Der Spieler beschwert sich, dass seine Gewinne von seinem Casino-Konto verschwunden sind, ohne den Grund zu kennen.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Good day,
I won about 55,000 euros on December 31, 2019 in the Classy Slots Casino. I went to sleep and logged out normally. When I logged in the next day, I saw that my winnings had gone and I only had 50 euros as winnings. I quickly took a picture of the profits and took screenshots of them.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Lieber Adem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich für Ihre Probleme. Ich würde Ihnen ein paar Fragen stellen, um diesen Fall vollständig zu verstehen. Haben Sie zuerst mit einem Bonus gespielt, als Sie diese Gewinne gewonnen haben? Wenn ja, können Sie mir mitteilen, um welchen Bonus es sich handelt? Haben Sie den Casino-Überprüfungsprozess (KYC) vollständig bestanden?
Wenn Sie ihnen eine E-Mail senden, empfehlen wir Ihnen, Ihren E-Mail-Posteingang einschließlich des Spam-Ordners zu überprüfen, da Casino-E-Mails manchmal dort landen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Adem,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you play with a bonus when you won these winnings? If yes, could you let me know which bonus it was? Have you completely passed the casino verification process (KYC)?
Also, if you sent them an e-mail, I would suggest you check your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Good day,
I can no longer say which bonus it was, but it was a Christmas bonus.
Unfortunately I can no longer enter my account. When registering, I gave everything you wanted from me. Unfortunately I did not receive an email regarding my complaints. The last emails I received were that I should send my ID so that my money could be transferred to me, then they sent me an email stating that it was being worked on and that I would be informed. After that nothing came. The credit was deleted. Later I couldn't get into my account. There is no response to mail. The only thing that comes is promotional emails. I would also agree on a comparison. But something like that cannot be taken away from everything.
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Hallo Adem,
Danke für deine Antwort. Könnten Sie mir den von Ihnen erwähnten Screenshot und Ihren Benutzernamen an satrio.y@casino.guru übergeben?
Grüße
Hi Adem,
Thanks for your reply. Could you pass me the screenshot you mentioned and your username to satrio.y@casino.guru?
Regards
Hab ihnen gerade die screen shots zugeschickt und die Mails wo man mich angeblich auszahlen wollte.
I just sent them the screen shots and the emails where they supposedly wanted to pay me out.
Hab ihnen gerade die screen shots zugeschickt und die Mails wo man mich angeblich auszahlen wollte.
Hallo Adem,
Vielen Dank für das Update und für das Senden der Screenshots. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, eine Antwort zu bekommen. Es wird wahrscheinlich nicht einfach sein. Das Casino hat eine sehr niedrige Bewertung auf unserer Website, aber wir können es versuchen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn das Casino antwortet.
Freundliche Grüße,
Hi Adem,
Thank you for the update and for sending us the screenshots. I will contact the casino and try to get a response. It probably won't be easy. The casino has a very low rating on our website, but we can give it a try. You will receive a notification when the casino replies.
Best regards,
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Hello Satiro,
Thank you for your efforts. I hope that we can do something with Class Slots. How should you play online if you have to worry about going out empty-handed in the future?
greeting
Adem
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Lieber Adem,
Ich habe Classy Slots Casino kontaktiert, aber leider weigern sie sich, uns relevante Beweise zu diesem Problem zu liefern. Dies bedeutet, dass das Casino auch beschließt, uns nicht als Dritten zuzulassen, um Sie als Vermittler zu vertreten, um diese Beschwerde durchzugehen.
Wie auch immer, das Casino hat uns mitgeteilt, dass es Ihnen eine Erklärung und einen Beweis dafür geben wird, warum sie Ihre Gewinne beschlagnahmen.
Nochmals, Adem, es tut mir so leid, dass ich dir nicht mehr helfen konnte. Bitte teilen Sie uns jedoch mit, wie das Ergebnis aussehen wird, nachdem Sie das Casino kontaktiert haben.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Adem,
I have contacted Classy slots casino, but unfortunately, they refuse to provide us any relevant evidence regarding this issue. This means the casino also decides to not let us as a third party to represent you as a mediator to go through this complaint.
Anyhow, the casino stated to us that they will give you an explanation and evidence of why they confiscate your winnings.
Again, Adem, I am so sorry that I could not help you more. But please inform us how will be the outcome after you contact the casino.
Best regards,
Satrio
Hallo Satrio und Adem
Wir haben die Beschwerde untersucht und die Aufzeichnung zeigt, dass die Gewinnquelle eine Einzahlung von 50 € und ein Bonus von 150 € ist. Unter den Bonusbedingungen "12. ClassySlots behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen." Unregelmäßiges Spiel "kann unter anderem Folgendes umfassen:
Die Spielaufzeichnungen zeigen, dass eine erhebliche Anzahl von Überwetten getätigt wurde, während die Wettanforderung auf dem Konto noch aktiv ist.
Adem hat weiterhin Zugriff auf das Konto und kann Aufzeichnungen seines Spiels überprüfen.
Freundliche Grüße
Nobles Slots Casino
Hi Satrio and Adem
We investigated the complaint and the record shows that the winning source is a deposit of 50€ and a 150€ bonus. Under the bonus terms "12. ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
The game records shows that a significant number of over bets were made while the wagering requirement is still active on the account.
Adem still has access to the account and can check records of his game play.
Best regards
Classy Slots Casino
Lieber Classy Slot, vielen Dank für die Teilnahme an diesem Thread.
Und lieber Adem, können Sie mir bitte Ihre Wetthistorie senden, insbesondere mit dem Datum, an dem Sie den Bonus mit 50 € und 150 € erhalten haben, wie im Casino erwähnt? Bitte senden Sie sie an satrio.y@casino.guru. Also können wir mit der Untersuchung fortfahren.
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Classy Slot thank you for participating in this thread.
And Dear Adem, could you please send me your betting history, especially with the date when you took the bonus with €50 and €150 as the casino mentioned? Please send them to satrio.y@casino.guru.So, we can go further with the investigation.
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Satrio
Lieber Adem,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Dear Adem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Best regards,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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