Der Spieler aus Japan hat vor sechs Monaten einen Rückzug beantragt. Leider steht die Zahlung seitdem immer noch aus. Das Casino hat uns darüber informiert, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Bonus ohne Einzahlung verstoßen hat, den er erhalten hat. Obwohl wir uns mit dem Casino auf eine Kompromisslösung geeinigt haben, reagierte der Spieler nicht mehr und wir waren gezwungen, die Beschwerde als „gelöst“ zu schließen.
Es ist jetzt über ein halbes Jahr her, aber seit ich die Wettbedingungen für den Bonus ohne Einzahlung geklärt habe, wurde mir gesagt, dass ich bis zu 100 $ abheben kann, ohne eine Einzahlung tätigen zu müssen, also habe ich das Auszahlungsverfahren durchlaufen. Etwa zwei Wochen später wurde ich zum ersten Mal kontaktiert, und das Casino verwendet wahrscheinlich Banküberweisung. Ich habe eine E-Mail mit den Details gesendet, genau wie das Casino mir gesagt hat. Dann melde ich mich in etwa einem Monat ohne Antwort. Und wenn ich eine Frage stelle, die ich nicht verstehe, kann ich Sie wochenlang nicht mehr kontaktieren. Aufgrund dieser Bedingung ist die Geschichte überhaupt nicht vorangekommen, und ich bin erstaunt und habe überhaupt nicht reagiert, aber ich benutze kein Müllkasino, in dem Auszahlungen nach einem halben Jahr nicht bearbeitet werden können. Außerdem gibt es ein klares diskriminierendes Geschäft, da nur Einzahlungsspieler den Chat nutzen können. Casino ist vorbei
Lieber SATOSHI,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erfolgreich abgehoben haben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wurde Ihnen mitgeteilt, was diese extreme Verzögerung verursacht hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für deine Hilfe.
Dies ist die erste Auszahlung in diesem Casino. Mir wurde gesagt, dass ich bis zu 100 US-Dollar per Auslandsüberweisung senden könnte, ohne eine Einzahlung zu tätigen, und ich habe die erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet, also habe ich sie mitgeschickt, aber dann fühlte ich mich, als würde ich eine Weile warten. Übrigens konnte ich die E-Mail, mit der ich in Kontakt stand, nicht verwenden und die von dort gesendete E-Mail nicht öffnen.
Ich werde das Casino noch einmal kontaktieren. Ich habe jedoch mehr als eine Woche gebraucht, um auf die E-Mail zu antworten, um eine zu bestätigen, daher habe ich das Gefühl, dass ich mir dessen nicht bewusst bin und es immer länger wird. Ich war darauf vorbereitet, dass die erste Abhebung zu spät kommt, aber zum Zeitpunkt des Kontakts war es zu spät.
Vielen Dank, SATOSHI, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SATOSHI!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Club Player Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich habe mich beim Clubspieler angemeldet
Als ich überprüfte, ob KYC abgelehnt wurde, was einmal hätte authentifiziert werden sollen, habe ich mich nicht kontaktiert, also habe ich mich erneut authentifiziert, aber es scheint, dass KYC noch nicht authentifiziert wurde.
Es ist ein Casino, in dem die Aktionen des anderen vollständig aneinander vorbeigehen und nicht gut ineinandergreifen. Hoffentlich möchte ich das Casino anstelle von mir sehen, wie ich 100 $ auf meinem Konto abheben kann.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass Ihnen immer noch einige Informationen fehlen, die für die Kontovalidierung erforderlich sind, sowie eine bestätigte Auszahlungsmethode SATOSHI.
Einer meiner Agenten wird Sie in Kürze per E-Mail kontaktieren, um Sie durch den Auszahlungsprozess zu führen. Achten Sie auf diese E-Mail, kommunizieren Sie und befolgen Sie ihre Anweisungen. Hoffentlich können wir dies für Sie erledigen.
Besten Wünsche,
Nick und Clubspieler
Lieber SATOSHI,
Ich möchte Ihnen vorschlagen, den Anweisungen der Casino-Vertreter zu folgen, um Ihre Gewinne erfolgreich abzuheben. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es eine Entwicklung im Prozess gibt.
Hallo Satoshi,
Beachten Sie, dass der Agent stattdessen versuchen wird, Sie unter dieser Adresse zu kontaktieren.
