Der Spieler aus Argentinien zahlte 90.000 Pesos ein und versuchte, nachdem er 150.000 Pesos erreicht hatte, seine Gewinne abzuheben. Allerdings wurde ihm mitgeteilt, dass er aus Angst vor Terrorismus und Geldwäsche bis zu einem bestimmten Betrag weiterspielen müsse. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 90.000 Pesos eingezahlt, als ich 150.000 Pesos erreicht hatte, versuchte ich abzuheben. Allerdings kann ich das nicht und es heißt, dass ich weiterhin bis zu einer Million Pesos spielen muss.
Ich habe mit dem Kundensupport gesprochen und er hat mir gesagt, dass ich zur Verhinderung von Terrorismus und Geldwäsche weiterspielen müsse. Das Problem sei, dass sich alles summiere und abgezogen werde, wenn ich Geld verliere, aber ich muss eine Million Pesos verlieren, damit das Casino es mir erlaubt zurückziehen.
Hallo jluanma,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Beschwerde an meine E-Mail-Adresse nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto ist seit mehr als einer Woche verifiziert. Ich habe echtes Geld verwendet, 90.000 Pesos eingezahlt und möchte 100.000 abheben, aber ich werde jetzt aufgefordert, 3 Millionen Pesos zu spielen.
Bei meinem letzten Gespräch mit dem Casino habe ich meine Besorgnis zum Ausdruck gebracht, weil der Betrag, den ich spielen musste, um das Geld abheben zu können, nicht reduziert, sondern erhöht wurde.
Sie sagten mir, dass sie ihre Vorgesetzten informieren würden, aber nicht mehr.
Hallo jluanma,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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