Lieber Nikolaus12,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich das richtig, dass Sie einen Bonus aktiviert haben und nun versuchen, die Umsatzbedingungen zu erfüllen? Bitte beachten Sie, dass nicht alle Spiele auf die Wettanforderungen angerechnet werden. Den Umsatzbeitrag für jede Spielart finden Sie in den Bonusbedingungen.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Nicholas12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have activated a bonus and are now trying to fulfill the wagering requirements? Please keep in mind that not all the games count towards wagering requirements. The wagering contribution for each type of game can be found in the bonus terms and conditions.
Could you please specify which bonus you have activated? What types of games have you played?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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