Am besten,
Nick und Clubspieler
Ich habe gerade Kontakt mit einem Vereinsspieler aufgenommen. Danke schön. Wir senden Ihnen Informationen wie die dort aufgeführten erforderlichen Unterlagen zu.
Lieber SATOSHI,
Ich möchte Sie bitten, uns über die Entwicklung in Ihrem Fall zu informieren.
Wir kontaktieren Sie derzeit mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse und stellen Ihnen diese Informationen zur Verfügung. Obwohl ich diese beiden Punkte beantwortet habe, scheinen die Antworten jedoch unterschiedlich zu sein, und ich stecke in Schwierigkeiten, weil ich nicht weiß, was ich antworten soll.
• Girokonto oder Sparkonto:
Sparkonto?
• Bankkontotyp / Name:
?? ?? ??
Bitte sag mir die richtige Antwort
Lieber Satoshi,
Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise die beste Antwort auf Ihre Frage von den Vertretern des Casinos erhalten, da diese bestimmte Anforderungen an die Dokumente im Verifizierungsprozess haben.
Ich möchte Nick und Club Player Casino freundlich bitten, uns weiter zu helfen, den Spieler in die richtige Richtung zu lenken, um das Verifizierungsverfahren abzuschließen und seine Gewinne zu erhalten.
Sie haben schnell auf E-Mails geantwortet
Nach erfolgreichem Erreichen des Auszahlungsantrags, wenn der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist, wird die Auszahlung vorgenommen. Ich konnte bis zu diesem Punkt fortfahren. Dies ist auch der Unterstützung von Casino Guru zu verdanken. Vielen Dank.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit SATOSHI, es sieht so aus, als ob wir jetzt alles Notwendige haben. Ich werde sehen, was getan werden kann, um das genehmigt und für Sie aus der Tür zu bekommen.
Wenn noch etwas notwendig ist, lasse ich es Sie wissen, aber wenn nicht, lassen Sie es uns einfach wissen, wenn es reinkommt!
Am besten,
Nick und Clubspieler
Liebes Nick und Club Player Casino,
Ich werde für Sie einen Timer für 7 Tage einstellen, damit Sie uns informieren können, sobald die Auszahlung des Spielers "aus der Tür" erfolgt.
Wir verschulden uns.
Wir bitten um Auszahlungen so schnell wie möglich.
Bisher ist das Verfahren vorangekommen
Dies ist auf die Zusammenarbeit des Managements von Casino Guru zurückzuführen. Ich bin nicht erleichtert, weil ich es ohne Angabe von Gründen hier reklamiert habe und die Transaktion noch nicht abgeschlossen ist, aber ich bin zufrieden, dass ich so weit gekommen bin.
Ich weiß es wirklich zu schätzen. Danke schön.
Grüße alle,
Ich habe die beantragte Auszahlung letzte Woche zur Genehmigung überprüfen lassen. Leider stellte das Genehmigungsteam bei der Überprüfung fest, dass 76,7% aller Wetten auf den Bonus beim Blackjack gespielt wurden, sie lehnten die Auszahlung ab. Dieser Bonus war nur für Spielautomaten, Keno und Rubbelkarten gut.
Wir werden die Situation intern und mit dem casino.guru-Team besprechen.
Besten Wünsche,
Nick und Clubspieler
Danke für Ihre Kontaktaufnahme.
