Die zusätzlich angeforderten 24-48 Geschäftsstunden werden erst am 20.11.24 verfügbar sein. Es gab jedoch keine Garantie, dass bis dahin eine Lösung abgeschlossen sein würde, sondern nur, dass ein Update durchgeführt würde.

Ich habe E-Mails mit der Korrespondenz mit dem Casino gespeichert und leite sie gerne an Casino Guru weiter.

Vielen Dank, newslate24, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe gerade eine Benachrichtigung von Club Player erhalten, dass ich mein Geld in weiteren 7-10 Werktagen erhalten werde. Dies ist eine völlig inakzeptable Geschäftspraxis.

Liebes newslate24,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Reklamation kümmern.

Ich möchte die Vertreter des Club Player Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Club Player Casino,

Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Romi

Romi, bitte beachte, dass meine Auszahlung heute Morgen genehmigt wurde, es aber noch 7–10 Werktage dauern wird, bis ich mein Geld tatsächlich bekomme.

Das entspricht insgesamt 1 Monat.

Romi, bitte beachte, dass meine Auszahlung heute Morgen genehmigt wurde, es jedoch noch weitere 7–10 Werktage dauern wird, bis ich mein Geld tatsächlich erhalte.

Das entspricht insgesamt einem Monat (14–20 Werktage).

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und sehe, dass die angeforderte Auszahlung gestern (18. November) genehmigt wurde. Aufgrund der Umstände werde ich sehen, ob ich das per Bitcoin beschleunigen kann. Lassen Sie uns wissen, wann es eintrifft, newslate24.

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Danke für die Antwort, Nick. Ich werde Sie informieren, ob und wann ich die BTC-Transaktion erhalte.

Hallo zusammen.

Vielen Dank, Nick und Club Player, dass Sie sich dieser Situation angenommen und eingegriffen haben.

Liebes newslate24, wir warten auf die Bestätigung von Dir.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Bis jetzt sind keine Gelder eingegangen. Ich möchte sicherstellen, dass Club Player die entsprechende BTC-Adresse hat.

Eine schriftliche Bestätigung oder Überprüfung der Richtigkeit der Adresse scheint nicht erfolgt zu sein.

Es sind noch keine Gelder eingegangen. Ich wurde NICHT bezahlt.

Grüße an alle,

Die Bitcoin-Adresse wurde am 4. November bestätigt, unsere Auszahlungsabteilung hat Sie jedoch gebeten, dies per E-Mail an newslate24 zu bestätigen. Geben Sie mir Bescheid, wenn Sie dies getan haben, und ich werde sehen, was getan werden kann, um die Sache voranzutreiben.

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Es wurde mir nichts mit der Bitte um Bestätigung durch die Dokumentenabteilung zugesandt.

Ich habe gerade meine BTC-Informationen an das Dokumentencenter gesendet.

Nick,

Ich habe KEINEN Nachweis dafür, dass Club Player meine BTC-Adresse per E-Mail bestätigt hat. Am 4. November wurde mir nie etwas zugeschickt.

Ich habe die ständige Hinhaltetaktik satt und bin zunehmend frustriert.

Lieber Nick,

Ich habe meine BTC-Adresse vor 2 Tagen an die Dokumentenabteilung sowie den Kundendienst gesendet. Dies entspricht Ihrer Anfrage nach einer „schnellen" Auszahlung.

Ich bitte um eine Bestätigung, dass jemand meine Zahlung bearbeitet und die BTC-Adresse aus meiner/meinen letzten E-Mail(s) erhalten hat.

Das war eine schreckliche Erfahrung. Interessanterweise erhalte ich immer wieder Werbeangebote für Einzahlungen oder kostenlose Chips oder Spins, aber ich kann meine Gewinne aus bereits eingezahltem Geld nicht auszahlen.

Können wir das bitte klären, damit ich weitermachen kann? Ich werde nie wieder mit Club Player Geschäfte machen und mein Konto schließen, nachdem ich meinen zustehenden Betrag erhalten habe.

Hallo zusammen.

Lieber Nick und Clubspieler, könntet ihr das bitte noch einmal überprüfen?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Romi

Laut dem Kundenservice per Chat am Samstag sind meine Informationen eingegangen und es gab keine Antwort per E-Mail zur Bestätigung.

Sie teilte mir außerdem mit, dass die Übermittlung der Zahlung weitere 5 Werktage und die BTC-Verarbeitung weitere 24–48 Werkstunden dauern könne.

Wenn ich es also erhalte, werden die Gewinne in der ersten Dezemberwoche eintreffen.

Grüße an alle,

Jetzt, da wir eine frisch bestätigte Bitcoin-Adresse in unseren Unterlagen haben, sollte es nicht mehr so kompliziert sein, newslate24. Ich habe Ihre Auszahlung zur vorrangigen Zahlung gesendet und sie sollte, wie ich mir vorstellen kann, ziemlich bald abgewickelt werden. Was ich in Ihrem Konto sehe, ist eine umstrittene Einzahlung, die von unseren externen Zahlungsanbietern zurückkam. Die Zahlung wurde von Ihnen oder Ihrer Bank in Höhe von insgesamt 183 $ zuzüglich der Gebühren, die uns von unserem Drittanbieter in Rechnung gestellt werden, zurückgerufen. Ich kann nicht sagen, ob dies vor der Zahlung entfernt wird, würde jedoch dringend empfehlen, so schnell wie möglich unsere Serviceabteilung zu kontaktieren und dies mit ihnen zu besprechen.

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Von einem Streitfall weiß ich weder von mir noch von meiner Bank. Wann soll dieser stattgefunden haben? Wo kann ich einen schriftlichen Nachweis für diesen Streitfall in Höhe von 183 USD erhalten?

Grüße an alle.

Vielen Dank, Nick und Club Player, für die Erklärung der Situation.

Liebes newslate24,

Könnten Sie bitte die von Nick vorgeschlagene Abteilung kontaktieren und uns später mitteilen, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten und wie hoch der genaue Betrag ist?

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Romi

Ich werde mich für weitere Einzelheiten an den Kundendienst wenden, aber ich habe nichts beanstandet. Warum kommt das jetzt? Scheint ein günstiger Zeitpunkt zu sein, da ich versuche, Geld einzutreiben. Egal ...

Ich bat den Kundendienst um eine schriftliche Dokumentation dieses angeblichen Streits, aber sie konnten mir nichts Schriftliches geben. Stattdessen wollten sie mit mir telefonisch sprechen. Meine Mittagspause war zu Ende und es war Zeit, wieder zur Arbeit zu gehen. Wie soll das Telefonat ein Beweis sein, den ich suche? Ich habe immer noch keine Antworten und kein Geld.

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Auch bei Club Player scheint niemand Beweise für den angeblichen Streit vorlegen zu können. Mir wird lediglich gesagt, dass mein Konto wegen dieses angeblichen Streits vorübergehend gesperrt ist, aber niemand kann mir Beweise vorlegen. Warte immer noch auf meine Zahlung!

Grüße an alle.

Vielen Dank, newslate24, für das Update.

Lieber Nick und Clubspieler,

Könnten Sie sich die Situation bitte noch einmal ansehen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo zusammen,

Ich habe meine Auszahlung heute Morgen erhalten ! Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank, newslate24, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru