Der Spieler aus Marokko hatte Schwierigkeiten, 430 $ aus dem Casino abzuheben, nachdem er eine Einzahlung getätigt hatte, ohne einen Bonus zu verwenden. Das Support-Team teilte ihm mit, dass er 7 Tage warten müsse, bis ein Bonus verfalle, obwohl er nicht damit gespielt habe. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um weitere 7 Tage. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hallo
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Ich habe ein Problem mit der Website und ihrem Support. Ich habe eine Einzahlung getätigt und keinen Bonus genutzt. Ich habe mein eingezahltes Geld verpfändet und Bilder bestätigen dies. Als ich um eine Auszahlung bat, sagte er mir, dass ich 7 Tage warten müsse, bis der Bonus verfällt, und ich habe nicht damit gespielt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld in Höhe von 430 $ abzuheben.
Lieber REKTO,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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