Ich bin eine Person, die sich an die Bonusregeln hält, daher glaube ich nicht, dass dies der Fall ist. Was die Wettbedingungen des Bonus angeht, erinnere ich mich, dass ich nach dem Löschen der Wettbedingungen mit Bandit 3 des Slots, nachdem ich bestätigt hatte, dass es in Echtgeld umgewandelt wurde, das Echtgeld mit Blackjack erhöht hatte. Ist das nicht ein Fehler bei der Bestätigung? Wenn das stimmt, zeigen Sie mir bitte den Beweis und den Spielverlauf und stellen Sie sicher, dass er klar ist. Ich habe versucht, den Spielverlauf im Casino zu überprüfen, aber ich weiß nicht, wie ich ihn lesen soll. Kann ich den Verlauf auf der Website überhaupt überprüfen? Es scheint, dass Sie den Verlauf der Ein- und Auszahlungen sehen können. Wie auch immer, ich bin zuversichtlich, dass ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe, daher denke ich, dass es ein Fehler ist, es zu überprüfen, aber bitte überprüfen Sie es noch einmal oder zeigen Sie Beweise. Es ist mehr als ein halbes Jahr her, also kann ich es nicht mit Sicherheit sagen, aber ich bin kein Amateur. Wenn ich also sage, dass ich diese Regeln nicht befolge, werde ich kein Geld abheben. Wenn Sie im Club Preiya versuchen, ein verbotenes Spiel mit einem Bonus zu spielen, sollte das System das Spiel selbst sicherlich nicht öffnen, also habe ich zuerst festgestellt, dass ich das verbotene Spiel nicht spielen kann. Ich bin. Erkläre das bitte auch. Wenn das richtig ist, verstehe ich, dass diese Transaktion nicht erfolgreich ist. freut mich, Sie kennenzulernen
Casinos, die nicht einmal die Spielhistorie dieser Art von Dingen sehen können, werden sich weigern, sich zurückzuziehen, daher denke ich, dass es besser ist, sich nicht mehr in die Reihen der unzuverlässigen Casinos einzureihen, um das Casino zu betreiben. Ehrlich gesagt war ich nicht erleichtert, weil ich mir Sorgen machte, so etwas gesagt zu bekommen, und ich dachte auch an die Bösartigkeit, es abzulehnen, indem ich es mir überließ, aber es ist eine Schande für die Vereinsspieler. Ich hoffe, dass dieses Auszahlungsproblem Ihren zukünftigen Casinobetrieb nicht beeinträchtigt.
Ich erinnerte mich. Ich habe diesen Wettbedingungsbonus genutzt. Die Wettbedingungen waren nur fünfmal. Da das Preisgeld von 25 Freispielen also gering war, konnte ich den Bonus sofort in echtes Geld umwandeln. Wenn Sie zu echtem Geld wechseln, ist dies kein Bonus. Mit echtem Geld sollte es kein Problem sein, es in jedem Spiel zu erhöhen, daher finde ich es absolut seltsam, meine Auszahlung abzubrechen. Ist das nicht ein Fehler, wenn Sie diese Tatsache haben? Ich hoffe, Sie ziehen sich zurück.
Liebes Nick und Club Player Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns eine Spielhistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen, damit wir sowohl Ihre Seite der Geschichte als auch die des Spielers untersuchen können. Vielen Dank im Voraus.
Es gibt keine Antwort. Es ist, als hätte der Klubspieler selbst zugegeben, dass er meinen Rückzug widerrechtlich storniert hat. Mit diesem
Sie verlieren das Casino wirklich, wenn Sie es nicht spielen.
Grüße alle,
Ich habe dem Casino.guru-Team unterstützende Unterlagen zur Überprüfung vorgelegt.
Besten Wünsche,
Nick und Clubspieler
Was ist es? Was ist ein Supportdokument? Ist es mein Spielverlauf? Es ist offensichtlich, wenn man es sich ansieht. Der Bonus ohne Einzahlung, den ich verwendet habe, war eine FS25-Wettbedingung von 5 Mal.
Also ich erinnere mich nicht genau an den Preis
Ich bekam nur $ 2 bis $ 3. Wenn ich jedoch Cash Bandit 3 so drehte, wie es war, schlug es, wurde auf wundersame Weise wiederbelebt und die Wettbedingungen wurden sofort gelöscht, und ich habe danach viel gespielt. Sicher, ich habe Blackjack gemacht, aber ich habe auch bestätigt, dass es vor dem Spielen in echtes Geld umgewandelt wurde. Warum müssen wir uns also mit verbotenen Spielen herumschlagen? In erster Linie ist es bereits Bargeld, also egal was ich damals gespielt habe, es sollte kein Problem sein! Als ich das Personal fragte, ob ich mich vor diesem Austausch richtig zurückziehen könnte, sagte er, dass es ihm gut gehe, also denke ich, dass die Geschichte so weit fortgeschritten ist.
Rede ich über etwas Seltsames? Das wird klar, wenn Casino Guru sich meine Spielhistorie ansieht. Schön, dich kennenzulernen.
