Der Spieler aus den USA hat vor 3 Wochen eine Auszahlung beantragt, die am 7. Juni genehmigt wurde. Trotz Zusicherungen verzögerte sich die Auszahlung aufgrund wiederholter Anfragen nach einer ID mit höherer Auflösung und mehrerer Aktualisierungen der Bitcoin-Wallet-Adresse. Wir haben mit dem Casino kommuniziert, das bestätigte, dass die Zahlung am 26. Juni erfolgte. Der Spieler bestätigte anschließend den Erhalt der Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich wurde bei dieser Auszahlung hingehalten. Sie wurde am 7. Juni genehmigt und es hieß, es würde 7 bis 10 Werktage dauern. Seitdem bin ich also mit ihnen in Kontakt geblieben und am 10. Werktag nach der Genehmigung wurde mir von zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern mitgeteilt, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich erfolgen würde. Am 11. Tag nach der Genehmigung kontaktierte ich sie erneut und mir wurde mitgeteilt, dass sie eine Kopie meines Ausweises benötigen, die ich bereits eingereicht hatte. Ich teilte dies dem Kundendienstmitarbeiter mit und er sagte, dass das Finanzteam ein neues Foto meines Ausweises angefordert habe, eines in besserer Qualität und höherer Auflösung. Ganz zu schweigen davon, dass ich sie fünf oder sechs Mal kontaktieren musste, um meine Bitcoin-Wallet-Adresse zu aktualisieren, weil die Bearbeitung dieser Auszahlung so lange dauerte
Lieber Deestaff78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Ja, das ist bisher das Einzige. Vor 2 Tagen, also am 21., wurde mir von zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern gesagt, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich erfolgen würde. Aber als ich dann am 22. nachfragte, sagten sie, sie bräuchten eine Kopie meines Ausweises. Die hatte ich bereits bei der Anmeldung angegeben. Das sagte ich dem Kundendienstmitarbeiter. Der kam dann einige Minuten später zurück und sagte, die Auflösung sei nicht gut genug, sie bräuchten ein besseres Bild, könnten Sie es mir bitte schicken? Das tat ich. Als ich sie also heute kontaktierte, fragte ich sie nur, ob sie möchten, dass ich die Sache eskaliere, damit sie schneller gelöst wird. Also fragte ich ihn, warum er dies überhaupt eskalieren muss, in seinen Geschäftsbedingungen steht 7 bis 10 Tage, warum es nicht bezahlt wurde, und da stehe ich jetzt im Moment
Und das waren die einzigen Dokumente, die bei der Anmeldung verlangt wurden, nämlich ein Lichtbildausweis oder ein Bild Ihres Personalausweises. Außerdem werben sie mit schnellen Auszahlungen über Krypto-Einzahlungen, und ich habe meine Einzahlung mit Bitcoin getätigt. Sie müssen ihre Werbung diesbezüglich also wirklich ändern, denn das ist Blödsinn.
Es ist also jetzt Dienstag, der 25. Am Sonntag, dem 23., wurde mir gesagt, dass das Eskalationsteam maximal 48 Stunden brauchen würde, um meine Auszahlung zu prüfen. Ich habe sie heute kontaktiert und jetzt sagen sie, dass es spätestens Donnerstag sein wird, bevor wir ein Update zur Auszahlung haben. Ich fragte, warum wir ein Update zur Auszahlung brauchen, wenn sie genehmigt wurde? Warum wird es nicht einfach gesendet? Und die einzige Antwort, die ich wirklich bekam, war, dass es spätestens am Donnerstag ein Update geben wird. Das ist der Stand meiner aktuellen Situation. Und ich habe nichts von Casino Guru gehört. Ich habe auch die letzten zwei oder drei Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, gefragt, ob noch weitere Unterlagen gesendet oder erneut geprüft werden müssen, damit diese Auszahlung durchgeht, und mir wurde gesagt, dass es nichts weiter gibt. Nur zur Info.
Vielen Dank, Deestaff78, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Deestaff78,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Club Player Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Club Player Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße an alle,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die vollständige Zahlung am 26. Juni eingegangen ist und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt wurde.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Vielen Dank für die schnelle Antwort, Club Player Casino.
Deestaff78, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Ja, ich habe den gesamten Gewinn am 26. Juni erhalten. Endlich. Danke
Vielen Dank, Deestaff78, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
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