Der Spieler aus British Columbia konnte sich Gewinne in Höhe von 11.000 nicht auszahlen lassen, nachdem er vom Online-Casino Cherry Spins um eine zusätzliche Identitätsprüfung gebeten wurde. Trotz Vorlage der angeforderten Unterlagen hatte der Spieler keine Antwort erhalten und kritisierte den Kundenservice des Casinos. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
11.000 gewonnen, meinen Ausweis und alles, was sie verlangten, eingeschickt. Aber als sie sahen, dass ich gewonnen hatte, fragten sie nach weiteren Ausweisfotos und meldeten sich nie bei mir. Sie antworten so schnell, bevor Sie gewinnen, aber sobald Sie gewinnen. Sie ignorieren dich in der Hoffnung, dass du spielst und alles verlierst. Ihr Kundenservice ist nicht vorhanden. Sie tun so, als ob sie alles im Griff hätten, aber sie sind Betrüger. Spielen Sie hier nicht. Bevor Sie irgendwo spielen, vergewissern Sie sich, dass dort eine Auszahlung möglich ist. Lassen Sie sich zuerst verifizieren, bevor Sie einen Cent ausgeben. Cherry Spins ist ein Witz
Lieber viii1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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