Hallo orekajidream88!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich derzeit mitten in einer Diskussion mit dem Vertreter Nick zu diesem Thema befinde. Er bittet mich, ihm noch etwas Zeit zu geben, um die Situation zu lösen, daher möchte ich Ihnen raten, zu warten, bis er mit irgendeiner Art von Antwort zurückkommen kann.
Bisher haben wir keine Antwort erhalten. Wir möchten Nick und Club Player Casino bitten, auf die Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Danke für Ihre Antwort.
anerkennen. Schließlich können die Casinos nicht stolz sein zu sagen, dass das, was sie tun, legitim ist, also denke ich, dass sie Maßnahmen ergreifen werden, um zu fliehen, ohne sie zu kontaktieren. Wenn ich betrüge, werde ich mich nicht so offen beschweren. Diese Situation spricht für sich. Normalerweise spiele ich im Casino, um solche Probleme zu vermeiden, also werde ich nicht gegen die Regeln verstoßen, es sei denn, ich mache einen versehentlichen Fehler. In diesem Sinne möchte ich in meinem Namen Gespräche mit der Casinoseite führen. Vielen Dank wie immer. Ich bin dankbar.
Grüße alle,
Martin und ich standen diesbezüglich in Kontakt und er hat eine Kompromisssituation beantragt, deren Erfüllung ich versuche. Danke an alle für ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Die besten Wünsche,
Nick und Clubspieler
Lieber Nick und Clubspieler,
Wir freuen uns von Ihnen über den weiteren Fortschritt in diesem Fall zu hören, den Timer stelle ich für Sie auf weitere 10 Tage. In diesem Zeitraum können Sie uns informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.
Grüße alle,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung, aber die Personen, mit denen ich dies überprüfen muss, haben im letzten Teil des Jahres ihren Jahresurlaub genommen. Es wird erwartet, dass alle in der ersten Januarwoche zurückkehren, also habe ich hoffentlich dann ein Update für Sie.
Weihnachtsgrüße und vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Die besten Wünsche,
Nick und Clubspieler
Hallo.
Casino-Spieler Casino
Immerhin wurden noch 100 Dollar beschlagnahmt, es gab überhaupt keinen Grund zur Beschlagnahme und der Grund, warum ich die Auszahlung nicht bearbeitet habe ist, dass ich sie mit einem egoistischen Argument abbreche, aber bist du bereit zu zahlen? Beabsichtigen Sie, Ihre aktuelle Haltung wie gewohnt beizubehalten?
Ich möchte, dass Sie diese Angelegenheit so schnell wie möglich aufgeben, aber ich werde nicht aufgeben, bis eine überzeugende Lösung gefunden ist, solange Casino Guru kooperiert. Haben Sie auch den Spielverlauf überprüft, wenn Sie von Bonus auf Echtgeld umgestellt haben? Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit soliden Beweisen mit. Das solltest du mir erst einmal sagen. Bitte antworten Sie entschlossen.
Lieber orekajidream88,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen zu Ihrem Fall gesammelt haben, haben wir Nick und Club Player Casino eine unserer Meinung nach für beide Seiten faire Lösung präsentiert. Da auf Seiten des Casinos eine interne Diskussion erforderlich ist, möchte ich Sie bitten, auf ihre Antwort zu warten, insbesondere angesichts der Jahreszeit, die in Betracht gezogen wird. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Nick in den nächsten Tagen ein Fazit zur Kompromisssituation ziehen wird und wir Ihr Problem bald lösen können.
Hey alle zusammen,
Ich hoffe, Sie hatten eine angenehme Ferienzeit.
Als Kompromiss mit Martin und casino.guru habe ich das Guthaben wiederhergestellt, auf dem es war, bevor Sie mit dem Spielen von Blackjack Orekajidream88 begonnen haben. Sobald Sie dies abgeschlossen haben, lassen Sie es mich hier wissen und wir können damit beginnen, Ihnen das Geld zu beschaffen.
Die besten Wünsche,
Nick und Clubspieler
Lieber orekajidream88,
Dank der Antwort von Nick wurden wir darüber informiert, dass das Casino unserem Vorschlag für eine faire Lösung dieses Problems zugestimmt hat. Bitte bestätigen Sie die Saldoänderung in Ihrem Konto und teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie dieses Problem als gelöst betrachten.
Liebe orekajidream88,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
